Cómo aprovechar la energía discrecional del empleado

La energía discrecional es la energía que un empleado elige ejercer en servicio a sus compañeros de trabajo o clientes en el trabajo, o no. Un empleador paga las tareas fundamentales para las que contrata a un empleado. El empleado ejerce la cantidad de energía necesaria para realizar los requisitos básicos de la descripción de su trabajo.

La energía discrecional es la puesta en marcha que el empleado está dispuesto a contribuir más allá de los requisitos básicos del trabajo. Los empleados eligen cuánta energía discrecional puede ejercer en su nombre en el lugar de trabajo.

La disposición del empleado para desempeñarse más allá de los requisitos básicos del trabajo es un reflejo de la disposición del empleado para comprometer su energía discrecional.

¿El uso de la energía discrecional de los empleados suena como una contribución positiva en el lugar de trabajo? Es. La energía discrecional puede ayudarlo a incendiar su lugar de trabajo con el rendimiento y la emoción de los empleados. Como empleador, su objetivo es aprovechar todo lo posible. Es el aceite que mantiene en funcionamiento el motor de una organización exitosa.

Piense en la energía discrecional de los empleados como un potente potenciador del rendimiento. Los gerentes exitosos comprenden el poder de la energía discrecional y toman medidas conscientes para aprovecharlos en el trabajo. Los gerentes elaboran y permiten que el empleado contribuya con su energía discrecional al crear un entorno de trabajo que faculta y permite a los empleados elegir el desempeño.

Los estudios realizados en varias organizaciones, incluidas las principales instituciones académicas, han demostrado una relación clara entre los altos niveles de compromiso de los empleados, definidos coloquialmente como la voluntad y la capacidad de hacer un esfuerzo adicional, y la mejora de los resultados financieros y operativos. Pero los hallazgos de nuestro Estudio Global de la Fuerza Laboral de 2012 muestran que los pasos que han tomado las organizaciones para mejorar la participación están comenzando a fallar.

El ambiente de trabajo que promueve la energía discrecional.

Entonces, ¿qué debe hacer una organización para fomentar el tipo de compromiso de los empleados que logra estos resultados? El entorno de trabajo que fomenta la contribución de energía discrecional de los empleados hace hincapié en componentes como:

• Objetivos claros y expectativas de rendimiento.
• Recompensas y reconocimiento por logro.
• Retroalimentación continua
• Un compromiso con la comunicación.
• Entrenamiento de desempeño frecuente.
• Atención y soporte de gestión.
• Satisfacción del empleado
• Motivación de empleados
• Oportunidades de desarrollo para empleados (no solo clases)

Empleado de energía discrecional en acción

Como ejemplo de energía discrecional en acción, Mary atiende a clientes en una tienda minorista. Ella acompaña a los clientes a un vestidor en el que el cliente se prueba la ropa. Cuando el cliente termina, Mary lo lleva de vuelta al piso mientras ofrece cualquier asistencia adicional que el cliente necesite.

Si el cliente decide comprar un artículo, Mary la lleva a la cajera o ella misma hace la compra. Ella agradece al cliente por su compra y le dice que espera que el cliente regrese pronto. María guarda la ropa que el cliente no compró.

Todo esto es el trabajo básico de Mary, lo que el empleador de Mary la contrató para hacer. Así es como Mary gana su cheque cada semana. ¿Es todo lo que el empleador quiere que haga? Realmente no. El empleador espera obtener mucho más de cada empleado.

Energía Discrecional Contribuida

Un empleado con poder, feliz y comprometido con su trabajo lleva el servicio un paso más allá. Ella usa su energía discrecional para servir mejor al cliente y mejorar las ventas de su empleador.

Mary, utilizando su energía discrecional, le pregunta al cliente, mientras aún está en el vestidor, si puede traerle un artículo que no esté funcionando en otro tamaño o color. Acompaña al cliente al piso y sugiere elementos adicionales, que podrían funcionar bien para el cliente, según lo que parece que ya le ha gustado al cliente.

Mary también sugiere uno o dos elementos que cree que podrían funcionar bien para el cliente, incluso si no son similares a lo que el cliente ya ha probado. Mary puede hacer esto porque conoce el inventario muy bien y ha observado que muchos clientes compran artículos a lo largo del tiempo. Ella sabe lo que podría verse bien en el cliente actual por experiencia.

Después de que el cliente hace su compra, Mary recuerda darle un cupón para una próxima venta. Ella lleva al cliente a la entrada de la tienda, le agradece la compra y le dice que puede pedir a Mary en cualquier momento que regrese a la tienda. Mary entiende que es más probable que los clientes regresen si tienen un amigo de quien saben que recibirán un servicio excelente.

Habilitar más uso de la energía discrecional del empleado

No puede pagar a las personas lo suficiente como para recordar hacer un esfuerzo adicional, pero puede crear un entorno de trabajo en el que sus empleados elijan ejercer esa energía discrecional por sí mismos. El empleador de Mary proporcionó muchos de los factores recomendados anteriormente para crear un lugar de trabajo en el que los empleados como Mary proporcionaron mucho más que la descripción básica de trabajo descrita.

Desde el punto de vista de un empleador, cuanta más energía discrecional de los empleados pueda utilizar, mayor será el potencial de clientes bien atendidos. También aumenta su potencial para empleados felices. Un empleado feliz está interactuando positivamente con los clientes y compañeros de trabajo y experimentando todos los beneficios laborales que se acumulan como resultado de estas interacciones positivas.