Términos del centro de atención telefónica que debe saber

01 Tiempo de conversación

Un centro de llamadas entrantes es un centro de llamadas donde los agentes telefónicos solo atienden las llamadas entrantes de una empresa u organización. Los agentes del centro de llamadas entrantes a menudo brindan servicio al cliente o soporte técnico a las personas que llaman, pero también pueden vender productos y servicios o hacer citas. Un centro de llamadas entrantes puede ser un centro de llamadas tradicional o un centro de llamadas virtual.

03 centro de llamadas salientes

Un centro de llamadas salientes es un centro de llamadas donde los agentes telefónicos o vendedores telefónicos solo realizan llamadas telefónicas salientes para una compañía u organización. Los agentes del centro de llamadas salientes suelen vender productos y servicios o hacer citas. Un centro de llamadas salientes puede ser un centro de llamadas tradicional o un centro de llamadas virtual.

04 Telesalud

Telesalud es la prestación de servicios relacionados con la salud a través de la tecnología de las telecomunicaciones. La tecnología podría incluir teléfono, videoconferencia y correo electrónico. Puede distinguir entre un paciente y un profesional sanitario o entre profesionales sanitarios.

Telesalud abarca los temas de telemedicina, telenursing y triage telefónico. La administración remota de casos y el asesoramiento o la información de salud por teléfono son algunos de los trabajos de telesalud que a menudo realizan las enfermeras.

Telesalud no significa necesariamente teletrabajo para el profesional de la salud, aunque puede hacerlo. La telesalud también puede ser conocida como telemedicina o telenursing.

05 triaje telefonico

El triage telefónico es cuando un profesional médico, generalmente una enfermera registrada, habla por teléfono con un paciente y evalúa los síntomas o inquietudes de salud del paciente y ofrece consejos.

Esto se hace utilizando protocolos clínicos que ayudan a la enfermera a determinar la gravedad de los problemas de salud del paciente y clasificarlos según la urgencia. Las enfermeras de triage telefónico educan a los pacientes y los guían a la atención adecuada.

Los servicios de atención médica ofrecen servicios de triage telefónico, a menudo para que los consultorios médicos atiendan las llamadas de los pacientes que intentan comunicarse con el médico. El triage telefónico no necesariamente significa teletrabajo para el profesional de la salud, aunque puede hacerlo. El triage telefónico cae bajo el amplio paraguas de la telesalud. También puede ser conocido como triage telefónico, triage de enfermería telefónica, telesalud, telenursing y teletriage.

06 Call Center

Un centro de llamadas tradicional es una ubicación central donde los agentes telefónicos u operadores realizan llamadas salientes o llamadas entrantes de campo para una empresa u organización. Estas llamadas pueden ser llamadas de servicio al cliente o ventas. Los agentes en los centros de llamadas pueden especializarse en un tipo de llamada o pueden tomar solo un tipo.