Comunicación no verbal en el lugar de trabajo

Considere cómo el lenguaje corporal, la postura, el contacto visual y más pueden aumentar o socavar su mensaje. Utilizadas junto con la comunicación verbal, estas herramientas pueden ayudar a puntuar, reforzar, enfatizar y animar su mensaje. Las señales no verbales ayudan a crear un significado compartido en cualquier comunicación.

La forma en que se comunique de manera no verbal puede significar una cosa para usted y transmitir un mensaje completamente diferente a su audiencia. Un joven recaudador de fondos tenía la costumbre de llegar a una reunión con su jefe al extenderse físicamente sobre un gran espacio en la mesa. Esto, más su costumbre de colocar su maletín y su botella de agua a ambos lados de ella sobre la mesa, desconcertó a su jefe. La empleada se estaba acomodando, pero su jefe percibía su presencia como una invasión de su espacio. Esto fue perjudicial para su relación e hizo a su jefe excepcionalmente incómoda, a pesar del hecho de que el jefe tenía todo el poder de la organización.

Diferentes cues

Expresión facial: Las caras humanas son increíblemente expresivas. Las emociones como la ira, la felicidad, el dolor, el disgusto, la confusión y el aburrimiento se expresan fácilmente con movimientos faciales utilizando los ojos, las cejas, la boca y otras características.

Lenguaje corporal: La forma en que una persona se sienta; se levanta Mueve brazos, manos y pies; Otros movimientos sutiles.

Postura: Cómo te comportas, incluyendo el rodamiento, la postura, la rigidez, la rectitud. Transporta un mensaje a través de su postura y posición si está recostado cómodamente, sentado rígidamente en el borde de su asiento o recostado con los ojos cerrados.

Contacto visual: Las personas a menudo atribuyen confianza a las personas que hablan mientras mantienen un buen contacto visual y viceversa. El contacto visual también se utiliza para transmitir interés y emociones, y para promover una buena relación con el receptor del mensaje. También se utiliza para fingir interés, engañar y falsos intereses.

Gestos Los gestos con las manos son especialmente ricos en transportadores de comunicación. Puntúan la palabra hablada y añaden significado. Los gestos menos conscientes, como rascarse la nariz, acariciarse el cabello, tirar de la ropa, colocar las manos en las caderas y agitarse pueden comunicar mensajes de forma inadvertida.

Señales: Las señales y otros artículos con palabras, imágenes o símbolos se consideran una forma de comunicación no verbal.

Ropa y otros accesorios (maletines, gafas de seguridad, etc.): Los tipos de ropa y su apariencia envían poderosos mensajes no verbales. Algunos de los mensajes son intencionales, como cuando el empleado usa una camisa con su equipo atlético favorito en la espalda o el empleado que lleva un traje conservador y de negocios todos los días.

Las personas pueden enviar otros mensajes involuntariamente sin darse cuenta del impacto de su mensaje en el receptor. El portador de los trajes conservadores puede parecer inaccesible cuando esa no fue su intención. Él sólo quería aparecer listo para el negocio, confiable y confiable. El portador de una blusa escotada puede o no querer que sus compañeros de trabajo la encuentren sexy. En el mejor de los casos, sin embargo, ella envía un mensaje mixto.

Decoración de la oficina: En el trabajo, la forma en que decoras tu oficina también envía mensajes a los empleados que ingresan. Donde coloque su escritorio, la distancia entre su asiento y el de los visitantes, ya sea que los muebles lo separen de sus compañeros de trabajo, todos hablarán con energía.

Tono y otros aspectos paralingüísticos: La paralingüística es una comunicación vocal separada de las palabras reales utilizadas e incluye factores tales como la inflexión, el tono, el ritmo, las pausas y la sonoridad. Esto es crítico para la interacción telefónica y en persona.

Toque: El tacto es un poderoso método de comunicación no verbal. Una palmadita en la espalda, un abrazo, una persona que toca tocar su mano con simpatía, se comunica con o sin palabras que lo acompañen.

Espacio fisico: Del mismo modo que el uso del espacio físico en su oficina envía un mensaje al receptor, también lo hace el espacio con el que se rodea cuando trabaja o se comunica. La mayoría de los norteamericanos prefieren alrededor de 18 pulgadas de espacio alrededor de su persona física. Cualquier cosa más cercana se ve como demasiado cercana y, especialmente en un entorno de trabajo, demasiado íntima.

En uno de los esfuerzos de comunicación fallidos más divertidos jamás vistos, un estudiante de otro país estaba tratando de explicarle algo al registrador de la universidad estadounidense. Quería acercarse a ella para poder ayudarla a comprender por qué tenía razón, una práctica que funcionaba bien en su país de origen.

Ella quería sus 18 pulgadas de espacio y estaba decidida a mantenerlo. Así que, literalmente, se perseguían entre sí a través de la oficina. Cada vez que él se acercaba, ella se alejaba. No todos los sucesos lo dicen en voz alta, pero la protección de una persona de ese espacio privado es rápida.

Cuando la comunicación no verbal y verbal no coinciden

Cuando existe una discrepancia entre lo que dice verbalmente y las señales no verbales que está enviando, la comunicación no verbal resuena más en su audiencia.

Por ejemplo, cuando un empleado le dice que todo está bien, pero el tono, la expresión facial, la postura del cuerpo y la falta de sonrisa no coinciden, no cree en las palabras.

En consecuencia, si su comunicación no verbal le servirá bien como una herramienta para mejorar su comunicación general, debe desarrollar una conciencia sobre cómo hacer coincidir su comunicación no verbal con sus palabras.

Cuando la comunicación no verbal importa

Para bien o para mal, la comunicación no verbal puede ayudarlo o perseguirlo. Lo más importante es reconocer el poder que tiene para afectar los resultados de su comunicación. Ya sea que esté hablando con toda la compañía en una reunión de la empresa, conversando con un compañero de trabajo por teléfono o hablando con su jefe en su oficina, la comunicación no verbal afecta la interacción.

La comunicación no verbal también es poderosa en sus reuniones diarias con compañeros de trabajo y sus interacciones pasajeras en los pasillos de su lugar de trabajo. Es significativo en sus almuerzos, ya sea dentro o fuera de su organización.

Finalmente, reconozca el poder de su comunicación no verbal con las partes interesadas de su compañía, sus clientes o clientes, sus proveedores y sus asociados profesionales. Hacer coincidir su comunicación no verbal con sus palabras habladas les ayudará a confiar en usted.

Puede practicar y administrar su comunicación no verbal para transmitir sus mensajes de manera más efectiva. O bien, puede permitir que su comunicación no verbal lo haga parecer ineficaz, un comunicador descuidado o un empleado cuyos mensajes mixtos no sean confiables. ¿Por qué no utilizar la comunicación no verbal en su beneficio? Es una victoria para todos.