Capacitación en el trabajo para el desarrollo efectivo de los empleados

La capacitación en el trabajo, también conocida como OJT, es un método práctico para enseñar las habilidades, el conocimiento y las competencias necesarias para que los empleados desempeñen un trabajo específico en el lugar de trabajo. Los empleados aprenden en el entorno donde deberán practicar los conocimientos y las habilidades obtenidas durante la capacitación.

La capacitación en el trabajo utiliza las herramientas, máquinas, documentos, equipos y conocimientos existentes en el lugar de trabajo para enseñar a un empleado cómo hacer su trabajo de manera efectiva.

La capacitación se lleva a cabo dentro del entorno laboral normal de la empleada y puede ocurrir mientras realiza el trabajo real. O puede suceder en otros lugares dentro del lugar de trabajo utilizando salas de entrenamiento, estaciones de trabajo o equipos dedicados.

El objetivo simple de OJT es utilizar el entorno existente, las herramientas y la capacitación en habilidades disponible en el lugar de trabajo para capacitar a los empleados para que hagan su trabajo, en el trabajo.

¿Quién proporciona OJT?

Un compañero de trabajo con frecuencia conduce la capacitación en el trabajo si puede realizar de manera competente el trabajo que se está enseñando. Pero las habilidades interpersonales, las políticas y los requisitos de la compañía, la capacitación de líderes y más también son temas que el personal de recursos humanos, los gerentes o los compañeros de trabajo pueden enseñar en el trabajo o en el lugar de trabajo.

Un proveedor externo realiza ocasionalmente OJT en el caso de equipos o sistemas especializados. Por ejemplo, un proveedor puede capacitar a los empleados en un sistema de marketing que están adoptando como parte de sus procedimientos de trabajo.

Un proveedor también puede educar a los miembros de un equipo de recursos humanos sobre las capacidades de un sistema de información de recursos humanos. El equipo de Recursos Humanos luego capacita al resto de los empleados para usar el nuevo sistema. Este enfoque permite a los capacitadores reforzar su capacitación a medida que los empleados aplican las habilidades aprendidas en la capacitación.

Otro uso frecuente de un proveedor para OJT consiste en la capacitación en el sitio para uno o más empleados, que luego se espera que capaciten a todos los demás empleados que realizan un trabajo similar. Este es un modelo común de OJT en actividades que involucran la conducción Hi-Lo, como operar un montacargas; adopción de software informático; y el funcionamiento adecuado de cualquier equipo nuevo.

Si bien el objetivo de OJT a menudo es enseñar habilidades básicas en el lugar de trabajo, también inculca aspectos de la cultura del lugar de trabajo y las expectativas de rendimiento en los nuevos empleados. OJT es también el enfoque que muchas organizaciones utilizan para proporcionar información de incorporación de nuevos empleados.

OJT es proporcionado internamente por los gerentes y compañeros de trabajo experimentados.

Entrenando Gerentes para Entrenar

Existen ventajas definitivas para la organización cuando ha desarrollado las capacidades de capacitación de sus gerentes. Enseñe a los gerentes a capacitar y aumentará la efectividad de su capacitación interna.

Además, la capacitación, el entrenamiento y la tutoría se convierten en un aspecto esperado y bien utilizado de los trabajos de los gerentes. Los empleados reaccionan favorablemente cuando los gerentes también brindan capacitación. Los empleados no solo creen que tendrán la oportunidad de utilizar la capacitación proporcionada por los gerentes, sino que también reaccionan más positivamente a las expectativas de un gerente en comparación con un entrenador.

Cuando los gerentes brindan capacitación, pueden articular lo que creen que es importante y reforzar estas ideas con los empleados. Los empleados están impresionados de que el tema de la capacitación es tan importante que un gerente se toma el tiempo para realizar la capacitación.

Experiencia positiva con el entrenamiento dirigido por un gerente

En General Motors a fines de la década de 1980, los gerentes de alto nivel capacitaron a todos los empleados en un amplio cambio corporativo en la estrategia operativa y cultural. El hecho de que los gerentes de alto nivel proporcionaron la capacitación causó una gran impresión en los empleados que asistían a las clases. Pensaron que el gasto de tanto tiempo y talento en la capacitación de los empleados significaba que el cambio de estrategia se apoyaba seriamente.

El líder principal utilizó ejemplos que iluminaron tanto la estrategia empleada en ese momento como la nueva dirección esperada de una manera que un entrenador externo nunca podría haber hecho. También tuvo éxito en comunicar las razones del cambio de una manera que promovió la emoción y la participación.

Su conocimiento y comprensión de la cultura de la empresa le permitieron conectar la capacitación con la operación real en que vivían los empleados todos los días. Esto fue un poderoso refuerzo de la cultura de trabajo que GM quería crear.

El uso de gerentes para capacitar a los empleados es una estrategia efectiva de capacitación en el trabajo.

Capacitación de empleados para entrenar a compañeros de trabajo

Su organización se beneficiará de desarrollar las capacidades de capacitación de sus empleados. Capacite a los empleados para que entrenen, y usted aumentará la calidad de su capacitación interna.

Los empleados están familiarizados con el funcionamiento, tanto bueno como malo, de su organización. Están familiarizados con los objetivos de la empresa, la cultura de la empresa o el entorno laboral, las fortalezas de la empresa y las debilidades de la empresa, y conocen a los otros empleados.

Esto le da a los empleados una ventaja sobre un entrenador que tiene que aprender sobre la cultura, fortalezas y debilidades de la compañía y, al mismo tiempo, conocer a la gente.

Ejemplos de entrenamiento de compañeros de trabajo

En una empresa de fabricación de tamaño mediano, el especialista en seguridad y el líder del equipo del comité de seguridad y medio ambiente brindan capacitación a todo el personal en seguridad, procedimientos de evacuación de emergencia y seguridad. También capacitan a los nuevos empleados durante la orientación de los nuevos empleados.

En otra compañía, los representantes de ventas a largo plazo capacitan a todos los nuevos empleados de ventas en la gestión de las relaciones con los clientes o en los programas informáticos CRM, llamadas en frío y prospección, y cómo tomar y procesar los pedidos.

En la misma compañía, un empleado de envío entrena, prueba y otorga licencias a todos los conductores de Hi-Lo. Originalmente entrenados por firmas externas, los empleados internos ahora capacitan a otros empleados. Como resultado, sus estándares de seguridad y la tasa de accidentes han mejorado, y todos los conductores ahora están certificados para conducir Hi-Los.

La capacitación en el trabajo es normalmente el enfoque más efectivo para capacitar a los empleados. Muchas de estas opciones de capacitación enfatizan el papel de los compañeros de trabajo y los gerentes en la capacitación de compañeros de trabajo.