Especialista en soporte informático - Descripción del puesto

Un especialista en soporte informático ayuda a los usuarios que tienen problemas con el software, las computadoras o los periféricos, como impresoras o escáneres. Algunos, llamados especialistas de soporte de usuarios de computadoras, ayudan a los clientes de las compañías, mientras que otros, conocidos como especialistas de soporte de redes de computadoras, brindan soporte interno al personal de tecnología de la información (TI) de una organización.

Mismo trabajo, título diferente

Estos son algunos de los títulos de trabajo que pueden tener los especialistas en soporte informático, aunque sus funciones son idénticas. Al buscar ofertas de trabajo, también use estas palabras clave:

Especialista en soporte técnico o técnico, Técnico de soporte técnico, Especialista en TI, Técnico de redes, Especialista en redes, Consultor de TI.

Hechos rápidos

• Los especialistas en soporte de usuarios de computadoras ganan un salario promedio anual de $ 50,210 y los especialistas en soporte de redes de computadoras ganan $ 62,340 (2017).
• De los 835,300 profesionales de soporte informático, 636,600 son especialistas en soporte de usuarios de computadoras y 198,800 son especialistas en soporte de redes informáticas (2016).
• Una variedad de industrias emplean estos trabajadores de tecnología. Algunos trabajan para firmas de consultoría de TI que brindan soporte técnico a muchas compañías diferentes de manera contractual.
• Los especialistas de soporte técnico a veces trabajan desde casa, pero otros viajan a las oficinas de los clientes.

• La mayoría de los trabajos en este campo son a tiempo completo, pero los trabajadores no siempre están programados durante las horas diurnas típicas. Los usuarios de computadoras necesitan soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y por lo tanto, los especialistas de soporte deben trabajar durante las noches, los fines de semana y los feriados.
• La perspectiva laboral para esta ocupación es excelente. La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. Predice un crecimiento de empleos que será más rápido que el promedio de todas las ocupaciones entre 2016 y 2026. Las oportunidades de empleo serán muy favorables en la industria de diseño de sistemas de salud y computación. También se espera que haya vacantes en las firmas de consultoría de TI, a medida que las pequeñas empresas acudan a ellas para solicitar soporte técnico.

Un día en la vida de un especialista en soporte informático:

Estas son algunas de las tareas típicas de los anuncios en línea para puestos de soporte informático que se encuentran en Indeed.com:

• "Soporte a negocios comunes y software de productividad".
• "Ayude a las personas que llaman con solicitudes de servicios de tecnología de la información, solicitudes de reparación o soporte, quejas y consultas, y diríjase al personal de TI apropiado a través del sistema de seguimiento por computadora"
• "Resolución de problemas de llamadas de usuarios de documentos, y procesos y procedimientos relacionados"
• "Responda preguntas o resuelva problemas informáticos para clientes en persona, por teléfono o desde una ubicación remota"
• "Recomendar cambios o actualizaciones en la programación, documentación y capacitación para abordar las deficiencias del sistema y las necesidades de los usuarios"

• "Desarrollar y asistir en el mantenimiento de la documentación técnica requerida".

Requisitos educativos, habilidades blandas y oportunidades de avance

Todos los empleadores requieren que los que contratan tengan experiencia en computación, pero muchos son flexibles con respecto a cómo adquirieron ese conocimiento. Si bien algunos solo contratarán especialistas en soporte informático que tienen una licenciatura, ese no suele ser el caso. Algunos empleadores prefieren candidatos de trabajo que tienen un grado asociado en ciencias de la computación, pero muchos otros contratarán trabajadores que acaban de tomar algunas clases de computación.

Además de sus habilidades técnicas, un especialista en soporte informático debe tener habilidades especiales particulares. Estas son cualidades personales con las que las personas nacieron o fueron adquiridas a través de la experiencia de la vida. Excelentes habilidades de escucha activa son una necesidad. Sin ellos, él o ella no podrán entender las necesidades de la gente. Las habilidades de comunicación verbal permiten que un especialista en soporte informático transmita información a las personas a las que intenta ayudar. También se requieren habilidades superiores de pensamiento crítico y resolución de problemas.

Después de dedicar tiempo a ayudar a los clientes o usuarios internos, algunos especialistas de atención al cliente son promovidos a posiciones donde ayudan a mejorar el diseño y la eficiencia de los productos futuros. Aquellos que trabajan para empresas de software y hardware a menudo avanzan muy rápido. Algunas personas que comienzan en este puesto más tarde se convierten en desarrolladores de software y administradores de redes y sistemas informáticos.

¿Qué esperan los empleadores de ti?

¿Qué obligará a un posible empleador a contratarte? Estos son algunos requisitos de los anuncios de trabajo reales en Indeed.com:

• "Capacidad para aprender y articular información técnica y transmitirla a personas no técnicas"
• "Excelente atención al detalle y capacidad multitarea"
• "Ser profesional con los clientes y el personal"
• "Pasión por ayudar a los demás y resolver problemas"
• "Capaz de traducir los conceptos técnicos en términos sencillos"
• "Capaz de trabajar de forma independiente y multitarea".

¿Es esta ocupación una buena opción para ti?

Es imperativo tener en cuenta sus intereses, tipo de personalidad y valores relacionados con el trabajo al elegir una carrera. Una autoevaluación le permitirá aprender sobre sus rasgos. Piense en convertirse en un especialista en soporte informático si tiene los siguientes:

• Intereses(Código de Holanda): RCI (Realista, Convencional, Investigativo)
• Tipo de personalidad(Tipos de personalidad MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Valores relacionados con el trabajo: Relaciones, Condiciones de Trabajo, Logro

Ocupaciones relacionadas

	Descripción	Salario medio anual (2017)	Mínimo requerido de educación / entrenamiento
Ingeniero de aseguramiento de calidad de software	Identificar problemas con el software.	$88,510	Licenciatura
Administrador de red	Gestiona las entidades de las redes informáticas.	$81,100	Licenciatura en administración de redes y sistemas informáticos o informática.
Desarrollador web	Crea sitios web	$67,990	Licenciatura en un campo relacionado con la informática (preferido) o certificación y experiencia

Fuentes: Oficina de Estadísticas Laborales, Departamento de Trabajo de EE. UU., Manual de Perspectivas Ocupacionales; Administración de Empleo y Capacitación, Departamento de Trabajo de EE. UU., O * NET Online (visitado el 22 de diciembre de 2018).