Call Center Work - Trabajos de Atención al Cliente por Teléfono

Ya sea que esté buscando empleos en el centro de llamadas desde su casa o en una oficina de ladrillo y mortero, estos recursos pueden ayudarlo a encontrar ofertas de trabajo y luego obtener el trabajo.

Acerca de Call Center Work

Si bien todos tenemos una idea de lo que implica el trabajo del centro de llamadas, es decir, hablar por teléfono, los detalles de cada trabajo pueden variar considerablemente. Entonces, al comenzar su búsqueda de empleo en el centro de llamadas, piense en estos tipos de trabajo en el centro de llamadas:

• Llamadas entrantes y salientes - Los agentes del centro de llamadas pueden tomar llamadas entrantes o salientes o ambas. Por lo general, las llamadas salientes son llamadas de ventas, mientras que las llamadas entrantes pueden o no ser ventas.
• Empleos en ventas o no ventas - Aunque a menudo el telemarketing está asociado, los trabajos del centro de llamadas no implican necesariamente ventas. Los trabajos pueden ser servicio al cliente, facturación, reservas, control de calidad, encuestas y soporte técnico. Muchos trabajos implican un poco de ambos. Por ejemplo, un trabajo que es principalmente el servicio al cliente puede requerir o alentar a los agentes a que vendan ciertos productos en el curso de su interacción con los clientes.

• Inicio centros de llamadas frente a puestos de trabajo de oficina - Si bien muchas personas prefieren trabajar en el hogar, en el hogar (o en el virtual), los trabajos en el centro de llamadas no son tan abundantes como los trabajos de oficina. Además, no todas las personas tienen el equipo de oficina requerido para los centros de llamadas en el hogar o quieren invertir en él. Algunos centros de llamadas basados ​​en la oficina permiten a los empleados hacer la transición para trabajar en casa después de la capacitación. Sin embargo, si cree que puede querer trabajar en casa, lea estas preguntas frecuentes sobre el Centro de atención telefónica.
• Contratista independiente frente a puestos de empleados - Las empresas contratan agentes de centros de llamadas como contratistas independientes y como empleados. Cada uno tiene sus ventajas y desventajas. Los centros de llamadas basados ​​en la oficina tienen más probabilidades de ser puestos de trabajo, pero un centro de llamadas virtual puede ir en cualquier dirección. Lea acerca de las diferencias entre empleo por cuenta propia y puestos de trabajo.

• Posiciones a tiempo completo y parcial - Debido a que los centros de llamadas necesitan una amplia gama de horas trabajadas y tienen tantos empleados, muchos ofrecen horarios a tiempo completo o parcial. Estos son algunos trabajos a tiempo parcial en el centro de llamadas.
• Externalización vs. operaciones internas - Algunas compañías (como Home Shopping Network o GE Retail Finance) administran sus propios centros de llamadas para respaldar sus negocios principales. Otras compañías subcontratan las operaciones del centro de llamadas a un BPO (como Alpine Access o Convergys) que contrata agentes de trabajo en el hogar. Los agentes en estas operaciones de "competencia doméstica" pueden trabajar en una variedad de clientes y necesitan una amplia gama de habilidades.

• Centro de atención telefónica especializada. - Algunos centros de llamadas necesitan trabajadores con habilidades especializadas. La habilidad más común requerida es ser bilingüe. Los trabajos bilingües en centros de llamadas a menudo pagan un poco más. Otras habilidades especializadas que los centros de llamadas pueden necesitar son la telesalud para trabajos de enfermería o agentes con licencia para trabajos de seguros. El soporte técnico de alto nivel también puede ser un trabajo especializado en el centro de llamadas, pero gran parte de los trabajos de soporte básico son realizados por agentes capacitados en habilidades técnicas por sus compañías. Además, los agentes del centro de llamadas pueden cambiar a puestos de administración de centros de llamadas.

Call Center Pay

Los centros de llamadas pueden pagar un salario por hora o solo pagar por tiempo de conversación. El tiempo de conversación incluiría estructuras de pago por minuto y por llamada. Las posiciones de empleo deben al menos pagar el salario mínimo, incluso si se paga en una estructura de tiempo de conversación. Las posiciones de contratistas independientes no ofrecen tales protecciones. Para obtener más información sobre los salarios reales y las estructuras de pago, lea Cómo pagan los centros de llamadas.

Requisitos y requisitos de trabajo del centro de llamadas

Los requisitos de cada compañía para los agentes variarán según el trabajo y las políticas y las operaciones comerciales de la compañía. Sin embargo, los agentes generalmente tienen que ser mayores de 18 años y tener un título de escuela secundaria. (Sin embargo, algunas empresas de trabajo en casa, como U-Haul contratarán estudiantes desde los 16 años). Algunas compañías requieren mucho más que eso, mientras que otras tienen requisitos de trabajo muy especializados en el centro de llamadas. Para obtener más detalles, lea este artículo que describe la descripción del trabajo del centro de llamadas y los requisitos del agente.

Home Call Center empleos listados

• Lista de trabajos del centro de llamadas virtuales
• Empleos de medio tiempo en el centro de llamadas
• Home Call Center Empleo Con Beneficios
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Requisitos geográficos para el trabajo del centro de llamadas

Incluso los centros de llamadas domiciliarias generalmente tienen requisitos de ubicación, generalmente un determinado estado o país.

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