Aprenda cómo manejar a un empleado negativo

Un empleado negativo puede infectar un grupo de trabajo o un equipo con la negatividad más rápido de lo que puede imaginar. Un artículo anterior sugirió cómo los empleados pueden lidiar con un compañero de trabajo negativo.

Otro sugirió cómo puede lidiar con la negatividad en el lugar de trabajo cuando determina que usted es el empleado negativo. Es difícil confesar, pero a veces el compañero de trabajo negativo eres tú. Se necesita un grado de autoconciencia que muchos empleados no pueden practicar.

A veces, los esfuerzos de los empleados tienen éxito al tratar con un compañero de trabajo negativo y, ocasionalmente, una persona que exuda negatividad se da cuenta de que son el problema. Pero, dado que los empleados no están capacitados o entrenados, o no son cómodos para manejar la negatividad o el conflicto, a menudo recurren a su gerente en busca de ayuda para tratar con el compañero de trabajo negativo.

No es el componente más agradable del trabajo de un gerente, pero si administra personas, eventualmente encontrará una situación en la que necesita administrar a una persona negativa, por el bien de sus otros empleados y del equipo. Para evitar esta tarea, a veces aterradora, es decepcionar a su grupo de trabajo y permitir que exista una situación desmedida.

Puede administrar a un empleado negativo y, a veces, puede ayudar al empleado a revertir la negatividad. El mejor enfoque es no dejar que la negatividad comience en primer lugar, pero si ya está creando destrucción en su lugar de trabajo, aquí hay algunos pasos que puede tomar para administrar al empleado negativo.

7 pasos para tratar con un empleado negativo

Si la negatividad proviene de un solo individuo, puede seguir estos siete pasos para resolver el problema.

• Informar al empleado sobre su impacto negativo: Use ejemplos específicos que describan comportamientos sobre los que el empleado puede hacer algo en el lugar de trabajo. Por ejemplo, cuando otro empleado dice: "Buenos días, ¿cómo está?" Y su respuesta es un monólogo de 15 minutos sobre cómo no hay nada de bueno en este lugar de trabajo, reduce el estado de ánimo y el optimismo de su compañero de trabajo.

  Utiliza hasta 15 minutos de tiempo de trabajo productivo y hace que su compañero de trabajo no esté dispuesto a conversar con usted en el futuro. Se arriesga a que sus compañeros de trabajo lo eviten a toda costa, lo que afectará la efectividad de su trabajo y la productividad. No recibirá la información que necesita para realizar su trabajo o hacer contribuciones importantes.

• Evite ponerse a la defensiva: No tome las palabras o actitudes negativas del empleado personalmente. Ellos no están dirigidos a ti. Por la razón que sea, el empleado no está contento con su vida, su trabajo o con el nombre. A nadie le gusta escuchar comentarios constructivos, incluso cuando un gerente utiliza el mejor y más practicado enfoque para minimizar la actitud defensiva del empleado. Y, la mayoría de los gerentes no han recibido mucha capacitación y práctica para tratar con personas difíciles, por lo que su enfoque es incómodo para todas las partes.

• Pregúntele al empleado si algo negativo está sucediendo en su vida personal: Por ejemplo, un divorcio afecta cada aspecto de la vida de un empleado. La pérdida de un familiar cercano también lo hace. Usted no es un terapeuta o consejero, pero saber lo que está sucediendo en la vida del empleado le permite ofrecer simpatía u otra expresión apropiada de buenos o esperanzadores deseos. También puede ayudar al empleado a ver que está interesado y preocupado por ellos como persona. Sin embargo, incluso mientras ofrece simpatía, debe pedirle al empleado que evite que los problemas personales afecten el desempeño en su lugar de trabajo.

• Pregúntele al empleado qué está causando su negatividad en el trabajo: Escuche las quejas y preocupaciones del empleado hasta que esté seguro de que el empleado se siente escuchado y escuchado. A veces las personas repiten sentimientos negativos porque no sienten que realmente los hayas escuchado. Asegúrate de que has escuchado activamente. El empleado sentirá la diferencia.

  Algunas de las preocupaciones del empleado pueden ser legítimas. Es posible que pueda ayudarles a resolver inquietudes legítimas en el lugar de trabajo. Otros, puede explicar por qué existen y pedirle al empleado que coopere y tenga paciencia. Una vez que el empleado entiende la línea de tiempo, la decisión o la razón de la meta, su negatividad puede mejorar.

• Enfócate en crear soluciones: No se centre en todo lo que es incorrecto y negativo sobre la perspectiva o las acciones del empleado en su enfoque. Solo hará que el empleado se sumerja más profundamente en sus quejas.

  En su lugar, concéntrese en crear opciones sobre cómo el empleado puede crear una moral positiva para ellos y para sus compañeros de trabajo en el futuro. Si la persona no está dispuesta a mantener esta discusión y siente que lo ha escuchado bastante, finalice la discusión. Es posible que deba comenzar el proceso de acción disciplinaria para reforzar los conceptos que comparte con el empleado.

• Centrarse en los aspectos positivos de su actuación: Ayude al empleado a construir su propia imagen y capacidad de contribuir. Hable con ellos sobre lo que han hecho bien y lo que sus compañeros de trabajo y usted aprecian sobre su desempeño. Incluso durante una conversación sobre un aspecto negativo del desempeño, reflexionar sobre lo positivo es una adición bienvenida.
• En el futuro, cuando interactúe con el empleado, intente felicitar a la persona: Siempre que escuche una declaración o contribución positiva en lugar de la negatividad de ellos, refuerce esta actitud. Querrá reforzar, en la medida de lo posible, las interacciones positivas que el empleado tiene con otros empleados y el lugar de trabajo.

Si nada de lo anterior funciona y la negatividad del empleado continúa teniendo un impacto en la productividad, la armonía en el lugar de trabajo y la actitud y la moral de los miembros del departamento, lidie con la negatividad como lo haría con cualquier otro problema de desempeño. Use la disciplina progresiva que aplica de manera efectiva y legal al desempeño del empleado.

Recuerde que estos siete pasos valen su tiempo antes de quedar atrapado en el proceso de acción disciplinaria. Confíe en el hecho de que con frecuencia funcionan cuando golpea de frente la negatividad de un empleado en su lugar de trabajo.