¿Cómo puede un gerente tratar con empleados que no se llevan bien?

Los gerentes enfrentan un problema pegajoso cuando se enfrentan a dos adultos en la misma oficina que no se llevan bien. La tensión entre los dos empleados afecta su trabajo, así como el trabajo de otros que están muy cerca de su conflicto. Los empleados se estresan porque simplemente entrar en la oficina se siente incómodo. Los empleados se estresan porque simplemente entrar en la oficina se siente incómodo.

Para los directivos, es importante intervenir temprano. En ejemplos extremos, el conflicto puede deberse a un empleado que está creando un problema, pero la mayoría de las veces se trata de tener dos personalidades que no encajan bien entre sí. Cuanto antes se llegue a una solución, antes ambos empleados estarán felices de poder seguir adelante, y cuanto antes se sentirán aliviados sus compañeros de trabajo para sentir la disminución de las tensiones en la oficina.

Qué pueden hacer los gerentes

Identificar el problema es quizás el paso más importante. Para hacer eso, los supervisores deben participar y estar en contacto con las actividades diarias en el lugar de trabajo, y cuando hay indicios de que puede existir un problema, deben intervenir y abordar el problema. Dejar que los problemas se agraven con la esperanza de que pasen simplemente empeorará las cosas.

Algunas posibles razones subyacentes para el conflicto podrían incluir:

• Un empleado que no tira de su peso.
• Un empleado cotilleando sobre otro empleado.
• Estructuras salariales desleales que los empleados conocen.
• Celos
• Personalidades en conflicto
• Altos niveles de estrés en el trabajo.
• Favoritismo de uno sobre el otro por el jefe.
• La inequidad percibida en los títulos de trabajo

Identificar el problema a veces puede requerir ayuda externa. Como gerente, debe traer a alguien de recursos humanos para que lo ayude con esto. El departamento de recursos humanos a menudo puede ver las cosas desde un punto de vista externo y detectar lo que no puede ver de cerca.

Una vez que tenga una buena idea de cuál es el problema, siéntese con la fuente o las fuentes del conflicto. Rara vez es blanco y negro, y más de una persona suele estar involucrada. Al principio, es una buena idea reunirse con los empleados uno a uno, y alguien de recursos humanos también debe estar en la reunión para ayudar a aliviar cualquier tensión.

Cómo abordar el problema con los empleados que no se llevan bien

Considere un ejemplo donde los empleados Jane y Heidi no se llevan bien. Así es como podría ser tu conversación con Jane:

Gerente: Jane, he notado que hay tensión entre tú y Heidi. ¿Puedes decirme qué está pasando allí?

Jane: Heidi siempre me está criticando y saltando sobre mis clientes.

Gerente: Hablaré con Heidi sobre eso. También he notado que sales del trabajo hasta el último minuto, lo que puede explicar por qué Heidi está saltando tan a menudo. Evitaré que Heidi te dé un tiempo difícil y puedes aumentar tus líneas de tiempo para que no haya ningún riesgo de perder una fecha límite. ¿Te gustaría ayuda para desarrollar una línea de tiempo revisada?

Y aquí es cómo puedes comenzar la discusión necesaria con Heidi:

Gerente: Heidi, he notado que hay tensión entre tú y Jane. ¿Puedes decirme qué está pasando allí?

Heidi: Jane es tan floja. Siempre tengo que hacer su trabajo.

Gerente: ¿Por qué?

Heidi: Porque si no hago el trabajo, el trabajo no se hará.

Gerente: Mi trabajo es asegurar que el trabajo de Jane se realice, no el tuyo. Te libero de la obligación de preocuparte por la carga de trabajo de Jane. Si siento que Jane necesita tu ayuda, te contactaré. De lo contrario, concéntrate en tus propios clientes y deja que Jane se concentre en los de ella. Si ves que se va a producir un choque de trenes, ven a verme antes de ir a Jane y yo me encargaré de ello.

Seguimiento con los empleados que no se llevarán bien

Después de identificar un problema, resolverlo con los empleados y encontrar una solución, debe seguir adelante. Esta a veces es la parte más difícil.

Si no hace un seguimiento con Jane para asegurarse de que está cumpliendo con las nuevas líneas de tiempo y no corrige a Heidi cada vez que intenta saltar, no resolverá el problema. Todavía se odiarán y te odiarán a ti también, porque verán tu intervención como inútil. Si va a resolver un problema, necesita hacer el trabajo para llevarlo a cabo.

Los gerentes a menudo tienen dificultades para encontrar soluciones al problema de las disputas de los empleados, pero si simplemente identifican el problema de comportamiento subyacente, lo abordan y luego hacen un seguimiento para resolverlo, pueden tener éxito.

La mayoría de las veces, los empleados están permitiendo que sus emociones anulen su profesionalismo. Su intervención como entrenador y guía puede ayudarlos a superar los aspectos emocionales para resolver el problema real existente. Luego, sus empleados se llevarán bien y usted también puede crear el ambiente armonioso en el trabajo que desee.

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Suzanne Lucas es una periodista independiente especializada en Recursos Humanos. El trabajo de Suzanne ha aparecido en publicaciones de notas como Forbes, CBS, Business Inside r y Yahoo.