10 habilidades que todo gerente de recursos humanos necesita para tener éxito en el trabajo

Querías un trabajo en Recursos Humanos porque te gustan las personas. Pero, gustar a la gente no es suficiente. Hay muchas habilidades que cada gerente de RRHH necesita para ser verdaderamente exitoso. Aquí hay 10 de ellos, y a ninguno de ellos le gusta la gente (aunque eso sí ayuda).

1. matematicas

Te prometieron que no tendrías que hacer matemáticas en recursos humanos; Es por eso que lo elegiste en lugar de la contabilidad. ¡Lo siento! Si bien no necesita hacer tantas matemáticas como lo hace en contabilidad, muchos trabajos de cumplimiento requieren una sólida comprensión de las matemáticas y las estadísticas.

Necesitará estas habilidades para interpretar los informes de acción afirmativa, crear informes de rotación, determinar los salarios y hablar de manera inteligente con las personas de negocios que están muy centradas en los números. Las mediciones para confirmar la viabilidad de las prácticas y programas de recursos humanos son más vitales que nunca.

2. Compartimentación

La compartimentación es una habilidad que le permite poner su trabajo en una caja y el resto de su vida en otra, y nunca los dos se reunirán. No es necesario que la división sea grave, pero sí es necesario separar el trabajo y la vida familiar si quiere tener éxito en Recursos Humanos.

¿Por qué? Porque los problemas de recursos humanos nunca, nunca terminan. Nunca tendrás un día en el que puedas decir: “He terminado. Todos los empleados están contentos. Todas las políticas y procedimientos cumplen. Todos los gerentes han tenido una formación adecuada. Y todos se llevan muy bien ". Nunca sucederá. Necesitarás la capacidad de ir a casa y no pensar en el trabajo o te volverás loco.

3. la compasión

No te tiene que gustar la gente, pero tienes que mostrar compasión. Los empleados esperan que usted los escuche y sus problemas. Si bien no es un terapeuta, tiene que actuar como tal de vez en cuando, al menos el tiempo suficiente para convencer al empleado de que llame a su Programa de asistencia al empleado (EAP) para obtener ayuda real.

También hay razones legales por las que debe comportarse con compasión, a menudo es la ley. Walgreens terminó pagando $ 180,000 para resolver una demanda por despedir a un empleado que se comió una bolsa de papas fritas sin pagar primero. ¿Por qué? Porque la empleada tenía diabetes y su azúcar en la sangre estaba bajando.

Si Walgreen hubiera mostrado un poco de compasión, podrían haberse dado cuenta de que el empleado no estaba robando y necesitaba la comida para seguir funcionando. Esta es una adaptación razonable en el lugar de trabajo según la Ley de Estadounidenses con Discapacidades.

4. Conocimiento legal

Los gerentes de recursos humanos no son abogados, ni tienen que ser abogados. Sin embargo, una buena comprensión de la ley básica de empleo es fundamental para el éxito. Al igual que en el ejemplo de compasión anterior, los gerentes de recursos humanos a menudo se enfrentan con decisiones in situ que tienen consecuencias legales.

¿Cuándo puede rechazar una solicitud y cuándo necesita participar en un proceso interactivo, por ejemplo? O, ¿cuándo puedes despedir a esta persona pero no a esa persona? Un buen gerente de recursos humanos también sabe cuándo está fuera de su alcance y cuándo es el momento de llamar al abogado de derecho laboral.

5. Multitarea

En algunas grandes empresas, cada persona de recursos humanos tiene una función específica, como la capacitación o la compensación. Pero, en la mayoría de las empresas, usted es responsable de muchas cosas al mismo tiempo. Debe cambiar de un lado a otro en cualquier momento, ya que lidiará con las crisis con frecuencia.

Debe poder alejarse del informe de acción afirmativa en este momento para ayudar a una empleada que acaba de enterarse de que su madre tuvo un accidente automovilístico y luego volver al informe, 30 minutos después.

6. Comprender el seguro de salud (y otros beneficios)

Una de las partes más importantes de un paquete de compensación es el seguro de salud. HR es la cara de ese programa para los empleados. Sí, la propia compañía de seguros con gusto ayudará a los empleados, pero necesita una comprensión sólida de cómo funcionan los diferentes planes para ayudar a los empleados con sus beneficios.

Si es un gerente de recursos humanos de alto nivel, desempeñará un papel clave en la elección de los planes de su empresa. En ese caso, necesitará más que una comprensión superficial de cómo funcionan la atención médica y otros beneficios.

7. Cómo reclutar y contratar

El reclutamiento y la contratación implican mucho más que poner a la gente en la puerta. También es un trabajo de relaciones públicas. ¿Por qué? Porque todos los candidatos se alejarán de su proceso de solicitud con sentimientos acerca de su compañía.

Si el reclutador no responde, se irá con malos sentimientos, e incluso si es el que mejor se adapta a su trabajo, puede que no acepte el trabajo porque el reclutador no fue efectivo. Comprender dónde encontrar excelentes candidatos y cómo incluirlos es una habilidad crítica de recursos humanos.

8. Dirigir a la gente

Como gerente de recursos humanos, es posible que no tenga informes directos, pero debe comprender cómo administrar a las personas. Entrenarás y actuarás como confidente para los gerentes; Necesitarás ayudarlos a manejar a su gente. En algunos roles de Recursos Humanos, usted actuará como gerente de facto para muchas personas, incluso si no es el único que escribe sus evaluaciones anuales de desempeño.

9. Discreción

Los administradores de recursos humanos no están obligados por ley a mantener la confidencialidad de la información (aunque muchos empleados piensan que sí lo son). No es un abogado, médico o sacerdote, pero tratará con información confidencial durante todo el día. Necesita saber cuándo compartir y cuándo mantener la información confidencial.

Por ejemplo, si un empleado acude a usted por un problema de salud que afecta su trabajo, ¿se lo dice a su gerente? Si sabe que un empleado será despedido la próxima semana, y ella menciona en la fila de la cafetería que está haciendo una oferta por una nueva casa, ¿qué debería decir? Estos son problemas que surgen frecuentemente en recursos humanos. Necesitas saber manejarlos.

10. Cómo disparar

El despido es mucho más complicado que decir: "Hoy es su último día". El objetivo de despedir a un empleado es que esa persona deje la compañía y siga adelante con su vida. Un buen gerente de recursos humanos entiende la segunda mitad de eso.

Una mala solo entiende la primera mitad. Debe saber cómo cumplir las normas legales, ser justos y compasivos, pero también pensar en las posibles implicaciones legales de cada acción. Necesita saber qué decir y cómo decirlo, y cómo apoyar a un gerente a través de una terminación.

Aprender cada una de estas habilidades requiere su libro. Ninguno de ellos es fácil, y nadie ingresa a un puesto de Recursos Humanos con la capacidad de hacerlos todos bien. Pero, para tener éxito en los recursos humanos, estas son algunas de las habilidades que necesita para trabajar y (con suerte) ser perfectas. Si puede hacer esto, se convertirá en un excelente administrador de recursos humanos, ¿y no es esto lo que todas las personas de recursos humanos se esfuerzan por lograr?

Suzanne Lucas es una periodista independiente especializada en Recursos Humanos. El trabajo de Suzanne ha aparecido en publicaciones de notas como Forbes, CBS, Business Inside r y Yahoo.