Descripción del trabajo del agente de viajes: Salario, habilidades y más

Los agentes de viajes organizan el transporte, el alojamiento y el entretenimiento para viajeros de negocios y particulares luego de evaluar sus necesidades y deseos. Los agentes pueden especializarse por tipo de viaje, como ocio o negocios, o por destino. Los agentes de viajes también promueven paquetes de viajes en nombre de líneas de cruceros, complejos turísticos y grupos de viajes especializados.

Deberes y Responsabilidades del Agente de Viajes

Este trabajo generalmente requiere la capacidad de hacer el siguiente trabajo:

• Reservar entradas para viajar
• Reservas de reserva de alojamiento.
• Manejar depósitos y pagos por reservas.
• Mantenerse dentro del presupuesto del cliente.
• Revisar visas, vacunas y otras necesidades de viaje.
• Resolver problemas y emergencias.
• Mantener registros precisos

La principal responsabilidad de los agentes de viajes es reservar todos los aspectos del viaje para sus clientes, desde boletos de avión hasta reservas de hoteles y alquiler de automóviles, y más. El trabajo implica otros detalles también. Los agentes de viajes generalmente manejarán los depósitos y los pagos, y los pagos que reciban de los clientes cubrirán estos gastos. Esto significa que los agentes de viajes deben administrar bien su dinero y asegurarse de mantenerse dentro de los presupuestos de sus clientes.

Los agentes de viajes también deben ayudar a los viajeros a asegurarse de que todo lo necesario para viajar esté en orden. Esto puede incluir la obtención de visas o la organización de vacunas donde sean necesarias.

Algunos agentes de viajes trabajan para destinos de vacaciones y utilizan su experiencia para ayudar a vender paquetes de viajes a clientes potenciales. Algunos trabajan para corporaciones u otras instituciones grandes que necesitan organizar viajes frecuentes para sus empleados u otros asociados.

Salario de agente de viajes

Los sueldos en el campo pueden variar mucho, y aquellos que ganan los salarios más altos generalmente han pasado años construyendo una base leal de clientes.

• Salario anual mediano: $ 38,700 ($ 18.60 / hora)
• Top 10% del salario anual: $ 66,080 ($ 31.77 / hora)
• Salario anual inferior al 10%: $ 22,370 ($ 10.75 / hora)

Fuente: Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos, 2018

Educación, Capacitación y Certificación

No hay requisitos específicos para ser un agente de viajes, pero una licenciatura abrirá más oportunidades de trabajo y las certificaciones podrían hacer que los agentes de viajes sean más negociables.

• Educación: Si bien no se requiere un grado específico, aquellos con títulos de licenciatura en la industria de la hospitalidad o un campo relacionado serán más comerciales. La mayoría de los trabajos corporativos que implican la coordinación de viajes requieren una licenciatura para el empleo.
• Proceso de dar un título: Después de adquirir experiencia en este campo, existen dos certificaciones populares que aumentarán sus posibilidades de obtener un empleo. El Instituto de Viajes brinda educación y capacitación que lleva a dos certificaciones: Certified Travel Associate (CTA) y Certified Travel Counselor (CTC). Los agentes con al menos 12 meses de experiencia en la industria de viajes minoristas pueden solicitar la designación de CTA. Esto puede implicar completar un plan de estudios de 15 módulos, que cubre la ética, las necesidades de los clientes, la planificación de itinerarios, las giras por el mundo y el seguro de viaje. Alternativamente, uno puede tomar el examen sin completar los cursos. La designación de CTC permite a las personas con al menos cinco años de experiencia demostrar que tienen las habilidades necesarias para ser gerentes eficaces. Los candidatos estudian coaching y mentoring, gestión de conflictos, negociación, gestión de proyectos y formación de equipos. Pasar la prueba de CTA es necesario antes de tomar el examen CTC. Para mantener la certificación CTC, se deben completar 10 unidades de educación continua por año.

Habilidades y competencias de los agentes de viajes

Ser un agente de viajes es tanto un trabajo de ventas como un trabajo de servicio al cliente. Los agentes deben atender las necesidades de sus clientes mientras trabajan con proveedores (aerolíneas, resorts, hoteles y más) para asegurar las mejores ofertas para sus clientes. Las habilidades blandas relacionadas con ambos tipos de trabajos son beneficiosas.

• Habilidades de servicio al cliente: Los agentes de viajes deben vender su valor a los clientes potenciales, luego deben ser útiles y profesionales para satisfacer las necesidades de los clientes para construir su base de clientes.
• Habilidades para resolver problemas: No todos los planes de viaje son sencillos, lo que significa que los agentes de viajes a veces necesitan ser creativos para satisfacer las necesidades de los clientes. Además, las demoras causadas por el clima y otros factores impredecibles a veces requieren que los agentes realicen ajustes sobre la marcha.
• Conocimiento de la computadora: Gran parte de la investigación y las reservas se realizan en línea, al igual que algunas comunicaciones con destinos, aerolíneas y más.

• Habilidades de negociación: Los agentes de viajes que trabajan con muchos de los mismos hoteles, complejos turísticos u otros destinos de viajes a veces pueden negociar ofertas para sus clientes debido al volumen de viajeros que envían a los destinos en cuestión. Ser capaz de encontrar estas ofertas mientras se satisfacen las necesidades de los clientes es una habilidad importante para tener.

Perspectiva de empleo

Se espera que las oportunidades de empleo para los agentes de viajes disminuyan aproximadamente un 12% para la década que termina en 2026, según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos. Esto es considerablemente peor que el 7% de crecimiento del empleo proyectado para todas las ocupaciones durante la misma década.La disminución se atribuye principalmente al crecimiento de los sitios web de viajes que permiten a las personas comparar precios y reservar sus propios viajes con mayor facilidad.

Ambiente de trabajo

El entorno laboral de los agentes de viajes puede variar según la naturaleza específica de su trabajo. Aquellos que trabajan para agencias más grandes o para grandes corporaciones que necesitan reservar muchos viajes generalmente trabajan en un entorno de oficina típico. Algunos agentes de viajes independientes pueden trabajar fuera de sus propios hogares.

Horario de trabajo

Los agentes de viajes suelen trabajar a tiempo completo y las horas siguen una semana laboral típica. Es posible que los agentes tengan que trabajar horas extras durante horas de viaje ocupadas o si los arreglos de viaje deben cambiarse o actualizarse con poca antelación.

Como conseguir el trabajo

APLICAR

Busque posiciones abiertas en portales de trabajo como Indeed, Monster y Glassdoor.

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Comparando trabajos similares

Las personas interesadas en trabajar como agentes de viajes también pueden considerar una de las siguientes trayectorias profesionales, enumeradas con salarios medios anuales:

• Organizador de reuniones o eventos: $49,370
• Secretario o asistente administrativo: $38,880
• Empleado de información: $34,520

Fuente: Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos, 2018