Lista de habilidades de comunicación para vendedores

Saber cómo comunicarse efectivamente es un requisito mínimo en ventas. Si no puede hablar con las personas y hacer que se abran y compartan información con usted, luchará para venderles cualquier cosa.Evalúe sus habilidades de comunicación en las siguientes áreas para ver dónde está sobresaliendo y dónde necesita un poco más de trabajo.

01 dando un discurso preparado

En la mayoría de los casos, tendrá una presentación de ventas lista para comenzar, pero ¿qué sucede si se encuentra con un prospecto inesperadamente y él quiere hablar ahora mismo? ¿Puede dar una versión coherente de su lanzamiento sin sus materiales preparados? En redes o eventos de la industria, ¿puedes hablar sobre lo que haces de una manera atractiva? Tendrá que improvisar y asegurarse de poder transmitir su mensaje de manera efectiva en el momento.

03 hablando eficazmente a extraños

Cuando realiza una llamada en frío o se encuentra con nuevos clientes potenciales, debe establecer una conexión instantánea entre usted y el desconocido en el otro extremo del teléfono o en persona. ¿Puedes interesar a alguien en solo unos segundos y hacer que pida más? ¿Puede comenzar a establecer una relación de inmediato para que la perspectiva confíe en usted lo suficiente para hacer una cita? ¿Puede calificar a un prospecto sin problemas por teléfono? ¿Puedes cerrar para conseguir una cita?

04 haciendo charla pequeña

La mayoría de las presentaciones de ventas y prácticamente todas las ferias y eventos implican una cierta cantidad de charlas antes de comenzar la acción real. ¿Puedes chatear cómodamente con extraños cercanos? ¿Puedes hacerte agradable? ¿Se puede usar una conversación informal para comenzar a calificar y establecer una buena relación con las perspectivas?

05 Manejo de clientes infelices

En un mundo ideal, los clientes descontentos siempre recurrirían al servicio al cliente o al soporte técnico para resolver sus problemas. Pero en este mundo, muchos clientes prefieren llamar a su vendedor: él es el que mejor conocen y el que confían para arreglar las cosas. ¿Se puede desactivar un cliente enojado? ¿Puede explicar un problema complicado sin molestar más al cliente? ¿Puedes disculparte bien por los errores (tuyos o de alguien más)?

06 Dibujando a la gente

La recopilación de información es una parte crucial tanto para calificar a un prospecto como para descubrir los beneficios que harán que sus ojos se iluminen. ¿Puedes animar a la gente a hablar? ¿Puedes hacer preguntas sin parecer un interrogador? ¿Puedes hacer que la gente se sienta cómoda compartiendo información personal contigo?

07 Liderando una reunión

Si está realizando una venta compleja con varios tomadores de decisiones, probablemente terminará hablando con todos a la vez. Las ventas B2B a menudo tienen grupos involucrados en el proceso de compra, incluso cuando solo hay un jefe que toma las decisiones. ¿Puedes hablar efectivamente a un grupo? ¿Puedes mantener la reunión en marcha sin ofender a nadie? ¿Puedes hacer sentir a tu público como si estuvieras prestando atención a cada uno de ellos?

08 negociando

La negociación es una gran parte de las ventas. Cada prospecto quiere el mejor trato posible, y usted necesita encontrar una manera de llegar a un acuerdo que deje a todos contentos. ¿Se puede llegar a un buen compromiso? ¿Puedes decir cuándo estar firme y cuándo ceder? ¿Puedes alejarte de una negociación cuando una perspectiva no es razonable?

09 Comunicación con compañeros de trabajo

Como vendedor, debe trabajar bien con sus compañeros de ventas, su gerente de ventas y con los empleados de otros departamentos. ¿Puede llevarse bien con personas que tienen personalidades muy diferentes? ¿Se pueden mantener líneas de comunicación abiertas con otros departamentos? ¿Puede manejar los conflictos en el lugar de trabajo y llevarlos a una solución pacífica?