Cómo entregar comentarios positivos

La retroalimentación del desempeño es una de las herramientas de poder de un administrador que se usa para apoyar el cambio de comportamiento o reforzar el comportamiento positivo en el lugar de trabajo. Si bien la retroalimentación constructiva y negativa recibe la mayor atención en los programas de capacitación y los materiales de liderazgo, la retroalimentación positiva en el trabajo es tan importante. No todos los gerentes de una organización saben instintivamente cómo dar una retroalimentación positiva, pero algunos trucos simples, como proporcionar detalles útiles al ofrecer la retroalimentación, pueden marcar la diferencia.

'Gran trabajo' no es suficiente

Imagine que acaba de envolver una presentación a los ejecutivos de su organización, y su gerente se acerca a usted en el pasillo, le da la mano y dice: "¡Buen trabajo!" Probablemente aprecie el premio, pero ¿lo prepara para repetir su desempeño en el futuro? No, no si su gerente no le dice específicamente lo que hizo bien.

La retroalimentación, ya sea positiva o negativa, debe ser específica para tener un efecto en el desempeño futuro. Un comentario como, "Seguro que arruinó esa presentación", tampoco ofrece una guía útil, porque no le dice nada sobre sus errores o lo que necesita cambiar.

Añadir algún detalle

Considere los comentarios positivos sobre una presentación como se describió anteriormente, pero agregue algunos detalles útiles: ' Gran trabajo en esa presentación hoy. Su análisis competitivo fue acertado y sus recomendaciones fueron respaldadas con hechos. Estoy seguro de que al equipo ejecutivo también le encantó su entusiasmo por la iniciativa ".

En el primer ejemplo, debe preguntarse qué impresionó realmente a los ejecutivos. En el segundo, sabe que su análisis competitivo, los hechos que respaldaron sus recomendaciones y su evidente pasión por el tema jugaron un papel importante en el éxito de la presentación.

Si bien es posible que desee profundizar aún más en los aspectos específicos de lo que funcionó mejor, ya está mucho mejor preparado para repetir en presentaciones futuras todos los factores que le trajeron la retroalimentación positiva inicial.

Mantener la retroalimentación positiva

Dar una respuesta positiva puede ser un poco más complicado de lo que parece. Tenga en cuenta los siguientes consejos:

• Siempre envíe sus comentarios lo más cerca posible del evento.
• Sea específico en sus comentarios. Cuanto más detallado sea, mejor será la capacidad del destinatario para implementar los comentarios en comportamientos futuros.
• Si es posible, vincule el comportamiento positivo a los resultados comerciales reales.
• A diferencia de la retroalimentación negativa, la retroalimentación positiva se puede entregar frente a otros, si cree que también se beneficiarán.
• Como regla general, la retroalimentación positiva debe ser mayor que la retroalimentación constructiva o negativa en una proporción de al menos tres comentarios positivos en un comentario negativo.

Beneficios de la retroalimentación positiva

Una vez que comience a aprender cómo dar comentarios positivos a su personal, cosechará las recompensas de más formas de las que pueda imaginar. Muchas personas, no solo en el lugar de trabajo, sino también en la vida, quieren sentirse apreciadas. Cuando ofrece comentarios específicos y positivos, sus empleados se sentirán valorados y conectados al equipo, y sabrán que han notado sus esfuerzos.

Cuando los empleados reciben comentarios positivos y aprecio, comienzan a encontrar más significado en sus trabajos, lo que puede aumentar su compromiso en el trabajo y aumentar la productividad.

Cuando hace comentarios positivos, le da a los empleados claridad sobre lo que quiere y espera, lo que facilita su trabajo. Además, cuando los empleados se sienten apreciados y encuentran un significado en su trabajo, tienden a permanecer en sus trabajos, lo que reduce la rotación y ahorra dinero para la organización.

Trampas para evitar

El primer y más importante escollo que se debe evitar es nunca dar una respuesta positiva. Si no suele dar comentarios positivos, comience a hacerlo ahora:

• Comience lentamente y agregue retroalimentación en unas pocas semanas. De lo contrario, sus empleados se preguntarán qué se te ha metido.
• Evite dar retroalimentación positiva por acciones triviales. "¡Gran trabajo haciendo el café hoy!" es el tipo de comentario que enfurece a las personas y no tiene una guía positiva.
• Tenga cuidado de evitar el uso de un tono o una manera condescendiente al emitir comentarios positivos, y use el tacto cuando ofrezca comentarios positivos a las personas que tienen antigüedad sobre usted en la oficina.

No guarde todos sus elogios por la revisión anual del desempeño de un empleado. La retroalimentación constructiva y positiva es mejor servida caliente. Cuando envía comentarios lo más cerca posible del evento, se asegura de que se cimentó en la mente del destinatario.

La línea de fondo

La retroalimentación constructiva ayuda a cambiar o eliminar los comportamientos que restan valor al desempeño, mientras que la retroalimentación positiva ayuda a reforzar aquellos que fortalecen el desempeño. Ambos son esenciales para el éxito. Utilícelos con cuidado y regularmente para sacar el mejor rendimiento de su personal.