No se limite a saltar esa tendencia #Hashtag

Todos los días, hay hashtags de tendencias.

Por ejemplo, en el momento en que se escribió este artículo, los cinco principales hashtags de tendencias en los EE. UU. En Twitter eran:

• #BelieveInMagicBall
• # CalmYourselfIn4Words
• #MondayMotivation
• #rickychat
• #NationalSmoresDay

No tienes que ser un genio para saber que algunos de esos hashtags fueron lanzados instantáneamente por varias marcas. Para Hershey, o cualquier otro fabricante de barras de chocolate, #NationalSmoresDay tiene mucho sentido.

Solo sabes que hay agencias de medios sociales que rebotaban contra las paredes intentando pensar en formas de capitalizar #MondayMotivation o # CalmYourselfIn4Words.

Problemas con Hashtag Marketing

El problema con esta estrategia de "vamos a saltar sobre un hashtag de tendencias" (y no es una estrategia muy importante) es que tiene uno de tres resultados:

1. Tiene sentido y usted obtiene un poco de conciencia adicional en ese día en particular, SI el trabajo creativo se realizó correctamente y la publicación en el Tweet o en las redes sociales fue bien escrita.
2. Se siente completamente forzado, y la mayoría de las personas lo ignora o molesta a las pocas personas a quienes no les gusta la forma en que se involucraron en la conversación.
3. Se estrella y arde de manera espectacular porque has malinterpretado completamente la intención del hashtag o abusado abiertamente de él.

Jon Oliver cubrió este último en su excelente programa "Last Week Tonight", y uno que se destacó, en particular, es el caso de #WhyIStayed. La etiqueta es una forma poderosa de hacer correr la voz sobre la violencia doméstica, permitiendo a las víctimas decir por qué tomaron el abuso mental y físico durante tanto tiempo. Algunos de estos poderosos tweets incluyen:

• Me quedé porque mi pastor me dijo que Dios odia el divorcio. No se me pasó por la cabeza que Dios también odiara el abuso. #WhyIStayed - @bevtgooden
• No es un día en que te golpee, es cada día que trabaja duro para hacerte más pequeño. #WhyIStayed - @feministabulous
• Me dijo que perdería la custodia de mis hijos. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic

Como puedes ver, esto no es cosa de risa. Entonces, ¿qué tiene que ver la violencia doméstica, y #WhyISayed, con DiGiorno Pizza? Nada. No una maldita cosa. Ha habido casos de mujeres maltratadas que llaman a lugares de entrega de pizza que necesitan ayuda, y esos casos han sido bien documentados. PERO, una pizza congelada de la tienda de comestibles no es lo mismo. Entonces, ¿en qué estaba pensando DiGiorno cuando tuiteó esta parodia?

• #Durante Has comido pizza. - @DiGiornoPizza

Claramente, este fue un caso de no entender el hashtag de tendencias, y simplemente saltar sobre él con una interpretación, pero eso no es una excusa; todo fue terriblemente mal Los reproches se hicieron fuertes y rápidos, y la cuenta de DiGiorno Pizza entró en el modo principal de CYA. Claramente, este fue el trabajo de un individuo, ya que la gran cantidad de tweets apologéticos que vinieron después incluyó frases como "Realmente me siento horrible" y "Lo siento mucho por esto". Esta es la voz del administrador de la comunidad, no DiGiorno, y esto fue obviamente un error.

Un gran error.

Por qué salió mal y qué hacer a continuación

Si el administrador de la comunidad estuviera completamente en la cima del juego, él o ella habrían investigado primero el hashtag y se habrían dado cuenta de que no era uno para saltar, pero los administradores de la comunidad no solo administran una cuenta. Trabajan todas las horas del día y de la noche en numerosas cuentas y se encuentran bajo una presión constante para que la marca del cliente "sea una tendencia" o para el público. Estas directivas provienen de la parte superior, y el administrador de la comunidad tiene la tarea de hacer que suceda.

Cuando tienes ese tipo de presión, no hay tiempo, y una lista de hashtags de tendencias, saltas sobre ellos cuando ves una conexión … incluso si esa conexión está a 1000 millas de la realidad del tema en cuestión.

La solución simple para esto es, no saltar a los hashtags, a menos que el hashtag sea completamente apropiado para la marca. Será mejor que se asegure completamente de que sea así antes de cometer un error que pueda resultar en una seria reacción y pérdida de empleos.