Puede utilizar Chatbots para automatizar recursos humanos muchos servicios

¿Hay un chatbot en tu futuro? Usted apuesta Un chatbot, que es un programa de computadora diseñado para simular una conversación con un ser humano, especialmente a través de Internet, transformará prácticamente todas las funciones de negocios, desde mercadeo a ventas hasta soporte al cliente en un futuro cercano.

Una de las áreas en las que verá una transformación importante a través de los chatbots es Recursos Humanos. Dado que el chatbot es un asistente virtual que puede comunicarse con los empleados a través de mensajes de texto, sitios web, aplicaciones o mensajes instantáneos, los chatbots están cambiando la forma en que operan los equipos de recursos humanos.

HR puede transformar su modelo de prestación de servicios utilizando chatbots

Al utilizar un sistema automatizado de comunicación con los empleados, los equipos de recursos humanos se liberan para enfocar su tiempo en las necesidades más sofisticadas de sus empleados en áreas tales como el desarrollo de planes de gestión de carrera.

Los equipos de recursos humanos tienen un trabajo desafiante con objetivos aparentemente conflictivos. Necesitan mantener a los empleados concentrados y trabajando duro, al mismo tiempo que los mantienen felices y satisfechos en el trabajo. Con frecuencia, los equipos de recursos humanos son responsables de la retención y el abandono de los empleados sin la capacidad de administrarlos directamente.

Se espera que HR tenga el dedo en el pulso de una gran base de empleados mientras opera con un equipo pequeño. Es por esto que los chatbots pueden ayudar a aligerar la carga. Los equipos de recursos humanos encuentran que sus responsabilidades son vastas y los objetivos son desafiantes: rara vez tienen suficiente tiempo y recursos para hacer justicia a su amplia gama de responsabilidades.

Gran parte del tiempo de recursos humanos se invierte en la gestión de procesos y actividades de rutina que los chatbots podrían manejar en su lugar. Esto permitiría al personal de recursos humanos centrarse en actividades de mayor prioridad. Los equipos tienen un tiempo limitado para ofrecer a los empleados la atención individual que necesitan cuando manejan problemas personales delicados.

Este es un mejor uso del tiempo del equipo de recursos humanos mientras que los chatbots manejan las tareas más simples y estándar. Esto mejorará la capacidad del equipo de recursos humanos para comprometerse de manera proactiva con los empleados, para guiarlos y guiarlos a lo largo de sus trayectorias profesionales.

Los chatbots pueden ayudar a los profesionales de recursos humanos ampliando dramáticamente sus capacidades. Los chatbots pueden ayudar a los equipos de recursos humanos a mantenerse al tanto de las responsabilidades sustanciales y lograr los objetivos imposibles que tienen.

Utilice Chatbots para automatizar los procesos de recursos humanos de rutina

Los chatbots pueden automatizar los procesos de rutina que toman mucho tiempo del equipo de recursos humanos. Puede automatizar sustancialmente las actividades de reclutamiento, como seleccionar candidatos, programar entrevistas y administrar el ciclo de vida de reclutamiento de candidatos y gerentes de contratación. De hecho, una nueva empresa llamada RoboRecruiter, basada en la plataforma Gupshup, ha desarrollado un chatbot para automatizar el proceso de contratación de extremo a extremo, con resultados sorprendentes y mejoras en la productividad.

La incorporación y orientación de los empleados es otra área que está madura para la automatización. Los nuevos empleados representan una gran cantidad de consultas al equipo de recursos humanos que puede automatizar fácilmente. También puede automatizar sustancialmente los procesos regulares, como el seguimiento de la asistencia, el seguimiento de objetivos, la revisión del rendimiento, las encuestas de empleados y el seguimiento de los saldos de vacaciones pagadas.

Una empresa llamada QuickWork ha creado chatbots que automatizan los recursos humanos y los procesos comerciales relacionados para muchas empresas. A pesar de que la mayoría de las compañías utilizan un sistema de recursos humanos para automatizar muchas tareas, los chatbots hacen que los sistemas existentes sean más fáciles de usar que antes, lo que aumenta considerablemente el uso y el cumplimiento de los empleados.

Chatbots ayuda a los equipos de recursos humanos a ser accesibles para los empleados

Los chatbots ayudan a los recursos humanos a ser más accesibles para los empleados. Los chatbots permiten que el equipo de recursos humanos proporcione respuestas instantáneas y precisas a las consultas comunes. Puede escalar automáticamente las consultas más complejas para revisión y respuesta humana. La automatización de las consultas más frecuentes libera a los equipos de recursos humanos para manejar personalmente las consultas más complejas.

Esto les permite responder e intervenir rápidamente en situaciones sensibles. Esto es especialmente útil durante las fases de gestión del cambio cuando las empresas implementan cambios importantes en la organización o estrategia. Estos cambios conducen a una gran cantidad de consultas de los empleados en un tiempo muy corto que RH tiene que abordar rápidamente para evitar que los problemas se infecten.

El mayor acceso a los recursos humanos es particularmente valioso para los empleados en lugares remotos, lejos de la sede, ya que están privados de la capacidad de tener conversaciones en el corredor con sus equipos de recursos humanos.

Los Chatbots permiten que los equipos de RR.HH. se comprometan con cada empleado de forma individual y personalizada de acuerdo con su situación y problemas personales. Un chatbot puede mantener un contacto regular y proactivo con cada empleado durante todo el año para detectar cualquier problema que requiera una escalada para el compromiso humano.

Las herramientas como el procesamiento del lenguaje natural y la minería de sentimientos pueden ayudar a los chatbots a detectar la ira, la frustración, la falta de motivación, el agotamiento y problemas relacionados. En base a estas observaciones, los chatbots pueden atraer a un profesional de recursos humanos para la participación humana.

Los chatbots también pueden recomendar proactivamente el tiempo de vacaciones, clubes y actividades, u otros recursos disponibles dentro o fuera de la organización. Los chatbots pueden, opcionalmente, ayudar a los empleados a estar físicamente activos y saludables recomendando y siguiendo sus rutinas de ejercicio diarias.

Chatbots puede proporcionar orientación profesional y tutoría a cada empleado. Invertir en el crecimiento de la carrera de cada empleado es quizás el esfuerzo de ROI más alto para los equipos de recursos humanos y las organizaciones empresariales. Los chatbots pueden desarrollar planes personalizados de aprendizaje y desarrollo para cada individuo. Esto puede incluir tanto habilidades blandas como duras que se requieren para el éxito profesional.

Los chatbots pueden reforzar la cultura de la organización recomendando cursos de desarrollo apropiados. Los chatbots pueden evaluar las habilidades de los empleados y recomendar cursos y módulos a los que los empleados pueden suscribirse. Los chatbots también pueden conectar a los empleados con los mentores dentro de la organización.

Cuestiones relacionadas con la confidencialidad de los empleados

Por supuesto, hay cuestiones importantes relacionadas con la privacidad y la confidencialidad que una organización debe abordar. Sin embargo, las conversaciones de recursos humanos, por su propia naturaleza, tienden a involucrar información sensible y personal. Las organizaciones pueden abordar adecuadamente estos problemas proporcionando a los usuarios y organizaciones un control adecuado sobre sus datos.

Esencialmente, el chatbot es un compañero siempre activo, altamente comprometido y extremadamente personalizado, el administrador de recursos humanos perfecto. Los equipos de recursos humanos que adoptan los chatbots se encontrarán cada vez más cerca de lograr con éxito las muchas tareas imposibles y los objetivos en conflicto que sus organizaciones les imponen.

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Beerud Sheth es el CEO y fundador de Gupshup, una plataforma de mensajería inteligente para desarrolladores.