Aprenda cómo se usan los grupos focales en la publicidad

En mercadotecnia, publicidad, diseño de productos, la industria cinematográfica y muchas otras profesiones, a menudo se usa un grupo focal para probar la posible efectividad de un producto o una campaña.

Qué es un grupo focal

Básicamente, es un grupo de personas, de diferentes orígenes, reunidas para participar en una discusión moderada sobre un producto, servicio o campaña de publicidad en particular. Se utilizará para obtener información antes de que el trabajo haya comenzado o para juzgar y guiar el trabajo que se está realizando.

A menudo despreciado por el departamento creativo y amado por los clientes, el grupo focal se ve a menudo como una forma de justificar el costo de una próxima campaña publicitaria al obtener comentarios reales de los consumidores antes de que se inicie.

Sin embargo, esta investigación suele tomarse mejor con un gran grano de sal. Como descubrirá, puede dar crédito a algo que realmente fallará una vez que llegue al mercado, o detener algo que estaba destinado a ser un gran éxito.

Los tipos de grupos focales

Hay muchos tipos de grupos de enfoque en estos días, especialmente porque la tecnología ha avanzado para permitir el acceso remoto de teleconferencias. Sin embargo, los principales tipos de grupos focales siguen siendo muy similares a los que se usaban en los años sesenta. Son:

• Grupos moderados: Como su nombre indica, un moderador capacitado controla el grupo de enfoque. La mayoría de los grupos focales se hacen de esta manera.
• Grupos no moderados: Muy desanimado, el cliente o la agencia puede simplemente poner un producto o servicio frente a los consumidores potenciales, y tomar notas desde detrás de un espejo bidireccional. En estos casos, un encuestado a menudo da un paso adelante y se convierte en un moderador proxy.
• Grupos de enfoque basados ​​en el cliente: El cliente participa en el grupo de enfoque, ya sea de manera abierta o encubierta, para obtener retroalimentación por primera vez.
• Moderadores opuestos: En este escenario, participan dos moderadores capacitados, cada uno con una visión diferente del producto o servicio que se está discutiendo.

Los nuevos métodos de tecnología ahora incluyen:

• Teleconferencia remota: Se utiliza una red de audio o video para crear un grupo focal que conecta a los clientes, el personal de la agencia y los encuestados en todo el país, o incluso en el mundo.
• Grupos focales en línea: Uno de los nuevos métodos más rentables, un grupo virtual se crea a través de Internet. Un moderador en línea controla la interacción grupal.

Las ventajas de los grupos focales

Cuando se hace una investigación inicial para un producto o servicio, los grupos focales pueden ser invaluables. Si bien la información es subjetiva, puede ayudar en el desarrollo de productos, nuevas mejoras de servicio y vías para que las agencias de publicidad exploren. Al aprender lo más posible sobre lo que los consumidores piensan de un producto o servicio, está obteniendo información valiosa que puede ayudar a las agencias de publicidad a desarrollar campañas sólidas.

Los inconvenientes de los grupos focales

El principal inconveniente es el resultado "uno en un millón" de los grupos. No hay dos grupos focales iguales, que incluyan diferentes personas de diferentes orígenes y edades. Pero incluso si los grupos focales utilizan a las mismas personas cada vez, las actitudes hacia los productos y servicios pueden cambiar de la noche a la mañana. Cómo se sienten las personas, lo que está sucediendo en sus vidas y muchos otros factores pueden afectar el resultado. Así que nunca es consistente.

El factor "fácil de complacer" también debe ser considerado. A muchas personas les resulta difícil ser brutalmente honestos, y con frecuencia solo les dan a los moderadores las respuestas que creen que deberían dar. Los encuestados que seleccionan cerezas que están sesgados hacia el producto o servicio pueden exacerbar esto.

Y, por supuesto, uno de los mayores problemas de los grupos focales es tratar de complacer a todas las personas, todo el tiempo. Si las campañas publicitarias no ofenden a nadie en la sala, o incluso causan una discusión ardiente, entonces se consideran buenas. Pero eso es contrario a lo que se supone que hace la publicidad. La publicidad creativa y disruptiva está diseñada para captar la atención y nunca complacerá a todos. Este tipo de publicidad rara vez vendrá a través de un grupo focal ileso.

Como Henry Ford dijo una vez, "si le preguntara a la gente qué es lo que ellos querían, habrían dicho caballos más rápidos". Sabiendo esto, realmente hay que tener cuidado con un grupo de enfoque. De una forma u otra, podría costarle mucho de dinero.