Curas para la negatividad en el lugar de trabajo

Como gerente, supervisor o miembro del personal que trata con un lugar de trabajo que está lleno de hostilidad y negatividad puede ser un gran desafío. Por lo general, no controla la situación que está causando la negatividad, y no importa de dónde provenga la mala onda, depende de usted ayudar a que la atmósfera sea más positiva, productiva y de apoyo.

La manera efectiva y apropiada de abordar la negatividad depende de si la controla e identifica cómo comenzó en primer lugar. La puntualidad de su intervención también tiene un impacto. Abordar la negatividad previene la violencia en el lugar de trabajo, promueve la seguridad en el lugar de trabajo y crea una moral positiva en los empleados.

Cuando puedes controlar o influir en la negatividad

Este es el mejor de los casos: ha recibido comentarios sobre rumores negativos y sabe que la causa subyacente de la negatividad se basa en información errónea, suposiciones incorrectas o información errónea deliberada. Por ejemplo:

• Puede recibir comentarios de que una nueva política o procedimiento no se entiende correctamente.
• Las personas pueden estar malinterpretando una nota corporativa.
• Un boletín de la industria podría haber hecho referencia a un problema de la industria que su empresa no comparte.
• Es posible que haya despedido a una persona que está circulando información falsa sobre la compañía.
• En cada una de estas circunstancias, usted tiene cierto control sobre la información, la situación y la comunicación. Puedes resolver el problema y comunicarte efectivamente para superar la negatividad.

• Cuando pueda controlar o influir en la situación, use un proceso sistemático de resolución de problemas con los empleados afectados para mejorar las áreas identificadas de negatividad. Haga esto tan pronto como determine que existe la negatividad. (Muchas oficinas de Recursos Humanos inician una investigación completa, y cuando se reúnen los hechos, la negatividad está fuera de control).

Aquí, algunas recomendaciones sobre cómo abordar la negatividad rápidamente.

• Forma un equipo de resolución de problemas. Incluya a los empleados más cercanos a la situación negativa en el proceso de resolución de problemas.
• Haga un análisis de buenas causas para que se identifiquen todas las causas posibles de la negatividad. No es suficiente decir: "Tenemos baja moral". Es necesario identificar exactamente qué está causando que la baja moral tenga alguna posibilidad de mejorarla.
• Desarrolle un plan de acción y solicite información general a cada paso del plan para que las soluciones sean propiedad de su organización.
• Involucre a tantas personas como pueda en el desarrollo del plan de acción y, en particular, en su implementación.

• En cada paso del proceso de resolución de problemas, comunique toda la información que tenga sobre la negatividad y las soluciones. Cuando se implementan las soluciones seleccionadas en el plan de acción, las personas de la organización no se sorprenden. Han participado en el intercambio de información a medida que se discutió cada paso u oportunidad.
• Implementar las soluciones elegidas rápidamente.
• Luego, periódicamente evalúe que el plan está funcionando.

Cuando los empleados no pueden controlar las circunstancias que causan la negatividad

La negatividad ocurre a menudo cuando las personas experimentan el impacto de decisiones y problemas que están fuera de su control. Ejemplos de estos incluyen:

• Reducción de la corporación
• La falta de personal requiere que las personas trabajen horas extras obligatorias
• La contratación se congela
• Permisos de empleados
• Reducciones de presupuesto
• Decisiones de la alta dirección que afectan negativamente a los miembros de su personal

En estas circunstancias, pruebe algunas de las siguientes ideas.

• Identifique cualquier aspecto de la situación que pueda afectar, incluida la retroalimentación en su organización sobre el impacto negativo que se está produciendo. (A veces se toman decisiones y nadie entiende o predice su resultado). A veces puede influir en un tema o una decisión si practica el valor personal, profesional y dice lo que piensa.
• Escucha, escucha, escucha. A menudo la gente solo necesita una caja de resonancia. Sea visible y disponible para el personal. Programe de forma proactiva sesiones de discusión en grupo, reuniones de la ciudad, almuerzos con el gerente o bloques de tiempo individuales.

• Desafíe el pensamiento pesimista y las creencias negativas sobre las personas, la empresa y el área de trabajo. No dejes que las afirmaciones negativas y falsas queden sin respuesta. Si las afirmaciones son ciertas, proporcione los fundamentos, el pensamiento corporativo y los eventos que son responsables de las circunstancias negativas. Comparte todo lo que sabes sobre una situación para generar confianza con tu equipo.
• Haga preguntas abiertas para determinar la causa y el alcance de los sentimientos o reacciones negativas. Tal vez no sea tan malo como la gente piensa; tal vez su interpretación de los acontecimientos es defectuosa. Ayudar a las personas a identificar exactamente de qué se sienten negativos es el primer paso para resolver el problema. No se puede resolver una niebla de infelicidad. Ayude a las personas a crear opciones, sentirse incluidos y sentirse parte de la comunicación y la resolución de problemas.