Requisitos de oficina en el hogar para centros de llamadas virtuales

Al configurar un centro de llamadas virtual para trabajar desde su hogar como representante de servicio al cliente, vendedor por teléfono o agente de soporte técnico, lo más probable es que necesite su propio equipo de oficina en el hogar para comenzar. Por lo general, es responsabilidad del empleado o contratista comprar y mantener todo el equipo necesario. Sin embargo, hay algunas empresas como Apple que proporcionan algunos de los equipos.

A medida que considera los problemas de iniciar un centro de llamadas virtual, los requisitos de la oficina en casa probablemente encabezarán su lista de preocupaciones.

Las empresas que contratan puestos de trabajo para centros de llamadas virtuales tienen requisitos diferentes para los equipos de oficina, por lo que deberá verificar cuidadosamente los requisitos para los equipos en cada trabajo al que solicite. Pero generalmente, el agente del centro de llamadas virtuales debe proporcionar y mantener equipos de computadora y teléfono, software y servicios de teléfono e Internet.

Requisitos técnicos / de oficina

Como guía general, estos son algunos de los requisitos técnicos que se pueden esperar para un centro de llamadas en el hogar. Los requisitos específicos de cada empresa serán diferentes.

• PC de escritorio. Las computadoras portátiles o las computadoras Macintosh a veces no están permitidas. Algunos mínimo Los requisitos para las computadoras a menudo son:
  • Procesador de 1 GHz-2 GHz
  • Sistema operativo Windows: qué versión varía, pero tenga en cuenta que las nuevas no siempre son mejores; Algunas empresas tardan en adaptarse a los cambios.
  • 1 GB de RAM
  • Tarjeta de sonido, altavoces
  • Monitor de 15 "a 17"
  • Software de protección contra virus y spyware y un firewall funcional.
  • Los programas de software que pueden ser necesarios incluyen Microsoft Office (Microsoft Word y Excel) y / o Adobe Acrobat Reader.
• Conexión de Internet de banda ancha. El DSL y el cable están generalmente permitidos, pero las conexiones satelitales, de acceso telefónico e inalámbricas a Internet no. En ocasiones, se permite una red inalámbrica dentro del hogar, pero muchas compañías requieren que las computadoras estén conectadas directamente a Internet.
• Servicio de telefonía fija. Las líneas celulares, VOIP (es decir, Vonage) y telefónicas por cable a menudo no son aceptables, aunque el cable se está volviendo más común. Sin embargo, hay algunas compañías ahora que no requieren ninguna línea telefónica porque la conexión se realiza a través de Internet. De las compañías que requieren un teléfono fijo, muchas requieren que sea una línea telefónica dedicada separada de su teléfono residencial. Las funciones de llamada en la línea telefónica, como la llamada en espera, el bloqueo de llamadas y el correo de voz, a menudo no están permitidas o deben estar deshabilitadas.

• Teléfono con cable (con botones no en el auricular) Si se utiliza una línea telefónica.
• Auriculares telefónicos con cable (no inalámbricos) con un micrófono con anulación de ruido.
• Cuenta de mensajes instantáneos. De vez en cuando se requiere Yahoo Messenger, pero a menudo las empresas tienen sus propios sistemas.
• Skype u otro servicio de teleconferencia. Ocasionalmente se requiere esto pero es gratis.
• Cuenta de correo electrónico. Algunas empresas requieren un proveedor específico.
• Navegador web.
• Impresora. No todas las empresas requieren impresoras.
• Espacio de trabajo privado y tranquilo. La mayoría de las compañías requerirán que su espacio de trabajo esté en una habitación separada con una puerta e incluso una cerradura.

Algunos equipos podrían ser necesarios, pero por lo general no lo son: trituradora de papel, gabinete de archivos bloqueado, fax y fuente de alimentación de batería de respaldo.