Alorica at Home Virtual Call Center Empleos

Alorica at Home es una empresa de subcontratación de atención al cliente que emplea a miles de agentes a domicilio en todo el país. Adquirió el centro de llamadas virtual West at Home en 2015 y ejecuta sus operaciones de la misma manera que lo hizo West at Home, empleando agentes de centros de llamadas virtuales para brindar servicio al cliente a su variada lista de clientes.

Tipos de oportunidades de trabajo en casa

Alorica at Home contrata a sus agentes como empleados, no como contratistas independientes, por lo que a los trabajadores se les garantiza el salario mínimo en sus estados. Reciben llamadas entrantes y realizan servicios como ventas, servicio al cliente, facturación, encuestas, administración de cuentas, chat en línea y soporte técnico. Centro de llamadas bilingüe y trabajos de interpretación también están disponibles. El entrenamiento pagado se realiza en línea a través de tutoriales a su propio ritmo.

Pago y beneficios

Pagar por los agentes de Alorica depende del tipo de programa en el que se encuentre y de la cantidad de tiempo que trabaje. Hay cuatro tipos de programas: tasa por minuto, tasa de tiempo de trabajo, por llamada o tarifa por hora garantizada. Pase lo que pase, si sus ingresos totales son inferiores al salario mínimo, su salario se incrementará para cumplir con los estándares locales de salario mínimo semanalmente. Los agentes suelen ganar entre el salario mínimo y $ 10 por hora. Los agentes se pagan cada dos semanas mediante cheque, depósito directo o tarjeta de pago.

La compañía no ofrece tiempo libre pagado ni paga por beneficios médicos. Sin embargo, sí les da a los empleados la opción de comprar beneficios médicos y dentales. Los agentes deben estar disponibles para trabajar al menos 10 horas por semana.

Aplicando

Para solicitar un puesto, haga clic en el botón Aplicar ahora en el sitio web de la compañía y complete la solicitud. Ponga un poco de tiempo a un lado, porque la aplicación es extensa. Debe tener al menos 18 años de edad y tener un mínimo de un diploma de escuela secundaria o un GED, pero se considera favorable alguna educación universitaria. También debe estar cómodo con una computadora.

Una vez aceptada la solicitud, se invita a los solicitantes a realizar una serie de evaluaciones de habilidades y comportamientos en línea. Después de eso, una oferta puede ser emitida.

Luego de la oferta preliminar, algunas posiciones pueden requerir una prueba de drogas y una verificación de antecedentes que pagará Alorica.

Una vez aceptado para un puesto, puede haber una capacitación pagada continua sobre los productos y servicios que ofrecen los clientes.

Requerimientos técnicos

Los agentes deben proporcionar su propia computadora, servicio de teléfono fijo, servicio de Internet y teléfono con cable. Los requisitos son muy parecidos a los de otros centros de llamadas residenciales. El sitio web de Alorica enumera los equipos y suministros que necesitará:

• PC (no Mac)
• Monitor de 17 pulgadas o más grande
• Versión del sistema operativo Windows Vista, Windows 7, Windows 8 y 8.1, y Windows 10
• 1 GB de RAM como mínimo
• Velocidad mínima del procesador de 1 GHz o superior en procesadores multinúcleo y 1.4 GHz en procesadores de un solo núcleo
• Resolución gráfica mínima: 1024 x 768
• Tarjeta de sonido con parlantes o auriculares para audio de entrenamiento.
• Auricular que se conecta a su teléfono para el procesamiento de llamadas
• Conexión DSL, por cable o por fibra óptica (no hay conexiones de acceso telefónico, por satélite o inalámbricas 4G)

Restricciones geográficas

Alorica at Home opera solo en los Estados Unidos, pero no contrata en todos los estados. Incluso en los estados donde se contratan, los trabajos no se aplican a todos los condados o áreas. Al inicio del proceso, la solicitud solicita su estado y le permite saber si es elegible.