Tasa de utilización de personal en empresas de consultoría

En las firmas de servicios profesionales que facturan a los clientes por hora, como consultoría de gestión, contabilidad pública o bufetes de abogados, la tasa de utilización es una medida común para evaluar la contribución económica realizada por los miembros del personal. Por lo general, se calcula como las horas facturables reales del individuo divididas por el número de horas de trabajo estándar en el período en cuestión, generalmente 40 horas por semana.

Significado para las carreras

Las tasas de utilización, ya sea que las empresas lo reconozcan o no, con frecuencia tienen un lugar prominente en las decisiones sobre compensación y promoción, aunque normalmente no de una manera totalmente explícita o completamente formulada. Las culturas de muchas de estas firmas a menudo están marcadas por la utilización como un tema común de discusión entre los miembros del personal, y una fuente de derechos para presumir a aquellos que reportan los niveles más altos.

Más detalles sobre el cálculo

El numerador de la tasa de utilización es el número real de horas de trabajo del profesional en cuestión que se facturaron a los clientes en un período de tiempo determinado, como una semana, un mes, un año calendario o un año fiscal. El denominador normalmente se basa en el horario de trabajo estándar habitual de 8 horas por día, 5 días por semana (normalmente de lunes a viernes).

Por lo tanto, el denominador será 40 (5 días, 8 horas por día) para un cálculo semanal. Para un cálculo mensual, probablemente reflejará el número real de lunes a viernes de lunes a viernes, que puede ser tan alto como 23. Durante un año, el denominador probablemente se redondeará a 2,000 (lo que refleja 50 semanas a 40 horas por semana).

En consecuencia, un miembro del personal que facture 60 horas a los clientes en una semana determinada tendrá una tasa de utilización del 150% (60 horas divididas por 40 horas) para esa semana. Asimismo, se considerará que una persona cuyas horas facturables fueron de 2,500 para un calendario o año fiscal tiene una tasa de utilización del 125% (2,500 horas divididas por 2,000 horas) para ese año. Una tasa de utilización del 150% o más a menudo se toma como un sello distintivo de un actor de alto rendimiento.

Defectos en la métrica de utilización

Además de las horas facturadas a los clientes, los miembros del personal de consultoría de gestión, contabilidad pública y otras empresas de servicios profesionales inevitablemente dedican una cantidad significativa de tiempo a tareas administrativas internas que no producen ingresos, al menos no directamente. Por ejemplo, el tiempo dedicado a la prospección de clientes o al desarrollo de lanzamientos para posibles compromisos no se refleja en las estadísticas de utilización. Como resultado, el peso indebido dado a las tasas de utilización en algunas empresas puede devaluar injustamente el esfuerzo de trabajo aportado por varios miembros del personal.

Injusticia Los miembros del personal en los niveles más bajos de una firma de consultoría, contabilidad u otros servicios profesionales suelen tener una discreción mínima para organizar y programar sus asignaciones de trabajo. Por lo tanto, es probable que una persona a la que el personal superior recurra para realizar una sucesión de tareas administrativas no facturables durante el transcurso de un período de evaluación tenga un índice de utilización que subestime engañosamente su esfuerzo de trabajo y su contribución a la empresa.

En algunas empresas, las decisiones sobre el pago y la promoción (especialmente en una empresa con una política agresiva hacia arriba o hacia afuera) pueden ponderarse en gran medida en las estadísticas de utilización. Además, es posible que los sistemas de informes de gestión internos de la empresa no contengan detalles suficientes sobre la naturaleza y el valor precisos de las horas no imputables y las tareas que han ocupado el tiempo de los miembros del personal.

En tal situación, los miembros del personal con altas proporciones de horas no facturables pueden estar en desventaja con respecto a sus pares con mayores tasas de utilización durante las revisiones de desempeño. Esto es especialmente cierto si estas revisiones y decisiones sobre compensación y promoción se llevan a cabo principalmente por socios que pueden no haber tenido mucho contacto personal con los miembros del personal en cuestión.

Presiones sobre el personal

Las firmas de servicios profesionales, como (pero no limitadas a) las consultoras de gestión y las firmas de contabilidad, generalmente tendrán políticas formales y escritas (y le darán recordatorios severos ocasionales al personal, ya sea verbalmente o en forma de memorándum) sobre la necesidad absoluta de honestidad e integridad. en completar hojas de horas y, por lo tanto, en asignar horas facturables a compromisos y clientes.

No obstante, si los socios u otros gerentes principales señalan que la utilización es un factor clave en el pago y la promoción (o si un entendimiento tácito a este efecto es parte de la cultura organizacional), los miembros del personal sentirán una presión no tan sutil para llenar su horas facturables.