Resumen de habilidades de conserjería

Un conserje ofrece una variedad de servicios a los huéspedes. Generalmente, los conserjes trabajan en hoteles, pero también pueden trabajar en clubes, restaurantes y otros lugares. Un conserje proporciona a los huéspedes información sobre ubicaciones y servicios fuera del hotel. Pueden reservar servicios para huéspedes, tales como transporte y actividades.

A continuación se incluye una lista de las cinco habilidades más importantes para un conserje, así como las listas adjuntas de habilidades relacionadas que los empleadores buscan en candidatos para trabajos de conserjería.

Cómo usar las listas de habilidades

Puede utilizar estas listas de habilidades en todas las etapas de su proceso de búsqueda de empleo. Su currículum es el primer lugar donde debe utilizar estas palabras de habilidad, tanto en las descripciones de su historial de trabajo como en su resumen inicial de calificaciones.

En segundo lugar, puede utilizar estos en su carta de presentación. En el cuerpo de su carta, debe mencionar una o dos de estas habilidades y proporcionar ejemplos específicos de las ocasiones en que las demostró en el trabajo.

Finalmente, puedes usar estas palabras de habilidad en tu entrevista. Asegúrese de tener al menos un ejemplo por un tiempo que demostró cada una de las 5 habilidades principales enumeradas aquí.

Por supuesto, cada trabajo requerirá diferentes habilidades y experiencias, así que asegúrese de leer la descripción del trabajo cuidadosamente y de centrarse en las habilidades enumeradas por el empleador. Además, revise nuestras listas de habilidades enumeradas por trabajo y tipo de habilidad.

Cinco habilidades de conserjería

1. Comunicación -La comunicación es fundamental para un conserje. Hablan con los huéspedes todo el día, por lo que es importante que hablen con claridad y mantengan un tono positivo y una actitud de ayuda. Los candidatos que dominan más de un idioma tendrán una ventaja cuando soliciten un empleo, especialmente en las principales áreas metropolitanas como Nueva York, Seattle, Los Ángeles, Washington DC y Dallas.

Quizás lo más importante, ser un buen comunicador significa ser un buen oyente. Los conserjes deben escuchar atentamente las solicitudes de sus huéspedes para brindarles una experiencia positiva e identificar de manera proactiva cualquier apoyo particular que puedan necesitar.

• Correo electrónico de respuesta
• Contestar el teléfono
• Organizar la entrega del paquete y recoger
• Computadora
• Confirmar vuelos e imprimir tarjetas de embarque
• Mantener la base de datos de información local
• Hacer y confirmar reservaciones
• Márketing
• Microsoft Office
• Servicios de orden para habitaciones de huéspedes
• Relaciones públicas
• Entradas seguras para eventos
• Vender entradas a los invitados
• Enviar Correspondencia Pre-Estancia
• Comunicaciones verbales
• Comunicaciones Escritas

2. Amabilidad -Un conserje es una de las primeras personas que un huésped ve al entrar en un hotel, él o ella es la "cara" de la organización. Por lo tanto, los conserjes tienen que ser extremadamente acogedor. Deben saludar a cada huésped con una sonrisa y una palabra amable, sin importar cuánto tiempo hayan trabajado o cuán cansados ​​estén.

• Llamadas de cortesía a invitados VIP
• Servicio al cliente
• Relaciones con los clientes
• La satisfacción del cliente
• Saludando invitados
• Relaciones con los huéspedes
• Interpersonal
• Saliente
• De buen ver
• Actitud positiva

3. Organización -Un conserje debe administrar múltiples tareas a la vez: debe atender a muchos huéspedes, hacer citas y arreglos para las personas, y más. Ser organizado le permite a un conserje hacer malabarismos con estas múltiples tareas sin perder la calma.

• Acomodar solicitudes de invitado
• Transporte aeropuerto
• Coordinar solicitudes de invitados
• Distribuir materiales impresos
• Evento planeado
• Mantener y publicar el horario diario de eventos
• Mantener libros de menú para restaurantes locales
• Mantenga el suministro de folletos, volantes, folletos y mapas
• Monitorear y reponer los refrigerios del lobby
• Multitarea
• Priorización
• Proporcionar servicios de negocios
• Programar actividades
• Configurar paquetes especiales
• Arreglos de viaje

4. Conocimiento local-Un conserje ofrece a los huéspedes sugerencias de entretenimiento y diversos servicios dentro del hotel y en el área geográfica circundante. Por lo tanto, es muy importante que un conserje conozca la zona, sus mejores restaurantes, las atracciones más interesantes y otros tipos de servicios disponibles en la región.

• Organizar el transporte
• Servicios de reserva
• Reservas Show Entradas
• Reserva de excursiones
• Reservas para la cena
• Direcciones
• Conocimiento de las características del hotel / resort
• Conocimiento de gastronomía local, entretenimiento, teatro, espectáculos y eventos.
• Recomendaciones
• Conocimiento fuerte del área local

5. Profesionalismo -Debido a que un conserje representa al hotel y está interactuando directamente con los huéspedes, él o ella debe verse y actuar profesionalmente. La vestimenta y el comportamiento profesional harán que los huéspedes confíen en el conserje y en sus sugerencias.

• La resolución de conflictos
• Confianza
• Flexibilidad
• Paciencia
• Promover profesionalmente las actividades del resort para los huéspedes
• Puntualidad
• La etiqueta de teléfono

Al demostrar su profesionalismo, habilidades de comunicación, conocimiento local, talento organizativo y amabilidad en su currículum y en su entrevista, está seguro de impresionar al gerente de contratación como una excelente opción para su próximo conserje.