Habilidades de manejo de conflictos Lista y ejemplos

Es difícil evitar los conflictos por completo, tanto en el lugar de trabajo como en otras partes de la vida. Es la naturaleza humana estar en desacuerdo. De hecho, eliminar el conflicto por completo causaría sus propios problemas: no habría diversidad de opiniones y no habría manera de detectar y corregir planes y políticas defectuosos.

Pero la mala comunicación o la tensión interpersonal pueden hacer que los desacuerdos simples se conviertan en resentimiento o algo peor. Los conflictos a los que se permite que crezcan y crezcan en última instancia disminuirán la productividad y dañarán la moral del personal. Es por esto que los empleadores buscan empleados con las habilidades para manejar y difundir conflictos.

Tipos de conflicto en el lugar de trabajo

No todos los conflictos son iguales, ni pueden manejarse como si fueran iguales. Una confrontación con un cliente enojado es muy diferente a una pelea personal entre compañeros de trabajo o fricción con el propio supervisor. Del mismo modo, algunos conflictos ocurren cuando las personas no están de acuerdo sobre cómo hacer lo correcto, mientras que otros involucran la maldad real. La pregunta clave generalmente es quién tiene más poder dentro de la empresa y si alguna de las partes tiene autoridad directa sobre la otra.

Los conflictos pueden ser abordados directamente por las partes involucradas, o con la intervención de supervisores, personal de recursos humanos, funcionarios sindicales o mediadores profesionales. El proceso puede implicar una conversación informal o la presentación de una queja formal. En prácticamente todos los casos, el manejo de conflictos y el logro de la resolución de conflictos implica el mismo conjunto de habilidades básicas.

Esté preparado para compartir ejemplos

Las fuertes habilidades de manejo de conflictos son una ventaja en muchas posiciones; por lo menos, un empleado que tiene tales habilidades causa menos conflicto para que otras personas lo administren, creando un ambiente de trabajo más suave en general. Los gerentes de contratación pueden o no estar buscando habilidades de manejo de conflictos explícitamente. Sin embargo, muchas de estas mismas habilidades podrían caer en otros encabezados, como el trabajo en equipo o el liderazgo. Consulte la descripción del trabajo para obtener información sobre cómo debe enmarcar lo que puede hacer cuando escriba su currículum y su carta de presentación.

Ejemplos de habilidades de manejo de conflictos

Si un anuncio de trabajo especifica "manejo de conflictos" en la descripción, prepárese para compartir ejemplos de cómo ha manejado los conflictos en el trabajo durante las entrevistas de trabajo. Revise estas cuatro habilidades principales de manejo de conflictos, con sus ejemplos adjuntos, para obtener ideas sobre qué mencionar.

Habilidades de comunicación

Se pueden evitar muchos conflictos innecesarios simplemente con una comunicación verbal y escrita clara y precisa; un solo correo electrónico perdido podría llevar a planes fallidos y señalar con el dedo. Las suposiciones sobre lo que otras personas ya saben, piensan o pretenden pueden causar resentimiento o algo peor. Muchas personas discuten simplemente porque quieren sentirse escuchados. Simplemente ser un buen oyente puede ser suficiente para inspirar confianza y resolver sentimientos heridos. Ejemplos de buenas habilidades de comunicación incluyen:

• Abordar los problemas rápidamente antes de que lleguen a la etapa de crisis.
• Dibujar la perspectiva y los sentimientos de los participantes reacios.
• Formalizar un acuerdo entre combatientes (por escrito cuando sea posible)
• Escuchar sin interrupción a medida que las partes comparten su perspectiva.
• Mediación
• Reunión con las partes individualmente para identificar quejas
• Modelando el diálogo razonable
• Negociando
• Reflejando comportamientos significativos que provocan conflictos en las evaluaciones de desempeño
• Enseñar conductas alternativas para evitar desencadenar conflictos.

Inteligencia emocional

La inteligencia emocional es la capacidad de comprender los sentimientos propios y los de los demás, y de manejarlos bien. Las personas que tienen una alta inteligencia emocional son buenas para identificar y satisfacer las necesidades de los demás al tiempo que se responsabilizan de sus propias necesidades y sentimientos. Algunas formas en que lo hacen son:

• Afirmando sentimientos sin culpar.
• Compromiso para acomodar a otros
• Perdonando las transgresiones
• Identificando desencadenantes de conflicto
• Reconociendo mejoras por parte de los antagonistas.
• Establecer reglas básicas para el diálogo productivo
• Mostrando respeto
• Disposición a modificar el comportamiento.

Empatía

La empatía significa sentir lo que otros sienten. La capacidad para ver una situación desde el punto de vista de otra persona, para comprender sus necesidades, motivaciones y posibles malentendidos, es fundamental para la gestión eficaz de conflictos. Algunas personas son naturalmente más empáticas que otras, pero la empatía puede desarrollarse.

En su forma más útil, la empatía se ve aumentada por una comprensión intelectual de la situación de otra persona, ya que la empatía emocional por sí sola a veces puede crear enredos complicados. La empatía se aplica mejor en un entorno laboral cuando se combina con el pensamiento crítico, la inteligencia emocional y otros tipos de discernimiento. Los distintivos de la empatía incluyen:

• Compromiso con la resolución de problemas.
• Demostrar comprensión sobre los sentimientos y necesidades de las partes involucradas
• Identificar señales no verbales que indican frustración y enojo.
• Reconociendo la existencia de un problema.

Solución creativa de problemas

La comprensión y la comunicación están muy bien, pero no ayudan mucho si no tiene una solución para el problema subyacente, sea cual sea el problema. El conflicto ocurre a menudo porque nadie puede encontrar una solución viable, por lo que resolver el conflicto depende de crear una solución. Eso hace que la resolución de problemas sea una habilidad en demanda para los empleadores. Ejemplos de conflictos de resolución de problemas en el lugar de trabajo incluyen:

• Soluciones de lluvia de ideas para ambas partes.
• Convocatoria a una reunión de las partes involucradas en un conflicto.
• La creatividad en la resolución de problemas.
• Designación de sanciones por incumplimiento de acuerdos.
• Integración de objetivos de colaboración armoniosa en planes de desempeño.
• Seguimiento del cumplimiento de los acuerdos.
• Reconfigurando relaciones y roles para evitar interacciones propensas a conflictos

El objetivo de la gestión de conflictos

Las habilidades de manejo de conflictos giran en torno a asegurar que todos se sientan escuchados y respetados mientras negocian una solución mutuamente beneficiosa que todos los involucrados pueden aceptar. No implica necesariamente complacer a todos o eliminar cualquier desacuerdo. El conflicto puede ser necesario y bueno, y el objetivo de la gestión de conflictos es asegurarse de que cualquier desacuerdo sea productivo y profesional.