6 maneras de proteger a sus clientes de los competidores

01 Mantente en contacto

¿Con qué frecuencia levanta el teléfono y llama a sus clientes actuales? Es casi seguro que no tan a menudo como debería. Sí, le quita tiempo a otras actividades de ventas, pero piense en los cinco minutos que pasa hablando con su mejor cliente como "seguro para el cliente".

Como regla general, cuanto más importante sea su cliente, más frecuentes deben ser sus registros, pero no descuide a ninguno de sus clientes. Tampoco estás limitado a usar el teléfono; El correo electrónico e incluso el correo postal pueden ser excelentes maneras de mantener el contacto.

02 Añadir valor

Cuando llames a esos clientes, no solo saludes. Siempre trata de encontrar una manera de ofrecer algo de valor. Podría ser un hecho que haya descubierto que sea relevante para el negocio de su cliente.Podría ser un artículo de noticias que apareció recientemente que de alguna manera se relaciona con su cliente o una sugerencia que le haya ocurrido sobre cómo maximizar el rendimiento que obtendrían al utilizar el producto que ya le compraron.

Si un cliente comienza a pensar en usted como un recurso valioso más allá de lo que su producto hace por él, es mucho menos probable que lo deje por un competidor.

03 construir inteligencia

Pida a sus clientes que le informen después de que un competidor los haya contactado. Si ya tiene una buena relación con el cliente, puede solicitarla como un favor. Para clientes nuevos o muy importantes, es posible que desee ofrecer algún tipo de bonificación, como un descuento en su próxima compra o un freemium de algún tipo.

Una vez que sus clientes estén capacitados para informarle sobre cualquier intento de caza furtiva, no solo tendrá una mejor oportunidad de salvar la relación, sino que también tendrá una excelente oportunidad para espiar las estrategias de sus competidores. Esto te ayudará a anticipar y vencer futuros intentos.

04 Conviértete en un recurso

Cuanto más sepa sobre su producto y la industria o industrias relacionadas, más valioso puede ser para sus clientes. Anímelos a que le hagan preguntas y, si no sabe la respuesta, averigüe. Esto hará que su relación con ellos sea mucho más complicada porque incluso si están tentados a deshacerse de su producto, dudarán en perderlo como fuente de información.

Aumente su base de conocimientos leyendo libros y revistas relacionados con la industria y extrayendo información de compañeros de trabajo en los departamentos de ingeniería y servicio al cliente.

05 contraataque

Si un competidor en particular se ha estado acercando o robando a sus clientes, es hora de darle la vuelta a las mesas. Vaya tras los clientes de ese competidor, y es probable que lo distraiga de su caza furtiva y lo convierta en su lugar para proteger sus propias cuentas. Una vez que haya creado una red de inteligencia con sus propios clientes, podrá lanzar ataques contra los competidores a la primera señal de caza furtiva; una gran manera de detenerlos antes de que realmente comiencen.

06 Prepárate para Price Wars

Cuando un competidor se toma en serio la construcción de un nuevo negocio, a menudo comienza por bajar sus precios a niveles ridículamente bajos. Tendrá que estar preparado para responder a esa subcotización lo más rápido posible. Proporcionar un valor adicional lo ayudará a sentar las bases y, al menos, a sus clientes a pensar dos veces antes de que se lancen.

Cuando sucede lo inevitable y un cliente llama para decir que la Compañía X les está ofreciendo un súper precio, debe tener una lista de razones por las que su producto aún es un mejor negocio.