5 maneras de proteger su reputación en línea

En el mundo de hoy, su reputación e identidad en el mercado en línea puede hacer o deshacer su negocio. Ya sea que la información sea verdadera o falsa, quién eres en la comunidad en línea se ha convertido en realidad en el mundo de los negocios. Esto es especialmente importante en un negocio en el que las referencias son una parte importante de la captación de clientes. Para mantener su reputación intacta, es importante saber lo que se dice sobre usted. Aquí hay cinco cosas que puede hacer para asegurarse de que su reputación en línea no le esté costando a sus clientes y dañe su reputación.

Revisar los motores de búsqueda al menos una vez al mes

Ya no es suficiente buscar en su negocio cada año (o incluso cada pocos meses). Los clientes escriben sobre compañías en números récord en sitios de revisión en línea, blogs y redes sociales. Para saber qué dice la gente sobre usted, busque su negocio en los principales motores de búsqueda. Además, consulte los sitios web de la comunidad relacionados con la industria para conocer las menciones que pueden no aparecer en un motor de búsqueda importante pero que aún son relevantes para su base de clientes. Considere configurar una fuente RSS o una alerta automática para ayudar a rastrear esta información.

Las Alertas de Google son una excelente manera de ver cuándo aparece su nombre en los motores de búsqueda inmediatamente. Para crear una alerta, vaya a la página de inicio de Alertas de Google y luego escriba su nombre en el cuadro "Crear una alerta sobre …". Puede seleccionar si desea recibir alertas por correo electrónico a medida que aparece su nombre, una vez al día o una vez a la semana.

Reclame su perfil de negocio

Casi todos los que hacen negocios hoy (incluidos los clientes potenciales y los clientes) confían en el poder de la web para encontrar proveedores de servicios y obtener información. Por eso es importante reclamar el perfil de su negocio en la web y en todos los sitios de redes sociales. Incluso si no tiene intención de usar Twitter para negocios, tome su cuenta de Twitter con su nombre para que nadie más pueda hacerlo.

Tener una política y hacer a alguien responsable

Dado que las conversaciones en línea son constantes, debe tener un proceso y una política consistentes sobre la administración de su reputación en línea. Determine qué acciones de servicio al cliente se pueden tomar en todos los diferentes canales y haga que el monitoreo de esos canales sea parte de la política de su empresa. Si trabaja en un entorno empresarial más amplio, designe a una persona a cargo de monitorear las menciones en línea y responder a los comentarios de acuerdo con la política de la compañía. Este individuo debe ser alguien que tenga un sólido conocimiento práctico de las redes sociales.

Distribuir Contenido

Una búsqueda en el nombre de su empresa que arroje pocos resultados puede ser tan perjudicial como tener varios comentarios negativos. Los clientes desean confiar en lo que están comprando y en la compañía a la que están comprando. No tener información para acceder puede desactivar a los compradores potenciales. Asegúrese de proporcionar información en su sitio web, redes sociales y comunicados de prensa, para que las personas puedan encontrar contenido fácilmente.El suministro continuo de información ayudará a que su identidad en línea crezca y en última instancia mejorará los resultados de su motor de búsqueda.

También puede aprovechar el poder de los medios sociales para crear y compartir contenido, y promocionarse como experto. Responda las preguntas en Twitter y participe en la discusión del grupo de LinkedIn específica de la industria. Cuando crees contenido, asegúrate de compartirlo en estos perfiles y en Facebook.

Utilice una solución de software profesional para ayudar

Puede valer la pena invertir en una solución de software, como reputation.com, para ayudarlo a monitorear y limpiar su presencia en línea. Este servicio, por ejemplo, es una plataforma todo en uno para la gestión de revisiones en línea, la visibilidad de búsqueda local y las redes sociales diseñadas para empresas. También ofrecen un servicio que le permite medir el desempeño de su negocio frente a sus competidores.

Saber lo que se dice en línea sobre usted y su empresa es tan importante como asegurarse de que haya suficiente información. Tómese el tiempo para realizar búsquedas regulares en el nombre de su empresa y asegúrese de tener un montón de contenido positivo en línea.