Consejos útiles para administrar su negocio minorista

Manejar una tienda minorista exitosa es un trabajo desafiante y exigente.Requiere la contratación y orientación del personal, la gestión del inventario, el manejo de las finanzas y la comercialización de sus productos. Hay una serie de recursos disponibles para mejorar en la administración minorista, pero también hay algunas áreas más amplias en las que se necesita atención. Estos incluyen los clientes, su personal y las responsabilidades del día a día.

Clientes

Los clientes son el alma de su negocio minorista y todo, desde el diseño de la tienda hasta la capacitación del personal, debe centrarse en satisfacer a esos clientes. En esta era de las redes sociales, las experiencias buenas y malas se comparten ampliamente, y usted desea que el alboroto sea positivo.

Los clientes deben ser la base de todo lo que hace en su negocio minorista. Sus necesidades y deseos son los que pretende satisfacer con sus productos y servicios. Al permitir que los deseos de sus clientes manejen lo que está ofreciendo, puede estar seguro de que está proporcionando bienes y servicios que están en demanda.

Este enfoque también debe ser transmitido a su personal. Desea que su tienda sea una en la que los clientes sientan que su personal es un recurso valioso para ayudarles a encontrar lo que desean. Nadie quiere entrar a una tienda y sentirse como si estuviera interrumpiendo el trabajo de los empleados. Los clientes deben sentir que son el foco de ese trabajo.

Gestionando y desarrollando tu equipo

Su equipo es la cara de su tienda para sus clientes. Todos hemos experimentado a un empleado grosero o desatento en una buena tienda, y estos encuentros arruinan la experiencia y pueden garantizar la pérdida de la vida de los clientes. Concéntrese en hacer que su equipo esté bien y su equipo se ocupará de los clientes. Algunos consejos importantes incluyen:

• Supervisores de formación: Sus empleados principales deben saber cómo manejar todas las situaciones, pero la capacitación no debe detenerse con ellos. Identifique el potencial de los empleados de nivel inferior para ser supervisores un día y llévelos lentamente agregando responsabilidades.
• Involucrar a los empleados: Su personal quiere sentir que está haciendo más que solo seguir instrucciones. Están en el piso de ventas y tratan con los clientes, así que asegúrese de que sepan que les brinda información valiosa sobre su negocio que desea escuchar.

• Escucha: Esté disponible y tome en serio lo que sus clientes y empleados le están diciendo.
• Proporcionar comentarios positivos: Los empleados quieren saber cuándo están haciendo un buen trabajo. Incluso si es algo pequeño, recuerde avisar a los miembros del personal cuando hayan hecho una diferencia.

Gestionando el Negocio

Desde la evaluación y la respuesta a la competencia hasta el inicio y la orientación de proyectos de mejora hasta la gestión y mejora de la calidad, el trabajo de un gerente de una tienda minorista nunca se realiza. Algunos buenos consejos para ayudar a fortalecer su desempeño como gerente de negocios incluyen:

• Comience con fuerza: Cuando comienzas fuerte, no tienes que ponerte al día. Ya sea un nuevo proyecto, un impulso de mercadeo o un producto o servicio nuevo o revisado, asegúrese de dedicar el tiempo suficiente para planificar y capacitar a su personal, de modo que no pierda tiempo y recursos corrigiendo errores sobre la marcha.
• Comprender el resultado final: Si dirige su propio negocio minorista, es posible que no tenga necesariamente una amplia experiencia en el sector financiero del mundo de los negocios. Hay muchas cosas que puede hacer para mantenerse al tanto de los temas actuales y relativos, como encontrar un mentor, tomar clases y asistir a seminarios relevantes.

Competencia

La competencia de las grandes tiendas, los minoristas en línea y las tiendas especializadas es una realidad en el mundo de la administración minorista. Las tiendas que sobrevivirán y prosperarán crean experiencias únicas para sus clientes mediante la contratación, el desarrollo y el apoyo de excelentes miembros del personal. Los gerentes de estas tiendas piensan como estrategas y ejecutan iniciativas con la precisión de grandes gerentes de proyectos. Armado con la pasión por el éxito y las ideas de gestión para navegar los desafíos de las personas, equipos, proyectos, clientes, personal y competencia, sus probabilidades de éxito aumentan enormemente.