Call Center Descripción de trabajo y requisitos de agente

Si bien no hay una sola descripción de trabajo del centro de llamadas virtual, porque cada compañía tiene diferentes requisitos para sus agentes y para cada tipo de posición, hay ciertos activos que un solicitante de centro de llamadas puede aportar al trabajo. Ahora, hay algunas calificaciones muy básicas que casi todas las compañías de centros de llamadas requerirían. En particular, los centros de llamadas locales a menudo tienen requisitos más estrictos que los de oficina.

Vea si tiene lo que necesita y entienda lo que quiere enfatizar en su aplicación en línea.

Requisitos básicos de trabajo del centro de llamadas

Debe tener 18 años de edad

Las compañías de centros de llamadas a domicilio no contratarán a menores, en su mayor parte, aunque sí lo harán algunos de ellos.

Debe tener un diploma de escuela secundaria

Un GED es generalmente aceptable. Algunas compañías pueden preferir un título universitario o al menos algo de educación universitaria.

Experiencia de servicio al cliente

Los centros de llamadas virtuales generalmente desean algo de experiencia en el servicio al cliente, pero esto puede ser en un comercio minorista o en un trabajo no telefónico. Los trabajos en la oficina pueden contratar a alguien sin experiencia laboral, pero los trabajos basados ​​en el hogar rara vez aprovechan esa oportunidad.

Legalmente capaz de trabajar en el país donde reside

Los centros de atención domiciliaria que contratan contratistas independientes pueden no requerir esto. Pero los trabajos en el centro de llamadas de empleo, tanto virtuales como de oficina, generalmente lo hacen.

Buenas habilidades para hablar

Esto significa buena gramática, muy poco acento y una forma agradable de tratar con las personas.

Pasar una verificación de antecedentes penales

Los agentes del centro de llamadas a domicilio deben pasar una verificación de antecedentes (que también podría incluir una verificación de crédito). Algunas compañías les piden a los candidatos que paguen por esto, pero la mayoría no lo hará.

Completar una evaluación de evaluación en línea

Muchas compañías harán que los solicitantes se sometan a una prueba en línea antes de que puedan enviar una solicitud. Estos pueden ser pruebas de personalidad o habilidad o ambos. Esto podría incluir una prueba de voz o una llamada de muestra, posiblemente una entrevista telefónica.

Habilidades adicionales requeridas para los agentes del centro de llamadas

Estas pueden ser requeridas por algunas compañías de centros de llamadas, o simplemente pueden ser preferidas. Tenga en cuenta que cuanto más estrechos sean los requisitos para el trabajo, más probable es que pague, vea más sobre el pago del centro de llamadas.

• Experiencia previa en call center
• Experiencia en ventas
• Habilidades informáticas tales como comprensión de Microsoft Office, correo electrónico y tecnologías de chat.
• Procesamiento de textos a un cierto número de palabras por minuto.
• Habilidades bilingües
• Buenas habilidades matemáticas y de escritura.
• Habilidades especializadas, capacitación o licencias (enfermería, seguros, informática, etc.)
• Conocimiento o experiencia en la industria de la empresa.
• Alguna universidad o un título universitario

Requisitos del agente de Call Center virtual solamente

• Cumplir con los requisitos específicos de la oficina en casa
• Compra de equipo especializado como un auricular.
• Posibilidad de viajar a un lugar determinado a veces
• Residencia en un área determinada (incluso para trabajos que no requieren viajes)

Si cree que tiene lo necesario para trabajar como agente del centro de llamadas, consulte esta lista de trabajos del centro de llamadas.