Consejos de etiqueta de regalo de negocios

La entrega de regalos es una tradición preciada en las ventas. Abarca desde "freemiums", como obtener una tostadora gratuita cuando abre una nueva cuenta corriente en su banco, hasta costosos paquetes de regalo para su mejor cliente corporativo. Desafortunadamente, los regalos equivocados pueden hacer que un vendedor descuidado tenga muchos problemas.

Si es un vendedor B2B, debe conocer las reglas corporativas de sus clientes sobre la aceptación de regalos. La mayoría de las compañías tienen ciertos límites en cuanto al valor de los regalos que sus empleados pueden aceptar. Por lo general, estará seguro si no le da a los empleados corporativos nada que cueste más de $ 25. Si sientes la necesidad de dar algo más impresionante, conviértelo en un grupo presente. Por ejemplo, podría enviar una canasta de alimentos extravagante para que todos en el departamento de Compras la disfruten.

Cuando esté valorando regalos, mantenga un valor que sea apropiado en comparación con cuánto gastó su cliente en sus productos o servicios. Un cliente que compró productos por un valor de $ 100 este año no debería recibir un regalo por valor de $ 200 o incluso $ 75. ¡Y nunca le des ningún regalo a un prospecto! Incluso si lo pretende simplemente como un gesto amable, su perspectiva probablemente lo verá como un soborno, y también su abogado. Por el mismo motivo, no le dé un regalo a un cliente que está en medio de negociaciones de contrato con su empresa.

Agregar un toque personal puede darle a un pequeño regalo un impacto mucho mayor. Por ejemplo, si entrega personalmente su regalo a la casa o la oficina de su cliente en lugar de enviarlo por correo, su gesto le dará mucho más significado al regalo. Una tarjeta con un mensaje personal y una firma manuscrita es más significativa que una tarjeta preimpresa con un mensaje genérico de "Gracias por ser nuestro cliente". A medida que vaya conociendo a los clientes, tome notas sobre sus preferencias y use esa información para elegir el regalo correcto.

Por otro lado, si no sabes mucho sobre un cliente, es mejor que te quedes con un regalo genérico que enviando algo que pueda considerarse ofensivo.Por ejemplo, el envío de una botella de vino a un cliente que es un alcohólico en recuperación no se tomará bien.

Los obsequios comerciales comunes incluyen calendarios (especialmente al final del año), flores o plantas, canastas de alimentos, certificados de regalo y donaciones de caridad a nombre del destinatario. Todos estos tipos de regalos son generalmente seguros, aunque es posible que desee confirmar los gustos y aversiones de los alimentos antes de enviar cualquier cosa comestible. Enviar una cesta de nueces a alguien que es alérgico a ellos, o un paquete de salchichas gourmet para vegetarianos puede tener efectos desafortunados en las relaciones con sus clientes.

Tenga especial cuidado al elegir regalos para un cliente ubicado en un país diferente. Un regalo que parece perfectamente benigno para usted podría enviar exactamente el mensaje equivocado desde el punto de vista de una cultura diferente. Por ejemplo, en China, es inapropiado envolver un regalo en papel de regalo blanco para cualquier cosa que no sea un funeral, porque el color blanco está asociado con la muerte en la cultura china. Nuevamente, cuando tenga dudas, siga con un regalo genérico, como un certificado de regalo para un minorista importante.

Muchos vendedores envían regalos para marcar ciertos eventos en el ciclo de vida del cliente: cuando un cliente le compra por primera vez, o en su primer aniversario, etc. También es apropiado enviar regalos en el cumpleaños del cliente o durante las vacaciones. Pero puedes diferenciarte de la multitud al ser un poco más creativo en tus tiempos. Por ejemplo, si tiene varios clientes de pequeñas empresas, puede enviar una tarjeta o un regalo en el aniversario del día en que la empresa de su cliente inició su actividad.