Ingeniero de soporte técnico Lista de habilidades y ejemplos

Un ingeniero de soporte técnico (también conocido como ingeniero de soporte de tecnología de la información) ayuda a resolver problemas técnicos. Pueden trabajar para ayudar a una empresa a lidiar con problemas de tecnología interna, o pueden ayudar a los clientes o clientes con sus problemas de tecnología externa. Proporcionan asistencia en persona, por teléfono o incluso a través de la computadora. Los problemas que pueden ayudar a solucionar incluyen problemas de hardware o software.

Habilidades duras contra habilidades blandas

Los ingenieros de soporte técnico requieren una variedad de habilidades duras y habilidades blandas. A continuación, se incluye una lista de las cinco habilidades más importantes del ingeniero de soporte técnico, con listas secundarias más largas de otras habilidades que los empleadores buscan en los candidatos para esta carrera. Además, las "Habilidades relacionadas con el Ingeniero de Soporte Técnico" se describen utilizando muchas de las frases estándar que emplean los empleadores en sus anuncios de trabajo. Desarrolle estas habilidades y enfatícelas en solicitudes de empleo, hojas de vida, cartas de presentación y entrevistas.

Cuanto más coincida con sus credenciales con lo que el empleador está buscando, mayores serán sus posibilidades de ser contratado.

Consejos para usar listas de habilidades

Puede utilizar estas listas de habilidades a lo largo de su proceso de búsqueda de empleo. En primer lugar, puede usar estas palabras de habilidad en su currículum, tanto en su resumen inicial de calificaciones como en la siguiente descripción de su historial de trabajo.

En segundo lugar, puede utilizar estos en su carta de presentación. En el cuerpo de su carta, debe mencionar una o dos de estas habilidades, proporcionando ejemplos específicos de las ocasiones en que las demostró en el trabajo.

Finalmente, puedes usar estas palabras de habilidad en tu entrevista. Asegúrese de tener al menos un ejemplo por un tiempo que utilizó cada una de estas cinco habilidades principales.

Habilidades de soporte técnico que los ingenieros necesitan

Estas son las habilidades que un aspirante o ingeniero de soporte técnico actual debe enfocar en resaltar. Por supuesto, cada trabajo requerirá diferentes habilidades y experiencias, así que asegúrese de leer la descripción del trabajo cuidadosamente y no olvide centrarse en las habilidades específicamente enumeradas por el empleador.

Comunicación

Los ingenieros de soporte técnico deben poder comunicar problemas técnicos a colegas y clientes con una variedad de antecedentes, lo que significa que deben poder explicar los problemas y las soluciones de una manera que el gurú de la tecnología y el usuario con problemas de tecnología entiendan por igual.. También deben ser buenos oyentes, escuchar atentamente la preocupación del usuario y resolver su problema.

Habilidades relacionadas con el Ingeniero de Soporte Técnico: Dominio del idioma inglés, comunicación, confianza, sesiones de capacitación, interpersonales, proporcionar conocimiento del producto, orientación y apoyo a los equipos internos.

Flexibilidad

La flexibilidad es esencial para los trabajos de ingeniero de soporte técnico. Típicamente, tienen que trabajar días, noches o incluso fines de semana. Estar abierto a un horario flexible podría ayudarlo a conseguir un trabajo.

Habilidades relacionadas con el Ingeniero de Soporte Técnico: Capaz de trabajar de forma independiente, administrar el tiempo de manera eficiente, priorizar, aprender rápidamente nuevas tecnologías, jugador de equipo, capacidades de trabajo virtual, voluntad de explorar nuevas tecnologías, anhelo de aprender más sobre computadoras, sistemas de comunicaciones y tecnología.

Paciencia

A menudo, los ingenieros de soporte técnico tienen que tratar con clientes frustrados e impacientes. Deben poder escuchar con paciencia las preocupaciones de cada cliente y ayudarles a resolver el problema con calma. Tratar con clientes y clientes requiere mucha paciencia, amabilidad y comprensión.

Habilidades relacionadas con el Ingeniero de Soporte Técnico: Atención a los detalles, alto nivel de concentración y compromiso, interactuar con una amplia gama de clientes y problemas técnicos, escuchar, mantener relaciones con los clientes, excelente servicio al cliente.

Resolución de problemas

La solución de problemas es lo que destaca el ingeniero de soporte técnico. Él o ella tiene que escuchar atentamente las preocupaciones del usuario, averiguar exactamente cuál es el problema y elaborar un plan para resolver el problema. Esto a menudo implica estrategias creativas de resolución de problemas.

Habilidades relacionadas con el Ingeniero de Soporte Técnico: Atención a los detalles, dedicación a la resolución de problemas, notificación de problemas desde una perspectiva sistémica, resolución de problemas agudas y capacidad analítica, visión de rayos X que reconoce problemas debajo de la superficie, enfoque celoso de la resolución de problemas y servicio al cliente.

Técnico

Las habilidades duras son, por supuesto, críticas para los trabajos de ingeniero de soporte técnico. Por lo general, los ingenieros de soporte de TI necesitan al menos un título de asociado en ciencias de la computación o un campo relacionado. Dependiendo de la empresa y del trabajo específico, necesitará experiencia en el trabajo con diversos software y hardware, aplicaciones basadas en web y más.

Habilidades relacionadas con el Ingeniero de Soporte Técnico: Experiencia básica en programación y scripting, amplia experiencia en PC, familiaridad con el ticket de soporte, centro de llamadas y sistemas basados ​​en el conocimiento, conocimiento general de los principios de la industria, Java y JavaScript, experiencia Linux / Unix, mantenimiento de informes de datos técnicos, servidor Microsoft SQL, OSX, Programación, Gestión de proyectos, Leer y analizar registros de aplicaciones, Secuencias de comandos, Administración del servidor, Técnico, Conocimiento exhaustivo del entorno de Windows, Conocimiento práctico de SQL (MySQL).