Lista de habilidades de soporte técnico para currículos

Soporte técnico de redes informáticas

Tabla de contenido:

Requisitos educativos y de formación
Cómo usar las listas de habilidades
Ejemplos de habilidades de soporte técnico
Lista de habilidades de soporte técnico

El personal de soporte técnico mantiene los sistemas informáticos, se asegura de que funcionen sin problemas y resuelve los problemas a medida que surgen. El personal de soporte técnico también puede instalar y configurar nuevo hardware, realizar actualizaciones periódicas y ayudar a otro personal a configurar cuentas, restablecer las contraseñas y, de otro modo, averiguar cómo usar el sistema. Los deberes también incluyen mantener registros de licencias de software, repoblar equipos y suministros según sea necesario y mantenerse al tanto de los desarrollos actuales en el campo.

La mayoría de las organizaciones grandes o medianas que usan sistemas informáticos (que son casi todos) contratan personal de soporte técnico interno. Los grupos más pequeños y las personas privadas a menudo dependen de contratistas independientes para los mismos servicios.

Los individuos calificados están en demanda, pero el trabajo no es fácil, a menudo requiere trabajo por turnos o permanecer en la llamada. Es posible gastar una carrera en soporte técnico, moviéndose para supervisar a otros empleados y administrar departamentos. Alternativamente, el trabajo de soporte técnico puede proporcionar una base firme para las carreras en otros campos que también involucran el uso extensivo de computadoras.

Requisitos educativos y de formación

Los requisitos para los trabajos de soporte técnico de nivel de entrada varían mucho. Es posible encontrar empleadores que acepten personas sin un grado de ningún tipo, siempre que pueda hacer el trabajo. Otros requieren un título pero no les importa qué grado es, una vez más, siempre que pueda cumplir con los otros requisitos del trabajo. En general, sin embargo, un título universitario en algo relacionado con la informática ayuda.

La experiencia en servicio al cliente, incluso en un campo no relacionado, también ayuda. La aptitud para nuevas ideas más la voluntad de aprender es vital porque la tecnología cambia muy rápidamente. Experiencia reciente o entrenamiento en áreas específicas ayudará.

Cómo usar las listas de habilidades

Cuando escriba su carta de presentación y su currículum, recuerde resaltar las habilidades que su posible empleador está buscando. Incluso dentro del mismo campo, la contratación de supervisores puede variar en sus prioridades, por lo que siempre debe leer atentamente la descripción del trabajo, pero la siguiente discusión debe darle una idea general de qué esperar. Nuestras listas de habilidades enumeradas por trabajo y tipos de habilidades también pueden ayudar.

Algunas habilidades difíciles son fáciles de verificar en función de su capacitación o experiencia, pero no espere que los supervisores simplemente tomen su palabra. Cuando se prepare para su entrevista, planee dar ejemplos de formas particulares en las que ha incorporado las diversas habilidades que desea el posible empleador.

Ejemplos de habilidades de soporte técnico

La siguiente discusión no es exhaustiva, pero presenta las principales categorías de habilidades que necesitará en soporte técnico. La necesidad de algunas de las habilidades más detalladas, como la familiaridad con programas específicos o lenguajes de programación cambiará con el tiempo.

Habilidades técnicas y analíticas

Por supuesto, necesita saber cómo funcionan las computadoras y otros dispositivos electrónicos relacionados y cómo solucionarlos. No solo debe comprender los sistemas con los que trabaja, sino también cualquier desarrollo nuevo en hardware o software relacionado. Si bien la parte técnica del soporte técnico es indispensable, por sí sola no es suficiente. También debe tener las habilidades sociales necesarias para trabajar de manera eficiente y para trabajar bien con los demás.

Habilidades organizativas

Para trabajar de manera eficiente, deberá organizar su tiempo y su equipo correctamente. Aunque ser más fácil de organizar es más fácil para otros que para otros, estas son habilidades que puedes aprender y practicar. Existen varias técnicas que puede utilizar para mejorar la administración de su tiempo, realizar un mejor seguimiento de su material y planificar bien sus proyectos.

Habilidades interpersonales y de comunicación

Aunque el soporte técnico significa trabajar con máquinas, también significa trabajar con personas. No solo necesita trabajar bien con sus compañeros de trabajo, sino que un componente importante del soporte técnico es el servicio al cliente. La mayoría de las personas a las que asiste no sabrán ni de cerca ni de las computadoras. Eso significa que debe confiar solo en sus habilidades interpersonales para demostrar que está tomando en serio sus problemas y trabajando para resolver el problema lo más rápido posible.

Si su primera sugerencia no funciona o si el problema se repite, sus clientes no podrán decir que existe una razón legítima, a menos que pueda ganarse su confianza.