Cómo lidiar con las preguntas de los empleados hostiles

Puede suceder en cualquier reunión de negocios: algún empleado infeliz hace una pregunta que está fuera de tema, relacionada solo con su propia situación o para impulsar otra agenda. La forma de responder a los empleados descontentos y las preguntas desafiantes es importante porque envía un mensaje a otros empleados sobre las actitudes y filosofías de la gerencia, incluso cuando esas actitudes no son necesariamente las de la propia empresa.

Las siguientes estrategias pueden ayudarlo a responder adecuadamente a los empleados que intentan crear problemas en las reuniones de negocios.

Devaluando a un empleado devalúa a otros

Si usted devalúa a un empleado, sus compañeros también pueden sentirse devaluados. Por ejemplo, si insulta a un trabajador de la línea de ensamblaje, insulta a todos ellos. Si criticas a un secretario, es probable que otros también se sientan criticados. Incluso si usted hace declaraciones carta blanca; "el soporte técnico no hizo su trabajo, pero estamos trabajando para que estén al día" usted devalúa a los compañeros, amigos, compañeros de trabajo de otros empleados y le enviamos el mensaje silencioso si la administración flagelará públicamente a una persona o departamento, podrían aniquilar el suyo., también.

Proporcionar dirección pero no cumplir con el tiempo de vuelo

Si alguien hace una pregunta que es hostil, no relacionada o inapropiada, diríjala con un comando o instrucción específica, por ejemplo, para ponerlo por escrito a la gerencia, de modo que tenga tiempo de considerar cuidadosamente el problema o la idea más adelante.

Es posible que pueda difundir una pregunta particularmente volátil al incluir a la persona que plantea la pregunta en lugar de excluirla. Por ejemplo, puede sugerir que presenten una breve agenda de reunión sobre ese tema o una lista de inquietudes. Asegúrese de darles una persona específica para que la envíe por escrito. Si no ofrece un conjunto claro de instrucciones, suena desdeñoso. Si no está seguro de cuál es el punto de contacto correcto, dígalo, y pídale al empleado que lo llame o le envíe un correo electrónico más tarde, después de que haya tenido tiempo de averiguar a quién deben plantear sus preguntas.

En la mayoría de las situaciones, es importante que no responda directamente a una pregunta hostil porque:

• Le da credibilidad a la pregunta (debe ser un problema si se tomó tanto tiempo para responderla);
• Puede hacer que parezcas a la defensiva (especialmente si te pilla desprevenido); y
• Tan pronto como le da a una reunión "tiempo al aire" o pasa demasiado tiempo dirigiéndose a un interrogador enojado, puede terminar con otros saltando a bordo debido al "fenómeno de la multitud".

El fenómeno de la multitud describe cuándo un individuo que no puede hacer o decir algo por su cuenta se siente capacitado cuando los demás están haciendo algo, se une a lo que sea que estén haciendo los demás en un grupo o multitud. En una reunión, si una persona se toma la molestia de tomar el tiempo, es probable que otras intenten unirse a sus propias agendas, inquietudes o preguntas.

Nunca haga declaraciones que devalúen a la persona directa o indirectamente. Si dice que una pregunta es infundada y no merece respuesta, el mensaje que la audiencia podría escuchar es que está descartando una preocupación que tienen.

Validar sin estar de acuerdo

Puede validar la pregunta de una persona sin valorarla fuera de los sentimientos de las otras personas. La validación es simplemente un reconocimiento de que algo es importante o tiene valor para alguien más, incluso si no lo es para otros.

Al incorporar declaraciones como: "Entiendo por qué crees que eso es importante" o "Claramente la situación te estaba molestando", no es lo mismo que admitir que estás de acuerdo.