Consejos de entrenamiento para gerentes

Ser gerente no es tarea fácil. Debe entrenar a un equipo completo formado por miembros individuales, cada uno con sus propias fortalezas y debilidades únicas. Para obtener el mejor rendimiento de su equipo como un todo, debe capacitar a cada miembro de su equipo de forma individual. Incluso si dos miembros del equipo tienen la misma debilidad, deberá abordarlos de manera diferente y cada uno reaccionará de manera diferente a su guía. Si bien quiere ser justo al tratar con todos sus empleados, es simplemente imposible tratar a todos de la misma manera.

Entrenador de frente

Asegúrese de que sus empleados estén debidamente capacitados antes de comenzar un trabajo. Por ejemplo, antes de poner a alguien en los teléfonos como representante de servicio al cliente, asegúrese de que sepa cómo manejar las llamadas más comunes, así como las llamadas difíciles ocasionales. Antes de permitir que un operador de la máquina produzca una pieza de ropa terminada para la venta, asegúrese de que sepa cómo operar todos los aspectos de la máquina, así como lo que espera de ellos.

En situaciones como estas, comience por dejar que la gente practique. Deje que el representante del teléfono escuche a un representante experimentado y, una vez que se sientan cómodos, permita que contesten algunas llamadas por su cuenta mientras usted (u otra persona) los observa. Dele al operador de la máquina las partes más simples del producto que serán responsables primero y una vez que hayan dominado este trabajo, deje que pasen a las partes más difíciles. Es durante estas sesiones de entrenamiento que comienza su entrenamiento (y entrenamiento).

Mientras entrena a los empleados durante el período de capacitación, ayúdelos con lo siguiente:

Lo que se espera de ellos:Por ejemplo, no espera que reciban tantas llamadas como el representante principal, pero sí espera que manejen una cierta cantidad de llamadas todos los días. Sé específico y dales un número exacto. Además, hágales saber que espera que su volumen de llamadas aumente a medida que crezca su nivel de comodidad.

Errores comunes: Dígale al miembro del equipo qué tipo de errores cometen las personas en el equipo, por qué y cómo pueden evitar cometer los mismos errores.

Consejos y trucos:Comparta algunas de las cosas que ha aprendido que les ayudarán a aprender la mejor manera de hacer el trabajo. Por ejemplo, si mantiene las partes en blanco del producto que está produciendo a la izquierda de la máquina operativa (para un operador diestro) puede colocar cuidadosamente la parte terminada en la bandeja para la siguiente estación con su mano derecha, mientras usa la mano izquierda para deslizar la siguiente parte hacia la máquina. Este consejo simple (y un consejo) simplifica el proceso.

Entrenamiento continuo

Después de que el miembro de su equipo haya completado su entrenamiento, eso no significa que su entrenamiento termine. Continúe compartiendo cosas que puedan ayudarlos a mejorar y recuérdeles que eviten cosas que los retrasen u obstaculicen la calidad de su trabajo. Recuerda, el coaching tiene un objetivo. En última instancia, desea que mejore el nivel de rendimiento de su equipo, y eso se logra una persona a la vez.

Coaching después de un evento

A pesar de tus mejores esfuerzos, los errores ocurren. Un representante telefónico le dará a un cliente la respuesta incorrecta que hace que amenacen una demanda. Cuando esto sucede, su primer paso es solucionar el problema desde una perspectiva corporativa y, en segundo lugar, capacitar al individuo para que el error no vuelva a ocurrir. Es posible que deba recordarles el procedimiento o la respuesta correcta. Lo importante es mantener una actitud positiva y de apoyo, porque todos cometemos errores.

Sin embargo, si esta no es la primera vez que cometen este error, también debe abordarlos. Piense en su error como un momento de enseñanza y asegúrese de que entiendan lo que salió mal y cómo evitarlo en el futuro. Sobre todo, tenga cuidado de desmotivarlos. Después de cualquier sesión de coaching, usted desea que sus empleados estén ansiosos por mejorar, no por miedo en su escritorio.

Línea de fondo

El coaching es una herramienta muy poderosa que un gerente puede usar para mejorar el rendimiento de su equipo. Entrena a cada persona en el equipo como un individuo, pero también como un miembro del equipo. Entrénalos antes de tiempo, para que estén preparados; Entrénalos mientras pasa el tiempo, para que sigan mejorando. Y entrenarlos cuando cometen un error. Sea positivo y motivador y mejorarán el rendimiento del equipo al mejorar su propio rendimiento.