Cómo presentar quejas contra una agencia de cobranza

Los cobradores de deudas desempeñan un papel importante, pero es sorprendente la frecuencia con la que parecen violar los derechos individuales. En algunos casos, los estafadores que pretenden ser cobradores de deudas hacen llamadas telefónicas o envían correos electrónicos exigiendo dinero. En otros casos, los cobradores de deudas pueden ser legítimos, pero las deudas ya han sido pagadas o perdonadas.

Los cobradores de deudas también pueden acosar a personas inocentes que son víctimas de fraude de identidad. En muchos casos, es apropiado presentar una queja contra un cobrador de deudas real o presunto que está haciendo su vida miserable.

Cómo presentar quejas contra una agencia de cobranza

Para denunciar una presunta violación de sus derechos y presentar una queja contra un cobrador de deudas, comience por ponerse en contacto con el fiscal general de su estado. Si su estado tiene sus propias leyes (además de las leyes federales de cobro de deudas) que rigen los procedimientos de cobro, la oficina de su fiscal general lo sabrá.

También puede comunicarse con la Comisión Federal de Comercio (FTC) y presentar una queja. La FTC no resuelve problemas; registra quejas y busca patrones y tendencias sobre un negocio en particular.

Para presentar una queja ante la FTC sobre las prácticas de un cobrador de deudas, escriba a:

Comisión Federal de Comercio

Centro de Respuesta al Consumidor

600 Pennsylvania Avenue, NW

Washington, DC 20580

Para presentar una queja o para obtener información gratuita sobre problemas de los consumidores, visite www.ftc.gov o llame al número gratuito 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY: 1-866-653-4261. El sitio web FTC.gov lo llevará a través de un proceso en línea de varios pasos para informar el problema.

¿Qué tipo de problemas aborda la FTC?

La FTC puede proporcionar al menos algo de ayuda y orientación para las personas que se quejan de:

• Un acreedor original que cobra una deuda.
• Una empresa que no sea el acreedor original que cobra una deuda.
• Una empresa que ofrece gestión de deuda o asesoría crediticia.
• Una empresa que ofrece reparar su deuda.

Si su problema se relaciona con un vendedor por teléfono o marketing directo no deseado por correo electrónico o mensaje de texto, la FTC lo redirigirá al Registro de No Llamar (www.donotcall.gov) o le pedirá que reenvíe el correo electrónico no deseado a [email protected].

Si realmente pagó a una organización para resolver una deuda y descubrió que fue estafado, la FTC le pedirá que complete un extenso cuestionario y luego describa los eventos con sus propias palabras. Tendrá la opción de proporcionar tanta o tan poca información personal como desee.

Es importante saber que la FTC no tomará medidas como lo haría la policía. Sin embargo, pueden demandar a una compañía que está infringiendo la ley, y usted puede cobrar al menos algo de dinero si la FTC tiene éxito en su demanda.