5 formas de gestionar conflictos en el lugar de trabajo

Muchas personas se dirigen en la dirección opuesta cuando detectan conflictos en el lugar de trabajo. Pero si eres un manager eso es un error. El conflicto puede ser saludable o insalubre, pero de cualquier manera, merece su atención.

El conflicto saludable se centra en las diferencias de opinión con respecto a las tareas o actividades relacionadas con el trabajo. Puede ser aprovechado y facilitado para obtener ganancias.

El conflicto malsano es el tipo que se vuelve personal. Debe extinguirse inmediatamente o comprometer el entorno de trabajo.

5 estilos de manejo de conflictos:

El trabajo de investigación de Kenneth Thomas y Ralph Kilmann en la década de 1970 condujo a la identificación de cinco estilos de conflicto y al desarrollo de una autoevaluación ampliamente utilizada llamada el Instrumento de Modo de Conflicto de Thomas Kilmann, o TKI.

Su trabajo sugirió que todos tenemos una forma preferida de lidiar con el conflicto que nos sirve bien en algunas situaciones, pero no en todas. La clave del éxito es desarrollar un conjunto de herramientas flexible de enfoques y utilizar el que mejor se adapte a la situación.

Cuanto más se sienta cómodo con cada forma de lidiar con el conflicto, más efectivo será.

Colaborando

En el enfoque de colaboración, el gerente trabaja con las personas involucradas para desarrollar una solución beneficiosa para todos. El enfoque en encontrar una solución que satisfaga las necesidades de todos.

Este estilo es apropiado cuando:

• · La situación no es urgente.
• · Es necesario tomar una decisión importante.
• · El conflicto involucra a muchas personas o varias personas en todos los equipos.
• · Los intentos anteriores de resolución de conflictos han fallado

Este estilo no es apropiado cuando:

• · Se debe tomar una decisión con urgencia.
• · El asunto es trivial para todos los involucrados.

Compitiendo

Con un enfoque competitivo, la persona que toma la posición más firme gana. Este estilo a menudo se considera agresivo y puede ser la causa de que otros en el conflicto se sientan aprovechados.

Sin embargo, este estilo es apropiado cuando:

• · Se debe tomar una decisión rápidamente.
• · Se debe tomar una decisión impopular.
• · Alguien está tratando de aprovecharse de una situación.

Este estilo no es apropiado cuando:

• · La gente se siente sensible sobre el tema
• · La situación no es urgente.
• · La compra es importante

Compromiso

Con el enfoque comprometedor, cada persona renuncia a algo que contribuye a la resolución de conflictos.

Este estilo es apropiado cuando:

• · Se debe tomar una decisión más temprano que tarde.
• · Resolver el conflicto es más importante que tener una victoria individual
• · El poder entre las personas en el conflicto es igual

Este estilo no es apropiado cuando:

• · Se debe satisfacer una variedad de necesidades importantes
• · La situación es extremadamente urgente.
• · Una persona tiene más poder que otra

Servicial

El estilo de alojamiento es uno de los métodos de resolución de conflictos más pasivos. Una de las personas se rinde para que la otra persona pueda obtener lo que quiere. Como regla general, este estilo no es muy efectivo, pero es apropiado en ciertos escenarios:

• · Mantener la relación es más importante que ganar.
• · El tema en cuestión es muy importante para una sola persona.

Este estilo no es apropiado cuando:

• · No solucionará permanentemente el problema.

Evitando

El último enfoque es evitar el conflicto por completo. Las personas que usan este estilo tienden a aceptar decisiones sin cuestionamientos, evitan la confrontación y delegan decisiones y tareas difíciles. Evitar es otro enfoque pasivo que normalmente no es efectivo, pero tiene sus usos.

Este estilo es apropiado cuando:

• · El tema es trivial.
• · El conflicto se resolverá por sí solo pronto.

Este estilo no es apropiado cuando:

• · El tema es importante para usted o su equipo.
• · El conflicto empeorará sin atención.

La línea de fondo

No hay un estilo correcto o incorrecto de resolución de conflictos. Cada uno tiene su tiempo y lugar. Aprende a usar los cinco y serás mucho más efectivo. Como gerente, aprenda a sugerir diferentes enfoques basados ​​en estos cinco estilos cuando se esfuerza por desactivar el conflicto.