Uso del liderazgo de servicio para mejorar la cultura corporativa

El servidor está definitivamente abajo en la jerarquía de cualquier organización, ¿verdad? El sirviente sirve a los jefes y tiene poco estatus en la organización. Pero, el liderazgo de servicio convierte este concepto en su cabeza. El liderazgo de servicio, bien hecho, puede mejorar su cultura corporativa.

¿Qué es el liderazgo de servicio?

El liderazgo de servicio proviene de un ensayo escrito por Robert Greenleaf en 1970, "El líder de servicio". En este ensayo, la teoría de Greenleaf era que necesitas voltear la pirámide. En lugar de que el líder dirija a las personas, como en el liderazgo de arriba hacia abajo, con el liderazgo de servicio, el líder apoya a los otros empleados.

Esto significa que el líder existe para proporcionar orientación y dirección, pero los empleados están facultados para tomar decisiones por su cuenta. El líder busca oportunidades para ayudar a otros en lugar de que otros lo ayuden.

Este tipo de liderazgo de servicio puede crear una gran cultura de empresa.

Los beneficios culturales del liderazgo de servicio

Cuando tienes una cultura que consiste en un liderazgo de arriba hacia abajo, todas las decisiones provienen de la oficina de la esquina. El CEO puede saber mucho, pero a medida que una compañía crece más allá de un puñado de personas, el CEO no es el que se encuentra cara a cara con los clientes, diseña campañas de marketing o entrevista a candidatos. Cuando toda la dirección proviene de los gerentes sénior, las decisiones a menudo no reflejan la realidad.

Con el liderazgo de servicio, el CEO (o jefe de departamento) le dice al personal, esencialmente: "Lo contraté para hacer su trabajo y confío en que lo haga. ¿Qué puedo hacer para ayudarte?

Este tipo de liderazgo permite a los empleados compartir sus ideas. Se les permite hacer los trabajos para los que fueron contratados. Ellos son capaces de usar su experiencia donde tiene sentido. Cuando necesitan ayuda, tienen líderes superiores con más experiencia que pueden ayudarlos.

Los ejemplos del tipo de ayuda necesaria incluyen ideas, recursos o reducir la burocracia que todas las compañías parecen desarrollar. Un buen líder de servicio entiende que el negocio prosperará cuando se confíe en las personas para hacer su trabajo.

¿Significa esto que el liderazgo de servicio es un rol de no hacer nada?

Si los empleados toman las decisiones y realizan el trabajo, ¿el jefe simplemente se sienta en la parte de atrás con una bebida fría? Todos los gerentes desearían que este fuera el caso, pero está lejos de la realidad. Así como un sirviente en la casa real está siempre ocupado, el líder siervo también lo está.

Para proporcionar liderazgo, ella necesita saber qué está pasando. Ella tiene que mantenerse en contacto con su personal. Ella tiene que estar al tanto de la información de la industria para que la organización siga siendo competitiva.

Cuando un miembro del personal necesita ayuda, un líder superior que tenga más experiencia y una perspectiva más amplia sobre la industria y la compañía puede ayudarlos. Un gerente de marketing se centra en el marketing, mientras que el gerente de producción se centra en producir un producto. El director ejecutivo de un líder de servicio debe conocer ambas funciones para que pueda ayudar a que ambas tengan éxito. Y a veces, ella llena esa brecha entre las dos funciones para crear cohesión y cooperación.

El liderazgo de servicio es más difícil que la gestión de arriba hacia abajo, pero es mejor

En una organización de administración de arriba hacia abajo, el líder simplemente dice "haz esto" y la tarea está hecha. Pero el liderazgo de servicio requiere consideración, cuidado y planificación proactiva. Un líder de servicio necesita experiencia en la contratación de su equipo para que contrate a personas capaces de hacer su trabajo. Los líderes siervos entrenan y entrenan y proporcionan comentarios.

Una líder sierva necesita humildad para aceptar que no siempre tiene la respuesta, y necesita la pericia para saber cuándo y cuándo debe intervenir. Una líder sierva a veces tiene que hacer el trabajo duro para lograr el trabajo. Es dificil.

Sin embargo, puede lograr resultados increíbles a través del liderazgo de servicio. Mire a Wegmans, una compañía que siempre se encuentra en la lista de las 100 principales empresas para la cual Fortune trabaja. Permiten a sus cajeros tomar decisiones, y todos sus empleados corporativos tienen que trabajar en las tiendas para comprender la mejor manera de brindar apoyo. El resultado es un negocio en auge y empleados que están contentos con sus trabajos. Eso es lo que puedes lograr con el verdadero liderazgo de servicio.

¿Cómo hacer el cambio a una cultura de liderazgo de servicio?

Primero, no tiene que esperar a que el CEO tome la decisión de convertirse en un líder de servicio. Si administra empleados, puede cambiar su propio estilo de administración. Comience preguntando a sus informes directos qué les facilitaría la vida. Pregúnteles qué tareas o políticas eliminarían. Pregúntales qué funciona y qué no.

Ahora, por supuesto, tienes que ejercitar el juicio. Sus informes directos pueden decir: “Odio los informes del plan de acción afirmativa. No ayuda mucho. Vamos a terminar con esto ”. Tiene que decir que no porque así lo exige la ley, pero puede preguntarle al empleado qué hará que la presentación de informes sea más fácil y que el informe sea más útil.

Si ha sido un administrador de arriba hacia abajo estricto, sus empleados pueden encontrar extraño su cambio, pero debe persistir. También es posible que tenga que cambiar el tipo de empleados que contrate para aumentar la probabilidad de que sus nuevos empleados puedan desempeñarse en un entorno de trabajo empoderado. Pero eventualmente, el cambio al liderazgo de servicio se verá recompensado por usted en una cultura laboral más feliz, más productiva y empoderada.

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Suzanne Lucas es una escritora independiente que pasó 10 años en recursos humanos corporativos, donde contrató, despidió, administró los números y verificó con los abogados.