Recepcionista Descripción del trabajo: Salario, habilidades, y más

Por definición, una recepcionista es la primera persona en ser vista por un visitante de cualquier negocio. Son la primera línea de defensa de una empresa. La entrada principal de un complejo de oficinas o una instalación médica generalmente tendrá una recepcionista estacionada allí para dirigir a los visitantes a la oficina correcta dentro de la instalación. Las oficinas individuales dentro de la empresa también pueden tener sus propios recepcionistas.

Deberes y responsabilidades de la recepcionista

Los recepcionistas realizan una variedad de tareas administrativas y de oficina:

1. Contestar llamadas telefónicas: Esto puede involucrar tomar mensajes o dirigir llamadas al personal apropiado, e incluso responder directamente a preguntas generales de clientes, clientes y otros.
2. Programación: La mayoría de los recepcionistas son responsables de programar a los clientes y los clientes para que se reúnan con el personal, o programarán al personal para tareas fuera del sitio, como presentaciones en la corte y reuniones.
3. Recepción de visitantes: Una recepcionista puede ser capaz de lidiar con las necesidades de un cliente, pero a menudo los dirige al personal o ubicación adecuados.

1. Recabando información: Esto es más común para aquellos que trabajan en instalaciones médicas. Pueden ser acusados ​​de recopilar información personal de nuevos pacientes y confirmar la cobertura del seguro.
2. Responde al correo entrante: Esto incluye tanto el correo electrónico como el correo en papel, generalmente dirigiendo cada uno al personal apropiado.

Algunos recepcionistas también asumen funciones de secretaría, como escribir, archivar y copiar correspondencia y documentos.

Salario de recepcionista

El salario puede variar un poco según la industria, pero esta es a menudo una posición de nivel de entrada y paga en consecuencia. Los recepcionistas suelen ser compensados ​​por hora, pero algunos pueden ganar salarios.

• Salario anual mediano: $ 28,392 ($ 13.65 / hora)
• Top 10% del salario anual: Más de $ 40,872 ($ 19.65 / hora)
• Parte inferior del 10% del salario anual: Menos de $ 20,072 ($ 9.65 / hora)

Educación, Formación y Certificación

Esta no es una posición que requiere mucha educación o capacitación.

• Educación: Los recepcionistas suelen tener un diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Formación: La capacitación a menudo se realiza en el trabajo y es específica para las necesidades de la industria o empresa en particular.
• Experiencia: El conocimiento de programas informáticos y software puede ser útil porque muchas de las tareas de una recepcionista son aceleradas por la tecnología.

Habilidades de recepcionista y competencias

Las habilidades requeridas para un trabajo de recepcionista pueden variar según la industria, pero algunas son comunes a la mayoría de las compañías.

• Profesionalismo: Eres la primera persona que un cliente u otro visitante ve al llegar. Eres la primera impresión de tu empleador. Debe encarnar los ideales de su empresa, tanto en su comportamiento como en su apariencia.
• Habilidades de comunicación: Tu trabajo principal es saludar a la gente. Averigüe qué necesitan y ayúdeles a conseguirlo. La mayor parte de esta comunicación será verbal, ya sea en persona o por teléfono.
• Habilidades interpersonales: Trabajarás de cerca con varias personas. Si una reunión importante falla, es posible que tenga que explicar por qué.Si alguien está teniendo un mal día, podría ser muy duro y responder adecuadamente puede ser crítico.

• Nervios de acero: Si se desarrolla una emergencia en o frente a su lugar de negocios, usted podría ser la primera persona que debe responder y decidir qué hacer.
• Habilidades tecnológicas: Utilizará un sistema telefónico complejo, probablemente uno con múltiples líneas internas y externas que debe seguir funcionando sin problemas. Es posible que también deba familiarizarse con las hojas de cálculo, el software de procesamiento de textos, los sistemas de intercambio de archivos y correo electrónico de su empresa y posiblemente con varias plataformas de redes sociales.
• Organización: Serás el nexo de una gran parte de la comunicación interna de tu empleador, por lo que no solo tendrás que mantenerte organizado sino que también tendrás que mantener a todos los demás organizados. También puede ser responsable de almacenar y enderezar materiales de lectura o recursos informativos en su área de espera.

• Capacidad de multitarea: Una llamada telefónica inevitablemente entrará mientras usted todavía está en la línea con otra persona. Tendrá que saludar a la nueva persona que llama, luego volver a cambiar. Mientras tanto, tres personas pueden estar esperando en persona para hablar contigo. Tendrá que mantener las necesidades de cada persona separadas en su mente, no descuidar a nadie, y no sentirse abrumado o frustrado.

Perspectiva de empleo

En general, se prevé que el crecimiento del empleo para los recepcionistas en las industrias de la salud sea de aproximadamente el 9% desde 2016 hasta 2026, lo que es aproximadamente el promedio. Otras industrias pueden volverse más dependientes de la tecnología y menos necesitadas de guardianes humanos.

El avance es común en la casa. Muchos recepcionistas se trasladan a otras posiciones dentro de sus empresas.

Ambiente de trabajo

Los recepcionistas se pueden encontrar en prácticamente todas las industrias. Es su trabajo proteger la puerta y mantener el orden en los huéspedes, teléfonos y correos entrantes. Esto significa que no tienen mucha privacidad personal. Sus lugares de trabajo suelen estar ubicados en áreas de alto tráfico y es posible que tengan que lidiar con clientes, situaciones o situaciones desagradables.

Horario de trabajo

Esto suele ser una posición de tiempo completo durante las horas hábiles regulares. Esto puede variar entre las empresas que permanecen abiertas los fines de semana, días festivos o noches, sin embargo, como instalaciones médicas. Aproximadamente el 25% de los recepcionistas trabajan a tiempo parcial.

Comparando trabajos similares

Aquellos que consideran el papel de recepcionista también podrían estar interesados ​​en estas carreras:

• Representante de Servicio al Cliente: $32,890
• Empleados de información: $33,680
• Técnicos bibliotecarios y auxiliares: $29,050

Recepcionista Ejemplo de currículum

Este es un ejemplo de un curriculum vitae para una posición de recepcionista. Descargue la plantilla de currículum de la recepcionista (compatible con Google Docs y Word Online) o vea más abajo para ver más ejemplos.

Descargar la Plantilla de Word

Recepcionista Ejemplo de currículum (Versión de texto)

Solicitante Jonathan

123 Moore Avenue

Albany, NY 12201

(111) 222-3333

[email protected]

RECEPCIONISTA

Gestionar una oficina ajetreada y rápida con profesionalismo y eficiencia.

Experimentado tanto en entornos legales como médicos y enorgullecerse de ser la primera cara que ven los clientes en la oficina o la primera voz que escuchan por teléfono.

Las habilidades clave incluyen:

• Microsoft Office
• Teléfonos multilínea
• La resolución de conflictos
• Servicio al cliente
• Altamente organizado
• Multitarea

EXPERIENCIA PROFESIONAL Y VOLUNTARIA

OFICINAS DE LEY DE SMITH Y REILLY, Colonie, Nueva York

RECEPCIONISTA / ASISTENTE ADMINISTRATIVO (Febrero 2015 - Presente)

Primera persona de contacto para clientes. Organizar documentos en preparación para los juzgados. Programe y asista a reuniones y tome minutos. Otros deberes generales de oficina.

OFICINA DENTAL DEL DR. HERRERO, Albany, NY

RECEPCIONISTA (Noviembre 2012 - Enero 2015)

Saludó a los pacientes cuando llegaron. Citas programadas en persona y por teléfono. Manejar archivos médicos (hacer anotaciones, clasificar y archivar). Reclamaciones presentadas ante compañías de seguros dentales.

PODER NACIONAL Y EMPRESA DE GAS, Albany, NY

REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE (Mayo 2011 - Octubre 2012)

Respondió llamadas de servicio al cliente y resolvió problemas y preocupaciones. Dirigir a los clientes a los recursos apropiados cuando sea necesario. Cómodamente utilizado sistema de servicio al cliente basado en computadora.

CAMPAMENTOS DE FELICIDAD, Albany, NY

CONSEJERO VOLUNTARIO (Junio ​​2009 - Presente)

Pase una semana cada verano trabajando en el campamento para niños en edad escolar. Organizar actividades y servir como mentor para asistir a jóvenes.

EDUCACIÓN Y CREDENCIALES

UNIVERSIDAD DE LA CIUDADAlbany, NY

Bachillerato en Artes en Administración de Empresas, 2011