La motivación tiene que ver con el desempeño de los gerentes ... ¡Duh!

Las claves del éxito financiero y un negocio rentable no son las estrategias o los sistemas de la empresa. Lo que cuenta son el carácter y la habilidad de los gerentes individuales, que practican lo que predican y reconocen el rol del gerente en la capacitación de los empleados y la motivación de los empleados.

"Se trata de carácter y valor", y según David Maister, quien consulta con empresas de servicios profesionales, "es muy, muy escaso". El rol del gerente en la motivación es la clave para la motivación de los empleados.

En una encuesta reciente, Maister determinó que las organizaciones exitosas obtienen mejores puntajes en prácticamente todos los aspectos de las actitudes de los empleados. De hecho, las actitudes de los empleados causan resultados financieros y no al revés.

Si una empresa quiere que su gente gane mucho dinero para ellos, debe establecer altos estándares y darles a los empleados algo de lo que puedan entusiasmarse. Estos empleados deben ser administrados por alguien confiable, que se preocupa por las personas y por el negocio y actúa con integridad.

Maister, ex miembro de la facultad de la Escuela de Negocios de Harvard y autor de libros más vendidos, encuestó a 139 oficinas de empresas de servicios profesionales en todo el mundo. Los resultados de su estudio de 5,589 encuestados se analizaron para determinar cuál de las 74 preguntas de la encuesta era la que más predecía el desempeño financiero positivo del negocio. Los resultados de Maister son realmente reveladores.

Las verdades clave para los empleados y la rentabilidad.

Maister descubrió que nueve de las preguntas de la encuesta explicaban más del 50 por ciento de todas las variaciones en el rendimiento de las ganancias de una compañía a otra. Esto se mantuvo a pesar del país, el tamaño de la práctica y la línea de negocio. Estas son las nueve declaraciones, por el bien de su rentabilidad, con las que desea que sus empleados estén de acuerdo.

• La satisfacción del cliente es una prioridad para nuestra empresa.
• No tenemos espacio para aquellos que ponen su agenda personal por delante de los intereses de los clientes o la oficina.
• Los que más contribuyen al éxito general de la oficina son los más altamente recompensados.
• La gerencia obtiene el mejor trabajo de todos en la oficina.
• Por aquí, se requiere, no solo que se lo aliente, que aprenda y desarrolle nuevas habilidades.
• Invertimos una cantidad significativa de tiempo en cosas que darán frutos en el futuro.
• Las personas dentro de nuestra oficina siempre tratan a los demás con respeto.

• La calidad de la supervisión en los proyectos de los clientes es uniformemente alta.
• La calidad de los profesionales en nuestra oficina es tan alta como se puede esperar.

En el libro de Maister, "Practique lo que predica: lo que deben hacer los gerentes para crear una cultura de alto rendimiento", enfatiza que los gerentes que creen que su trabajo es asegurarse de que se desarrolle una estrategia, visión o misión están tristemente equivocados.

En su lugar, el valor agregado más importante del gerente es asegurarse de que la estrategia esté implementada. Aseguran la implementación por parte de otros cuando hablan de la conversación y predican con el ejemplo. Los miembros del personal de la organización hacen que los gerentes tengan un mayor nivel de compromiso, integridad y hacer lo correcto. Los gerentes más exitosos lo saben. El papel del gerente en la motivación es clave.

A continuación hay una entrevista por correo electrónico con David Maister.

Entrevista con David Maister

En mis preguntas a David Maister, pedí información práctica sobre la aplicación. Si bien la teoría es importante para la comprensión de conceptos, mis lectores buscan información práctica. David es un maestro en responder con consejos prácticos e ideas.

Susan Heathfield: ¿Cómo recomienda que los gerentes demuestren mejor el compromiso, el entusiasmo y el respeto para inspirar la motivación?

David Maister: Los gerentes deben actuar como si fueran parte del equipo, no solo su jefe. Deben minimizar las trampas de la oficina y reducir la distancia emocional entre ellos y el resto de la fuerza laboral. La gente necesita sentir que la administración es parte de "nosotros", no "ellos".

Excave, ayude rutinariamente con el trabajo, esté disponible para cualquier persona que tenga un problema, ya sea personal o relacionado con el trabajo. Lava tu propia taza. Sobre todo, asegúrate de defender algo, tener principios inflexibles y atenerse a ellos.

Q: ¿Cómo recomienda que los gerentes generen compromiso y lealtad?

UNA: Es tan simple como "dar para recibir". Dale Carnegie dijo una vez que se divertirá y tendrá más éxito al ayudar a otras personas a lograr sus objetivos que al centrarse en sus propios objetivos. El trabajo de un gerente es ayudar activamente a otras personas a tener éxito.

Concéntrese en dar a su gente tareas emocionantes y desafiantes, y ayúdeles a tener éxito en ellos, y querrán quedarse. La gente quiere carreras, no empleos, y eso significa que quieren aprender y desarrollarse. Cualquier cosa que se interponga en el camino será desmotivadora.

Q: ¿Cómo recomienda que los gerentes entusiasmen y motiven a las personas?

UNA: Los gerentes no deben hacer nada especial, sino hacer exactamente las mismas cosas que los emocionarían y motivarían como individuos. Se trata de "nosotros" no "ellos". Cuando le pregunto a las personas, en todo el mundo, en todos los niveles, sobre el mejor gerente que hayan tenido, siempre obtengo resultados similares.

Los grandes gerentes otorgan mucha responsabilidad desde el principio, están disponibles para ayudar, establecer y hacer cumplir altos estándares (en cosas que no sean solo resultados financieros), no toleran la no participación de otros miembros del equipo y dan un gran ejemplo personal. Sí, sé que esto suena simplista, pero eso no significa que esté mal, o que sea común.

Q: ¿Cómo puede el profesional de recursos humanos ayudar a los gerentes a hacer estas cosas bien? ¿Cómo puede la persona de recursos humanos demostrar estos comportamientos en su propio trabajo?

UNA: A muchos gerentes, incluso aquellos con títulos avanzados en negocios, nunca se les enseña cómo administrar. ¿A cuántos de nosotros se nos enseña cómo ganar confianza y respeto? ¿Cómo convencemos a los que lideramos que nos preocupamos por su desarrollo? No se trata de sistemas, ni de procesos. Se trata de habilidades interpersonales, inteligencia emocional e interacciones sociales.

Muchos de nosotros necesitamos mucha ayuda en esa área si queremos mejorar. Esto es tan cierto para los profesionales de recursos humanos como para el resto de nosotros. En mi libro (coautor), "El Asesor de confianza", escribí sobre cómo ganar confianza, confianza e influencia de sus "clientes".

Los profesionales de recursos humanos tienen que hacer esto todos los días de la semana y, de nuevo, no se trata de sistemas, procesos o lógica. Se trata de aprender cómo influir en otro ser humano, y no pasamos el tiempo suficiente pensando en eso a ese nivel.

Aplique estos consejos útiles sobre el papel del gerente en la motivación de los empleados en su organización y celebre a medida que experimenta resultados sólidos. ¿Prima? Capturará el compromiso de los empleados, inspirará confianza y compromiso, y retendrá a los empleados que agreguen valor y alcancen el éxito para la misión de su organización.

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