Cómo los gerentes pueden convertirse en entrenadores efectivos de empleados

¿Puede un gerente ser un entrenador efectivo? Algunos entrenadores profesionales sugieren que los gerentes no pueden ni deben intentar entrenar a sus empleados. Después de todo, el gerente tiene un gran interés en el resultado del entrenamiento y posiblemente no podría ser lo suficientemente neutral como para contener sus opiniones.

Una vez más, muchos gerentes piensan que ya están entrenando cuando lo que realmente están haciendo es enseñar, aconsejar y decir, o, en el peor de los casos, microgestionar. Utilizan la frase "coaching" para describir casi cualquier conversación que tengan con un empleado. Ayuda a entender primero la definición de coaching.

Alinearse en el significado, comportamientos y tipos de coaching

El coaching es la habilidad y el arte de ayudar a alguien a mejorar su rendimiento y alcanzar su máximo potencial. Las habilidades de coaching a menudo se describen como directivas o no directivas. Las habilidades directivas incluyen:

• Enseñando
• Asesorar
• Dando retroalimentación
• Ofreciendo sugerencias

El coaching no directivo implica hacer preguntas y escuchar frente a ofrecer ideas o enfoques. La verdadera magia del coaching es cuando el coach adopta un enfoque no directivo al hacer preguntas desafiantes y escuchar mientras el individuo trabaja para resolver sus propios problemas.

Cuando las personas crean sus propias soluciones, están más comprometidas y es más probable que se implementen las soluciones. Además, esta experiencia de resolución de problemas ayuda a los individuos a desarrollar la confianza en sí mismos para resolver problemas similares por sí mismos.

Los excelentes entrenadores ayudan a minimizar el "ruido" y las distracciones que se interponen en el camino de la capacidad de alguien para averiguar qué está pasando y qué hacer al respecto. Los grandes entrenadores saben cómo y cuándo hacer la pregunta correcta en el momento adecuado, cuándo dar feedback, cuándo aconsejar, cómo enfocar a la persona y cómo comprometerse. Los gerentes pueden hacer esto, pero tienen que dejar de lado algunas creencias y adquirir algunas mentalidades y habilidades. Aquí hay cinco comportamientos críticos para los gerentes que quieren entrenar a los empleados.

Deja ir la creencia de que su trabajo es tener todas las respuestas

Si bien muchos gerentes no admiten que creen que saben más que la suma total de todo su equipo, todavía actúan de esa manera. Es la naturaleza humana. A todos nos gusta ser columnistas de consejos cuando se trata de los problemas de otras personas. El problema es que cuando no les da a los empleados la oportunidad de resolver sus propios problemas, no se desarrollan. En cambio, se vuelven dependientes y nunca alcanzan su máximo potencial.

Creer que cada empleado puede crecer y mejorar

Un gerente no puede entrenar a un empleado si sinceramente no cree en el empleado. En su lugar, deberían estar leyendo Cómo "Entrenar a un empleado para que no trabaje".

Estar dispuesto a disminuir la velocidad y tomarse el tiempo para entrenar

Sí, es más rápido y sencillo decir y dar consejos.El coaching toma un poco más de tiempo y paciencia por adelantado, y se necesita práctica deliberada para hacerlo bien. Sin embargo, es una inversión en personas que tiene un rendimiento mayor que casi cualquier otra habilidad de gestión. Las personas aprenden, se desarrollan, el rendimiento mejora, las personas están más satisfechas y comprometidas, y las organizaciones tienen más éxito.

Aprender a entrenar

No puedes simplemente lanzar un interruptor y ser un entrenador eficaz. Necesitas tener un framework, y se necesita práctica. La mayoría de los entrenadores que conozco usan el modelo GROW como marco. Les gusta porque es fácil de recordar y proporciona una hoja de ruta para casi cualquier conversación de coaching. Si bien hay muchas versiones del acrónimo GROW, el que uso es:

• G = objetivo: "Dime qué quieres salir de esta discusión?"
• R = realidad: "Entonces, ¿qué está pasando realmente?"
• O = opciones: "¿Qué podrías hacer al respecto?"
• W = lo que sigue: "¿Qué vas a hacer definitivamente al respecto? ¿Para cuándo?

Los gerentes deben estudiar a los expertos y practicar las técnicas

Para aprender a entrenar, los gerentes deben experimentar lo que es ser entrenado por alguien que es realmente bueno en eso. Luego, lee un buen libro sobre el tema. Luego, practica, practica, practica y obtén retroalimentación. Después de un tiempo, te vuelves menos dependiente de un marco lineal y comienzas a rebotar cómodamente de un paso a otro. También ayuda tener un conjunto de herramientas de preguntas favoritas para preguntar por cada paso en el modelo CRECER.

La línea de fondo

Los gerentes que desean ser entrenadores efectivos probablemente tendrán que dejar de lado algunas suposiciones sobre ellos mismos y sus empleados, estarán dispuestos a aprender y practicar un estilo de gestión que inicialmente se sentirá poco natural y torpe. Sin embargo, las recompensas bien valdrán el esfuerzo.

Actualizado por Art Petty