Medidas de desempeño para oficiales de policía

Se entiende ampliamente que los departamentos de policía tienen una gran responsabilidad de proteger y servir a sus comunidades, ya sea a nivel local, estatal o incluso federal. Esos mismos departamentos también tienen la obligación de ser fiscalmente responsables con los dólares de los contribuyentes que gastan mientras protegen y sirven. Por lo tanto, la importancia de las medidas de desempeño, tanto para los oficiales individuales como para las agencias completas, es fácil de ver.

Históricamente, estas mediciones se han realizado en forma de métricas fáciles de rastrear, como la cantidad de arrestos que realizó un oficial, las llamadas a las que respondió el oficial y los informes tomados. Las actividades de cumplimiento (arrestos, advertencias y similares) a menudo reciben una atención especial. Para los departamentos, las tasas de delincuencia tienden a ser la medida indispensable para determinar la efectividad, a pesar del hecho de que los problemas que están fuera del control de una agencia policial pueden tener un impacto tremendo en la delincuencia en una comunidad determinada.

Lo que hace un buen oficial de policía

Para la cultura de muchos departamentos, la caricatura de un buen oficial es aquella que responde y despeja las llamadas rápidamente, se involucra en actividades de cumplimiento proactivas y produce altos números de cumplimiento.

En resumen, los oficiales que son rápidos, eficientes y productivos son en gran parte considerados como los de mejor desempeño. Sin embargo, lo que a menudo se pierde en las métricas es cuán efectivo es realmente un oficial o departamento individual.

Aquí debe decirse que los sistemas de cuotas, en los que los oficiales deben realizar cierto número de arrestos o escribir X números de multas de tráfico, son más o menos inexistentes y, a menudo, ilegales, en contra de lo que se cree.

No obstante, mientras que los departamentos se centran en la productividad (calidad) mientras ignoran la efectividad (calidad), es fácil comprender cómo los funcionarios y administradores pueden malinterpretar el mensaje y desviarse de la trayectoria al concentrarse en los números sobre las personas.

El cambio social requiere un cambio de cultura para la policía

Un clima social en constante cambio está haciendo cada vez más evidente que, si bien los esfuerzos de aplicación de la ley son una herramienta efectiva para reducir el crimen y promover la seguridad, es solo una herramienta en la caja de herramientas.

Lo que realmente hace a un buen oficial ante los ojos del público no es alguien que escribe muchos boletos o pone a mucha gente en la cárcel, sino uno que aprecia y entiende el concepto policial orientado a la comunidad.

Estos oficiales son más que simples agentes de aplicación de la ley, pero los educadores y solucionadores de problemas que tienen un alto nivel de inteligencia emocional y las habilidades básicas necesarias para hacer una diferencia real en sus interacciones diarias dentro y fuera del trabajo.

Métricas adicionales para la eficacia policial

Los números de ejecución y de delitos deben seguir siendo considerados al medir el desempeño. Sin embargo, estos números solo pintarán parte de la imagen. Si el crimen disminuye, por ejemplo, es posible que la ejecución también disminuya, ya que aparentemente menos personas están cometiendo delitos.

Al mismo tiempo, es razonable ver que un aumento inicial en la tasa de crimen en realidad podría indicar la efectividad de la policía para ganarse la confianza del público, ya que los miembros de la comunidad pueden sentirse más cómodos al informar sobre delitos no denunciados o no informados anteriormente.

Las métricas orientadas a servicios, como la asistencia prestada, las charlas de seguridad y educación, los controles de vecindarios y negocios, y otras actividades orientadas a la comunidad, pueden incluirse y fomentarse en las medidas de desempeño.

Estas medidas no solo pueden ayudar a proporcionar una imagen más clara de cuál es la misión real de la policía, o podrían ser, sino que también alientan una mayor participación de la comunidad para ayudar a cerrar la brecha demasiado evidente entre policías y comunidades.

La policía aquí para servir a las personas

Casi todos los oficiales en el camino han escuchado la frase familiar "Yo pago su salario" de un ciudadano al que detuvieron o detuvieron. Si bien esa declaración definitivamente no sacará a alguien de una multa por exceso de velocidad, ¿qué pasa si hay algo más que lo que ese ciudadano que de otro modo cumple con la ley está tratando de decir? ¿Es posible que detrás de esa declaración esté la idea de que tal vez la policía no esté brindando el tipo de servicio que el público necesita o desea?

El juego de números siempre será una medida importante del desempeño de la policía, pero los oficiales harían bien en recordar las razones por las que se convirtieron en oficiales de policía, y que están aquí para servir a la gente, no para hacer widgets.