Aprenda acerca de los empleados de entrenamiento cruzado

La capacitación cruzada consiste en capacitar a un empleado para que realice una parte diferente del trabajo de la organización. Capacitar al trabajador A para realizar la tarea que realiza el trabajador B y capacitar a B para que realice la tarea de A es la capacitación cruzada. La capacitación cruzada es buena para los gerentes, ya que brinda más flexibilidad en la administración de la fuerza laboral para hacer el trabajo, y es buena para los empleados porque les ayuda a aprender nuevas habilidades, aumentar su valor para la empresa y combatir la fatiga de posición.

Entrenamiento cruzado

El entrenamiento cruzado se puede utilizar en casi cualquier posición en casi cualquier industria. Las organizaciones en las que los representantes tienen un alto contacto con el cliente con frecuencia forman a sus representantes de servicio en una variedad de roles para ayudar a garantizar la empatía con el cliente. Las organizaciones minoristas capacitan a los cajeros y representantes de servicio al cliente en una variedad de aspectos de las operaciones de la tienda. Las empresas centradas en la tecnología a menudo requieren que los empleados se "certifiquen" en toda la cartera de ofertas y ofrecen bonos y otros beneficios para aquellas personas que invierten tiempo y energía en ampliar sus conocimientos.

Beneficios

Mientras prepara los planes de capacitación cruzada, debe considerar tanto los beneficios de la compañía como los beneficios para los empleados. La capacitación cruzada de un empleado les da la oportunidad de aprender una nueva habilidad. Esa nueva habilidad puede hacerlos más valiosos, ya sea en su trabajo actual o en un trabajo diferente. Aprender el nuevo trabajo puede mantenerlos estimulados y reducir el aburrimiento de los trabajadores. Los beneficios clave del entrenamiento cruzado incluyen:

• Mejor conocimiento de los empleados sobre los roles y funciones de la organización.
• Mayor flexibilidad para la programación.
• Mayores oportunidades para el avance de los empleados.
• Oportunidad de fortalecer el soporte al cliente con empleados más conocedores.
• Capacidad para mantener a los empleados motivados y "frescos" a través de la rotación de tareas.
• Potencialmente reducido el absentismo y la rotación de personal.
• Mayor capacidad para que los gerentes evalúen a los empleados en una variedad de roles.

Ampliación de trabajo y enriquecimiento de trabajo

Trate de estructurar la capacitación cruzada para enriquecer el trabajo siempre que sea posible. A veces, es posible que solo logre la ampliación de empleos, pero eso también puede beneficiar al empleado.

Ampliación de trabajo es la expansión horizontal de la. Incluye agregar Tareas que están en el mismo nivel de habilidad y responsabilidad. Por ejemplo, si capacita a sus representantes de servicio al cliente por teléfono para que se encarguen de los clientes a nivel de tienda o sin cita previa, este es un ejemplo de capacitación cruzada de ampliación de empleos. Las personas que recibieron capacitación cruzada para manejar a los clientes sin cita previa debían recibir capacitación en algunas tareas nuevas, pero el nivel de responsabilidad sigue siendo el mismo.

El enriquecimiento del trabajo implica una expansión vertical del trabajo. Esto incluye la adición de tareas que le dan al empleado más control o más responsabilidad. Por ejemplo, una empresa puede decidir entrenar a los generalistas de recursos humanos para apoyar actividades adicionales más allá de la administración de beneficios o la nómina. Una firma se enfocó en reclutar nuevos talentos, capacitó al equipo más amplio de recursos humanos en entrevistas de comportamiento y los desafió a involucrarse más en el apoyo a los gerentes de contratación durante el proceso de la entrevista.

En lugar de evaluaciones simples, los profesionales de recursos humanos trabajaron con el gerente de contratación para definir un plan de entrevista y coordinar la ejecución del plan.

Rotación de trabajo y entrenamiento cruzado

El difunto gurú de gran calidad, W. Edwards Deming, a menudo describió su creencia de que los gerentes no podían entender adecuadamente un negocio a menos que estuvieran expuestos a trabajar en todas las áreas de la organización. Describió a una compañía japonesa de envasado de carne que requería que los futuros gerentes trabajaran en todos los aspectos de las operaciones hasta por un año, incluido el trabajo de procesamiento desordenado y el trabajo de entrega temprano en la mañana. Era su creencia de que solo a través de una inmersión profunda en las muchas áreas del negocio, un individuo podría tener la esperanza de administrar el negocio de manera competente.

Hoy en día, los gerentes efectivos y las organizaciones con mejor desempeño aplican fácilmente el pensamiento de Deming a su trabajo de cultivar futuros gerentes. Los profesionales de alto potencial reciben asignaciones en diferentes funciones y en diferentes lugares del mundo para desarrollar una comprensión más profunda de los negocios, mercados globales y clientes de la empresa.

Desarrollando tu propio programa de entrenamiento cruzado

La capacitación cruzada puede ser un enfoque eficaz para fortalecer su organización y mejorar el rendimiento. Las ideas para ayudarlo a formar o patrocinar su propio programa incluyen:

• Busque en su propia función las oportunidades para capacitarse en tareas. Permita que los individuos identifiquen los roles y tareas que les interesan y coordinen su propio trabajo informal de capacitación cruzada con los miembros del equipo.
• Desafíe a los empleados a identificar oportunidades de enriquecimiento como parte de sus actividades de capacitación cruzada.
• Hable con su gerente de unidad o ejecutivo para establecer un programa formal de rotación de empleos en toda su organización.
• Obtenga el apoyo de los recursos humanos para coordinar las iniciativas de capacitación cruzada y rotación de puestos de trabajo.

• Ofrezca incentivos para certificar en una variedad de puestos, funciones, sistemas o productos.
• Mida los comentarios de los empleados sobre su interés y satisfacción con el trabajo de capacitación cruzada. Pida sus ideas sobre cómo mejorar la iniciativa.
• Modelar el comportamiento. Asegúrese de buscar programas de expansión de trabajo y de enriquecimiento de trabajo para usted mismo.

Línea de fondo

La capacitación cruzada reduce los riesgos, mejora el compromiso y la satisfacción de los empleados y, potencialmente, mejora el apoyo de la empresa a los clientes y el rendimiento general. Piense de forma creativa y agresiva sobre la capacitación cruzada en su organización.

-Actualizado por Art Petty