¿Qué dicen las leyes de privacidad sobre las llamadas a los empleados?

Si llama a cualquier línea de servicio al cliente, es probable que escuche una declaración grabada que explique que su llamada telefónica puede ser "monitoreada para control de calidad". Este tipo de monitoreo es el procedimiento operativo estándar para muchas compañías y, dentro de ciertos parámetros, es perfectamente legal. Lo que plantea la pregunta: ¿Cuáles son los límites impuestos a la capacidad de los empleadores para acceder a las llamadas telefónicas de los empleados?

¿Cuándo está bien que un empleador escuche las llamadas o mensajes telefónicos de los empleados?

Su empleador tiene derecho a escuchar cualquier llamada telefónica relacionada con el negocio, incluso si no le informan que está escuchando. Según el sitio legal Nolo.org:

En general, es legal que los empleadores monitoreen las llamadas telefónicas relacionadas con el negocio desde y hacia sus propias instalaciones, por ejemplo, para evaluar la calidad del servicio al cliente. Sin embargo, una ley federal, la Ley de Privacidad de Comunicaciones Electrónicas o ECPA (18 U.S.C. § § 2510 a 2720), establece algunas limitaciones importantes en ese derecho. La ECPA restringe a las personas y organizaciones, incluidos los empleadores, de interceptar comunicaciones electrónicas, orales o electrónicas.

Según la Ley, incluso si una llamada es monitoreada por razones comerciales, lo cual es perfectamente legal, si se recibe una llamada personal, el empleador debe colgar tan pronto como se dé cuenta de que la llamada es personal. Un empleador puede monitorear una llamada personal solo si un empleado sabe que la llamada en particular está siendo monitoreada, y él o ella lo consiente.

Si bien esto parece una decisión bastante sencilla, puede o no cubrir todas sus comunicaciones. Por ejemplo, ¿qué sucede si hace una llamada telefónica privada a pesar de las reglas de "ninguna llamada telefónica personal" de su empleador? De acuerdo con Privacy Rights Clearinghouse, "cuando a los empleados se les dice que no hagan llamadas personales desde teléfonos comerciales específicos, el empleado asume el riesgo de que las llamadas en esos teléfonos puedan ser monitoreadas".

¿Qué otros tipos de vigilancia en el lugar de trabajo está bien?

Si bien su empleador no debería escuchar sus llamadas telefónicas privadas sin su conocimiento y consentimiento, tienen otros derechos que son casi tan invasivos. Por ejemplo, los empleadores tienen el derecho de hacer grabaciones de audio y video de los empleados (siempre que no estén en los baños o en los vestuarios). En algunos estados, tienen derecho a escuchar el correo de voz grabado en los teléfonos comerciales (generalmente después de que el empleado haya escuchado el mensaje).

Además de este tipo de supervisión, los empleadores también tienen derecho a instalar un software que rastree su uso de Internet, supervise sus pulsaciones y observe la cantidad de horas durante las cuales está trabajando en documentos relacionados con el trabajo.

Resumen

Si le preocupa que su empleador aproveche su uso personal de teléfonos, redes sociales o correo electrónico, tiene razón en preocuparse. Dependiendo del tipo de trabajo que haga y del tipo de empleador para el que trabaja, existe una gran posibilidad de que lo supervisen. También es muy probable que el monitoreo sea legal. Para evitar compartir información privada con su jefe, lo mejor es usar su propio teléfono y computadora portátil y llevar sus comunicaciones personales fuera del edificio de la oficina.