RRHH como producto: se la marca de elección de recursos humanos

Es hora de que los profesionales de Recursos Humanos reconsideren su papel y el del departamento de recursos humanos, no solo con el propósito de contribuir a los resultados finales de la organización, sino también para su supervivencia.

El departamento de recursos humanos continúa equilibrando las demandas de varios roles diferentes: socio comercial, consultor interno, experto operativo y administrativo, y defensor de empleados y empleadores. Puede sonar como un negocio como de costumbre, roles que probablemente no generen una loca carrera de personas de Recursos Humanos que se armarán para el futuro.

En realidad, sin embargo, son nuevos. Aunque las preguntas pueden ser las mismas, las respuestas con toda seguridad no lo son. El desafío continuo es establecer nuevos entregables y mantener asociaciones sólidas con clientes internos y externos. La capacidad de ver el panorama general, y de implementar los recursos para abordar el panorama general, será más importante que nunca.

Determine su reputación y marca actuales

Si tuviera que preguntar a sus empleados hoy, "¿Qué hace el Departamento de Recursos Humanos?" ¿Murmurarían algo ininteligible para ti y huirían? Si ese es el caso, su departamento de recursos humanos necesita repensar su rol y hacer un poco de marketing interno, investigación de mercados y relaciones públicas.

Primero, debes hacerte algunas preguntas importantes:

• ¿Sabes cuál es la reputación de tu departamento de recursos humanos entre los empleados? Cuando se menciona RR.HH., ¿los gerentes se imaginan a estrategas expertos, burócratas atrasados ​​o agradables y agradables a las personas?
• ¿Entienden y aprecian los empleados la importancia del departamento de recursos humanos para promover la misión y los objetivos de la organización?
• ¿El departamento de recursos humanos se esfuerza por comercializar sus servicios a la organización? Si no lo hace, entonces tiene la reputación que merece. Sin embargo, puede corregir fácilmente esta reputación.

Hable con los empleados para conocer la reputación y la marca del departamento de recursos humanos

La clave es abrir conversaciones con todos los niveles de empleados y presentarse en el rol de un facilitador en lugar del ejecutor. Debe salir de la oficina de recursos humanos y entrar en el mundo de los empleados de su organización.

Encontrar estas respuestas requiere un diálogo, lo que significa que los RR.HH. deben comunicarse. Esa comunicación debe consistir en partes iguales de escucha y promoción.

RR.HH. debe escuchar con atención lo que necesitan sus clientes. Entonces debe promover lo que ha hecho y puede hacer. El personal de recursos humanos debe educar a la organización sobre sus capacidades y posibles contribuciones. Nadie conoce tus capacidades tan bien como tú.

Los empleados, en su mayor parte, siguen viendo a Recursos Humanos como "aquellas personas que manejan beneficios y hacen entrevistas". Para posicionar la función de recursos humanos para las próximas décadas, cada profesional de recursos humanos debe asumir un rol de relaciones públicas, comenzando con sus empleados. Piensa en ti mismo como un producto y haz un marketing inteligente.

La comercialización del departamento de recursos humanos requiere que demuestres tus habilidades para resolver problemas, para que otros sepan que haces mucho más que simplemente procesar documentos. La mejor forma de publicidad son las acciones que realice.

Con sus acciones, procesos y programas, puede promover el departamento de recursos humanos como un socio flexible, adaptable y orientado a las soluciones, un recurso al que la organización puede recurrir cuando necesite resolver sus problemas.

Su departamento de recursos humanos puede ser algo que ayude a su organización cuando necesite ayuda. Para hacer que su departamento de recursos humanos sea aún más beneficioso, lea sobre los consejos para la imagen, reputación y marca de recursos humanos.

De acuerdo con Shari Caudron en su artículo "Marca HR: por qué y cómo promocionar tu imagen", "si quieres que HR sea percibida como más estratégica, más valiosa, más creíble, más, debes comenzar a pensar como un negocio con un producto y comercializar su imagen de marca global ".

A medida que las organizaciones continúan subcontratando actividades sin valor agregado, Recursos Humanos se enfrenta a la competencia de proveedores externos. Si los profesionales de recursos humanos no se esfuerzan por desarrollar la imagen y reputación general de la profesión, perderán los servicios a las organizaciones que entienden de qué se trata el servicio al cliente y la responsabilidad. Estos son los ocho grandes consejos de Caudron para construir y mejorar la imagen y reputación del departamento de Recursos Humanos.

Comercialice la reputación y marca de su departamento de recursos humanos

Identifique las necesidades y percepciones de sus clientes: El primer paso para crear o mejorar una identidad de marca es determinar quiénes son sus clientes y qué necesitan de la función de Recursos Humanos. También querrá conocer las percepciones actuales de sus clientes sobre el departamento de recursos humanos.

Comience este proceso identificando a sus clientes. ¿Sus clientes principales tienen roles de administración ejecutiva, gerentes de línea o la totalidad de la fuerza laboral? ¿Qué productos y servicios utilizan de RRHH? ¿Qué les gustaría recibir de recursos humanos? ¿Utilizan servicios de recursos humanos de proveedores externos de recursos humanos y, de ser así, por qué? ¿Cómo perciben el departamento interno de recursos humanos?

Los departamentos de recursos humanos pueden realizar encuestas de actitud de los empleados para obtener respuestas a estas preguntas, pero para obtener información veraz y más útil, Caudron sugiere que valga la pena contratar a un consultor externo para que realice las entrevistas en privado. Afirma que "es más probable que los empleados expresen sus verdaderos sentimientos acerca de los recursos humanos si se les garantiza el anonimato".

Es importante realizar este tipo de análisis, para comprender la diferencia entre lo que usted proporciona y para pensar que su organización quiere de usted y lo que dicen que necesitan. En las organizaciones de hoy en día, hay tantas percepciones sobre el papel que debe desempeñar HR.

El departamento de RR.HH. realiza tantas actividades: capacitación, reclutamiento, bienestar personal, salario y bonificaciones, y toda una gama de otras preocupaciones, que el desarrollo de la "marca de Recursos Humanos" es un reto. Para corregir esto, los profesionales de recursos humanos deben investigar su "marca" actual para averiguar cuál es su posición.

Cree una identidad basada en las necesidades del cliente: Caudron dice que después de determinar las necesidades y las percepciones actuales de sus clientes existentes, puede decidir cómo desea que sus clientes perciban el departamento de recursos humanos. Es importante tener en cuenta que la función del departamento de recursos humanos variará de una organización a otra. En una organización, los clientes internos pueden desear que el departamento de Recursos Humanos brinde un gran servicio en todas las áreas de Recursos Humanos tradicionales.

En otros, los clientes pueden esperar que RH asuma la responsabilidad de la productividad y el crecimiento. Debe decidir qué identidad de "marca" funciona mejor para su cultura particular y luego trabajar para crear una declaración de misión y una organización que respalde esa identidad.

Como otro ejemplo, en su organización, puede tener sentido subcontratar tareas rutinarias, como el procesamiento de la nómina, para que el personal de recursos humanos restante pueda concentrarse en asuntos más estratégicos. Para lograr una identidad de marca sólida, no puedes ser todo para todas las personas. Puede intentarlo, pero fracasará a la vista de un gran número de clientes.

Desarrolle una declaración de misión que resuene con la satisfacción de las necesidades de los clientes: Habiendo determinado su identidad, Caudron sugiere tomarse el tiempo para diseñar una declaración de misión que lo guiará a través de los cambios y mejoras que debe realizar. La declaración de la misión debe definir la función de recursos humanos, los valores y los principios fundamentales que el departamento mantendrá, y el beneficio que HR espera proporcionar al resto de la organización.

Por ejemplo, la declaración de la misión del Departamento de Recursos Humanos del Condado de Los Ángeles es la siguiente:

• "Proporcionar un programa de recursos humanos que lleve a cabo las prioridades de la Junta para un sistema de personal integral y equitativo del Condado;
• Para ayudar a los departamentos a desarrollar y mantener una fuerza laboral de alta calidad, permitiéndoles brindar servicios críticos al público;
• Para establecer las políticas de todo el condado y proporcionar el monitoreo y la supervisión necesarios para garantizar la aplicación coherente de las políticas de recursos humanos, incluidos el reclutamiento, la selección, las promociones, la capacitación, la disciplina, la administración de beneficios para empleados, las reducciones de personal, la clasificación, la compensación, las apelaciones de empleados y los beneficios por discapacidad y
• "Para garantizar oportunidades y servicios de empleo y promoción justos y equitativos para los empleados actuales y las personas que buscan empleo en el Condado de Los Ángeles".

Es importante tener una declaración de misión, ya que ayuda a definir sus metas y dirección futuras. La misión no debe ser retórica vacía. Es una carta que describe el compromiso de Recursos Humanos con el resto de la organización.

Más consejos para la imagen del Departamento de Recursos Humanos

Cumplir sus promesas: Suponiendo que, en función de los comentarios de sus clientes, el departamento de recursos humanos necesita mejorar su servicio al cliente y su apoyo. Puede requerir contratar más empleados, capacitar a la recepcionista para tomar decisiones o llevar a cabo sesiones de formación de equipos. Los clientes quieren que seas más receptivo.

Caudron recomienda que ya que forjar su nueva identidad significa cumplir una promesa; debe asegurarse de que el personal, las prácticas y los sistemas de su departamento trabajen para apoyar el objetivo del servicio al cliente. Personalice su departamento con personas con las que es fácil trabajar y que están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional para los gerentes de línea. Entrega lo que prometes en tu declaración de misión.

Actualice su imagen: Pocos productos de consumo se envasan sin un logotipo distintivo y un tipo de embalaje. ¿Te imaginas confundir una lata de Pepsi con una lata de Coca-Cola? ¿Una botella de Coors para una Bud Light? Estas compañías entienden que la apariencia de sus productos comunica mensajes poderosos a los consumidores.

Lo mismo se aplica a HR. Si su departamento de recursos humanos ha realizado mejoras y cambios sustanciales, entonces puede usar el paquete como un medio para comunicar esas mejoras a otros. Desarrolle un logotipo separado para su departamento de recursos humanos, si lo desea, que exprese su misión, su compromiso con los clientes y sus objetivos. Sin embargo, la pieza de embalaje más importante es el propio departamento de recursos humanos.

Si desea que su marca de RR.HH. transmita el mensaje de servicio de calidad, asegúrese de que los visitantes del departamento obtengan lo que necesitan, sin problemas, fricciones o aros innecesarios para navegar. Puede gastar millones de dólares para rediseñar su departamento y desarrollar un logotipo, pero si es imposible tratar con las personas de Recursos Humanos, no ha logrado nada ante los ojos de su organización.

Difundir la palabra: Después de que haya determinado su identidad, creó un sistema en el que puede cumplir constantemente sus promesas y empaquetado el departamento de recursos humanos de una manera que transmita mejoras, Caudron sugiere que es hora detoot su cuerno.

Por ejemplo, si desea que los recursos humanos sean percibidos como un socio estratégico, tómese el tiempo para cuantificar el impacto estratégico de una decisión o programa de recursos humanos reciente. Comunique este impacto en las reuniones de la junta, a través del boletín informativo de su organización, su sitio web o Intranet, o mediante el desarrollo de informes especiales de desempeño de Recursos Humanos. El objetivo clave, para una notoriedad positiva, es respaldar el mensaje general con datos concretos e historias de éxito específicas.

Mejore su visibilidad: Otra buena técnica de marketing para Recursos Humanos, no solo dentro de su organización sino también en el mundo de los recursos humanos en general, es publicar artículos en revistas y hablar en seminarios o conferencias de Recursos Humanos. Fechas los cambios internos que ha realizado y puede captar la atención y el interés de su grupo de administración.

Puede aumentar esta visibilidad dentro de su organización al incluir a los gerentes y empleados específicos del programa en el artículo o en el podio de la conferencia con usted. Los profesionales aman escuchar de gente real, y difundirán la buena palabra para usted en su organización.

Mejorar continuamente. Mantente adelante: Al igual que en el mundo de los negocios, donde las empresas tienen que revisar, revisar y actualizar continuamente sus marcas para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, este consejo se aplica a Recursos Humanos.

En el rápidamente cambiante mundo de los negocios, la profesión de RRHH debe estar dispuesta a tomar decisiones difíciles sobre lo que representará o no. Cada profesional de recursos humanos puede crear iniciativas utilizando la misma caja de herramientas. Los mejores intentarán cosas nuevas, desafiarán la sabiduría convencional y harán más preguntas con más frecuencia.

Con un cuidado especial en la creación de una identidad, su departamento de recursos humanos puede aprender a proporcionar lo que esperan sus clientes internos y externos. Su organización lo amará, y los miembros de su personal de RRHH tomarán su lugar como jugadores, marcando la diferencia en el mundo real de su organización. Su marca y reputación positivas en el departamento de recursos humanos apoyarán todo lo que desee lograr.