Elegir la aplicación de CRM gratuita correcta

La aplicación correcta de CRM (gestión de relaciones con el cliente) es una herramienta increíblemente útil en ventas. Las aplicaciones de CRM almacenarán, ordenarán e informarán sobre sus prospectos y datos de clientes. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también lo ayuda a hacer conexiones y aprender sobre su base de clientes de maneras que nunca notaría al usar un sistema de lápiz y papel.

Las aplicaciones de CRM vienen en dos variedades básicas: software y servicio. El software de CRM se instala en la computadora o servidor de su oficina, y los datos también residen allí. La ventaja del software es que solo tiene que pagarlo una vez y que tiene un control completo sobre el programa y los datos que contiene. Por ejemplo, si la compañía de software emite una versión actualizada y le gusta más la versión anterior, simplemente no puede instalar la actualización. La desventaja es que tendrá que manejar el proceso de instalación y cualquier problema técnico que surja, y si algo le sucede a las computadoras de su oficina, podría perder todos sus datos.

Si elige una opción de software, probablemente querrá hacer copias de seguridad de los datos en diferentes ubicaciones en caso de que su computadora principal se muera. Además, probablemente necesitará instalar el software en la computadora de cada vendedor.

Los servicios de CRM están alojados en línea. Por lo general, pagará una tarifa continua para acceder a estos servicios, y podrá acceder a ellos desde cualquier computadora; la mayoría de los servicios solo requieren que inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña seguros. La ventaja de los servicios es que están alojados en el equipo del proveedor, a menudo con copias de seguridad y servidores redundantes, por lo que es poco probable que pierda datos incluso durante una catástrofe. Es responsabilidad del proveedor mantener el servicio en funcionamiento, por lo que sus actividades de soporte técnico serán mínimas.

Las desventajas son que si el proveedor tiene un problema, o se cierra, puede perder sus datos de forma temporal o permanente. Incluso perder su conexión a Internet temporalmente cortará su acceso a los datos, lo que puede ser desde molesto hasta catastrófico, dependiendo del momento de la interrupción.

Los precios de CRM van desde gratis a miles de dólares. Si recién está comenzando, un servicio gratuito de CRM o un paquete de software es un buen lugar para comenzar. Muchos proveedores de CRM lanzan tanto una versión gratuita como una versión de pago más robusta, por lo que si superas el software gratuito, es relativamente fácil de actualizar.

FreeCRM.com

FreeCRM es un servicio de CRM que le permite administrar clientes potenciales de ventas, hacer un seguimiento de su canalización e incluso incluye un sistema de gestión de tickets de problemas (si desea usarlo también para el soporte técnico de su empresa). Viene en dos versiones: FreeCRM, que de hecho es gratis y te permite ingresar hasta 5000 registros, y FreeCRM Pro, que tiene almacenamiento ilimitado y más opciones de soporte, pero que requiere que pagues una tarifa mensual.

SugarCRM

SugarCRM es un paquete de software de código abierto, lo que significa que el código de programación se distribuye de forma gratuita y cualquier persona puede usarlo y cambiarlo de forma gratuita. Entonces, si usted o uno de sus empleados tienen una habilidad técnica, puede descargar el código SugarCRM y diseñar su propio CRM. Los usuarios menos técnicos pueden simplemente descargar Sugar Community Edition y usarlo de forma gratuita. Si le gusta lo que ve, puede elegir la versión Pro de SugarCRM, que incluye algunas características adicionales como el soporte de Mobile CRM, pero que tiene una tarifa anual.

Pipeliner

Este programa gratuito de software CRM recibió una calificación de 5 estrellas de CNET y sobresalientes en sus reseñas de usuarios. Pipeliner le permite ingresar nuevos clientes potenciales (se refiere a ellos como 'oportunidades'), administrar clientes existentes y cambiar el estado de los clientes potenciales a través de una ingeniosa interfaz de arrastrar y soltar. El programa también incluye una libreta de direcciones integrada y una línea de tiempo para ayudar a rastrear eventos potenciales.

Zoho CRM

Zoho.com ofrece un servicio de CRM popular que es gratuito para hasta tres usuarios y 100,000 registros. Los equipos de ventas que requieren más licencias pueden suscribirse a las ediciones Professional o Enterprise. La edición gratuita de Zoho CRM también tiene opciones de "plug-in" para los vendedores que desean algunas funciones adicionales pero no quieren comprar el paquete completo.