8 consejos sobre cómo obtener resultados de sus empleados

Cuando las personas piensan en convertirse en gerentes, pueden tener expectativas poco realistas sobre cómo pueden obtener los resultados de los empleados que manejarán. A veces las personas que nunca han sido gerentes imaginan que ser un gerente es algo así como sentarse en una gran silla de cuero y emitir proclamas.

El equivalente moderno de ser un rey. La realidad es que puede haber una silla de cuero involucrada, pero las declaraciones son pocas y distantes entre sí. Los gerentes deben aprender rápidamente cómo obtener resultados de sus empleados, las declaraciones no lo cortarán.

Las responsabilidades son serias y pesadas. Incluso si usted es el CEO, hay alguien a quien reporta: el caso del CEO, los accionistas o la junta directiva o solo su propia cuenta bancaria, y todos los demás gerentes también tienen gerentes por encima de ellos.

Si usted es un gerente, necesita obtener buenos resultados de sus empleados o se encontrará en su oído. Como puedes hacer eso? Bueno, es mucho trabajo duro, pero factible. Aquí hay ocho consejos para obtener el mejor trabajo y los mejores resultados de sus empleados.

Contratar a personas que son mejores que tú

Necesitas contratar a las mejores personas que puedas encontrar. No es que debas contratar la perfección, la perfección no existe. Debe buscar personas excelentes que le harán preguntas, que señalarán los errores y que trabajarán sin que usted se desplace sobre ellos. Si paga bien, le resultará más fácil reclutar personas de alta calidad.

Cuando esté entrevistando candidatos, sea dolorosamente honesto acerca de los problemas y los beneficios del trabajo. No diga que todo es melocotón y crema cuando, en realidad, tiene clientes exigentes, horarios impredecibles y todos tienen que turnarse para limpiar los baños. Usted quiere a alguien que entienda en qué se está metiendo cuando toma el trabajo. Obtendrá mejores ajustes si es honesto acerca de los aspectos positivos y negativos del trabajo.

Dar gran entrenamiento

Muchos gerentes están súper ocupados y, a menudo, la capacitación para nuevos empleados se queda atrás. Claro, alguien se sienta con un nuevo empleado y le muestra cómo iniciar sesión en el sistema, pero asegúrese de tener un entrenador dedicado que el nuevo empleado pueda preguntar cuando sea necesario.

Capacitar sobre la cultura de la empresa y cómo operar los sistemas. Si es necesario, envíe al nuevo empleado a un curso de capacitación para aprender sus sistemas. Vale la pena el tiempo y el esfuerzo para que la nueva persona se ponga al día lo más rápido posible.

Establecer objetivos claros

¿Cómo puede esperar que sus empleados sean verdaderamente productivos y efectivos si nunca explica exactamente lo que se supone que deben lograr? Muchos gerentes dejan que los empleados se tambaleen y luego disciplinan cuando el empleado no está a la altura de las expectativas de que nunca supieron que existían.

Por ejemplo, si espera que sus empleados respondan a todos los correos electrónicos dentro de una hora, dígalo explícitamente. No diga: "Oye, creemos en una respuesta inmediata a nuestros clientes". Eso puede significar cualquier cosa. Si va a responsabilizar a un empleado, debe informarles sobre lo que los está juzgando.

Además, si tiene objetivos financieros, objetivos de productividad o cualquier otra cosa que deba hacer, infórmeselo a sus empleados. Cada año, cuando realiza sus revisiones de desempeño y el establecimiento de metas, haga metas que sean medibles y aplicables.

Realice un seguimiento en sus reuniones personales individuales (las necesita) y verá los resultados con claridad. También verá si alguien está teniendo dificultades y puede corregirlo o despedir al empleado de inmediato. De cualquier manera, obtendrás un gran rendimiento.

Sé justo

¿Quieres empleados que te den buenos resultados? No pienses en jugar favoritos. Juzgar a las personas en función de su trabajo. Dar horarios justos. Resultados de la recompensa. Si un empleado alcanza sus metas, no retire un bono prometido. Si un empleado supera sus metas, no responda aumentando las metas para el próximo año sin un aumento correspondiente en salario y / o bonificación.

Suministre realimentación

¿Su empleado resolvió satisfactoriamente una queja compleja de un cliente? Hazle saber que estás agradecido. ¿Ella se equivocó? Hágale saber el mismo día (y en privado) para que no vuelva a cometer el mismo error. Dé a sus empleados comentarios y ellos sabrán cómo mejorar y qué funciona mejor.

Dar a los empleados un margen de maniobra para hacer su trabajo

Cuando realiza un micromanage, puede obtener resultados exactos, pero no obtendrá grandes actuaciones. Si su empleado que reporta dice que necesita una capacitación X para resolver un determinado conjunto de problemas, organice esa capacitación. Si otro empleado dice que quiere renovar los informes mensuales para que sean coherentes en toda la organización, no diga: "¡Pero siempre lo hemos hecho de esta manera!"

Si crees que es una mala idea, pídele que te explique los motivos y luego escúchala. Es probable que ella conozca su trabajo mejor que usted su trabajo. A menos que tenga razones muy sólidas (como cambiar los informes implicaría implementar un nuevo sistema de $ 25,000), deje que haga lo que mejor hace: su trabajo.

Escucha

Por el amor de Pete, por favor escucha a tus empleados. Escucha sus ideas. Recuerda que trabajaste duro para contratar a las mejores personas que podrías contratar. No tiene sentido contratar personas buenas si las va a tratar como robots. No son robots. Escucha sus ideas. Habla con ellos. Recibe sus comentarios.

Dar crédito

Cuando su jefe elogie a su departamento por algo, diga: “Muchas gracias. Jane, John y Horace hicieron un trabajo increíble. Estoy muy feliz de tenerlos en el personal ". Eso puede inspirar a sus empleados más que una bonificación. (Aunque también debes dar bonificaciones). No te hagas crédito. Tu jefe sabrá que es tu liderazgo lo que ayudó a Jane, John y Horace a hacer un gran trabajo. No necesitas darte una palmadita en la espalda.

Igualmente, cuando hay un error, asume la responsabilidad. Sí, tienes que asumir la responsabilidad por lo malo y dar crédito por lo bueno. Sus empleados sabrán que usted los respalda y trabajarán arduamente para mantener la confianza que les ha brindado. Es la mejor manera de hacerlo.

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Suzanne Lucas es una periodista independiente especializada en Recursos Humanos. El trabajo de Suzanne ha aparecido en publicaciones de notas como Forbes, CBS, Business Inside r y Yahoo.