Habilidades necesarias para ventas internas

01 Habilidades de escucha

Tener la capacidad de "hacer amigos" y hacer que la gente se sienta como usted es lo suficientemente desafiante cuando se reúne con un prospecto cara a cara. Es un poco más difícil cuando intentas establecer una relación por teléfono.

Lo principal a tener en cuenta sobre la creación de relaciones es que la mejor manera de establecer una relación es ser uno mismo. Piensa en cuánta relación sientes con alguien que sientes que está siendo "falso". Actúa de acuerdo con un cliente y no tendrás ninguna posibilidad de crear confianza.

Desarrollar la comunicación por teléfono exige que demuestres respeto al demostrar que has hecho tu tarea y entiendes el negocio de tus prospectos, sus desafíos y la forma en que tu producto o servicio puede ayudarlos. Hablar en general, hacer grandes promesas o hacer una llamada sin estar preparado son excelentes maneras de decirle al cliente que no cree que su tiempo sea importante y una manera fantástica de arruinar cualquier posibilidad de establecer una buena relación.

03 organización

Con toda probabilidad, los representantes de ventas internos manejarán muchas cuentas diferentes. Tener las habilidades de organización para mantener la información sobre cada cuenta es fundamental para asegurarse de que nada "se resbale por las grietas". Mantener la información organizada no solo puede impresionar a un cliente sino que también puede reducir el estrés involucrado en la industria de ventas.

Sin embargo, tenga cuidado de no pensar demasiado en la estrategia de su organización. Encuentre un sistema que funcione para usted y guárdelo. Está bien realizar mejoras continuas en su estrategia organizativa, pero cambiar de método a método lo encontrará siempre en la línea de partida.

04 Cumplir las promesas

Gracias en gran parte a los vendedores por teléfono no profesionales, la gente no confía en lo que otras personas les dicen por teléfono. Si bien algunos vendedores por teléfono son honestos y profesionales, la percepción es que son "estafadores" que solo buscan hacer una venta.

Debido a esto, es fundamental que los profesionales de ventas internas cumplan con cada promesa que hacen, sin importar cuán pequeña sea. ¿Dígale a un cliente que le devolverá la llamada en un momento determinado? Asegúrese de llamarlos exactamente cuando les dijo que lo haría. ¿Prometes mandar al cliente alguna información en 30 minutos? Enviar el correo electrónico en 20 minutos.

Cuantas más promesas pueda cumplir, más cerca estará tanto de la confianza como de la creación de un cliente.

05 actitud positiva hacia el entrenamiento

Muchas empresas que emplean a profesionales de ventas internas brindan mucha capacitación. Algunos lo llevan demasiado lejos y tienen programas de capacitación, clases o reuniones todos los días. Encontrar el equilibrio adecuado entre capacitación y ejecución es un arte con el que la mayoría de las empresas de ventas luchan.

Sin embargo, la capacitación en la industria de ventas es muy importante y debe ser considerada como tal por el equipo de ventas. Siempre y cuando no entrene tan a menudo que no tenga tiempo para vender, debe valorar cualquier entrenamiento que se ofrezca y hacer un objetivo de encontrar al menos una cosa de valor en cada entrenamiento, sesión o reunión a la que asista.