Cómo resolver conflictos en proyectos

El conflicto en los proyectos es totalmente normal. Debes esperar que la gente esté en desacuerdo. Todos somos diferentes, y son las diferencias las que hacen que nuestros equipos tengan un alto rendimiento.

Las discusiones que ocurren cuando las personas no están de acuerdo pueden dar como resultado algunas soluciones increíblemente creativas e inspiradoras para los problemas. Las disputas ayudan a las personas a desentrañar los problemas reales y profundizar en la raíz de lo que está sucediendo mientras tratan de enmarcar sus propios argumentos personales.

En otras palabras, no empecemos por pensar que debemos evitar el conflicto. Puede ser altamente beneficioso en ciertas circunstancias, pero necesita ser administrado activamente. Las disputas pueden destruir a los equipos cuando se dejan vencer. Estos consejos explican la gestión de conflictos y cómo puede ayudar activamente a las partes que difieren a alcanzar una posición de entendimiento mutuo, incluso si reconoce que realmente nunca estarán de acuerdo.

¿Qué es la gestión de conflictos?

Empecemos con algunas definiciones. La gestión de conflictos en el lugar de trabajo es algo que todos hacemos, ya sea que estemos conscientes de ello. El conflicto ocurre cuando dos o más personas (o grupos) tienen diferentes objetivos, actitudes u opiniones sobre lo mismo.

"Gestión de conflictos" es el término que damos a cómo lidiamos con eso. Es lo que hacemos para identificar el problema, descubrir las diferencias y descubrir cómo podemos abordar lo que está sucediendo.

Muchos conflictos se pueden resolver con discusión, especialmente si se consideran las necesidades y los objetivos del proyecto o negocio, pero a veces hay otros factores involucrados.

¿Por qué necesitamos la gestión de conflictos?

En muchos entornos de trabajo en la actualidad, y en muchos equipos de proyecto, la configuración es la de una estructura matricial. Esto significa que las personas del equipo no trabajan directamente para usted. Esta puede ser la situación perfecta de muchas maneras: gestiona sus tareas, pero no tiene que lidiar con todos los demás recursos humanos, como salarios, beneficios, tiempo de vacaciones, etc. Eso le da más tiempo para enfocarse en mover su proyecto hacia su objetivo final.

Dicho esto, las estructuras matriciales están llenas de conflictos de lealtad, tiempo, prioridad o equipo. Saber cómo deshacer todo esto es una habilidad útil.

La gestión de proyectos es un trabajo que causa conflicto:

• Vamos a buscar lo que no se ha hecho, persiguiendo a las personas y revisando sus errores.
• Dirigimos el trabajo de las personas que reportan a los demás.
• Perseguimos respuestas y decisiones, y esto a menudo implica una escalada de problemas que podrían hacer que otros se vean mal para su patrocinador de proyecto.

La conclusión es que si no sabe cómo resolver conflictos en el trabajo, su equipo sufrirá más conflictos de los que son saludables. Los debates no serán moderados. Surgen las facciones. Los conflictos impiden que las tareas se completen cuando los argumentos no se resuelven. Tratar con partes interesadas difíciles se convierte en su trabajo diario. Si no resuelve los problemas, en última instancia, afecta su capacidad para cumplir sus objetivos. En el peor de los casos, puede significar que sus mejores personas renuncien y que su equipo implosione totalmente.

Muchos conflictos requieren solo que se siente y facilite una conversación entre personas con diferentes opiniones. En otras ocasiones, es posible que tenga que reconocer cuándo el conflicto tendrá un impacto importante en el proyecto y actuar en consecuencia, tal vez planteando el problema con la junta de su proyecto.

Resolución de conflictos en el lugar de trabajo

El instrumento de modo de conflicto Thomas-Kilmann (TKI) es una forma de elaborar su estilo preferido para manejar el conflicto en cualquier situación, no solo en el trabajo. Se utiliza a menudo en entornos de trabajo. Como herramienta, es realmente útil para comprender qué opciones están disponibles para usted cuando tiene un problema que debe ser resuelto.

El TKI es un cuestionario que le pregunta cómo reacciona naturalmente cuando se enfrenta a una situación en la que las opiniones o preocupaciones de dos personas no coinciden. Le ayuda a describir su propia reacción y respuesta cuando se enfrenta a alguien que no comparte su perspectiva.

Asertividad y Cooperatividad

El TKI analiza dos aspectos diferentes de su enfoque para gestionar conflictos:

• Asertividad: ¿Hasta dónde lleva sus propias preocupaciones a expensas de los demás?
• Cooperatividad: ¿Hasta dónde llega para satisfacer las preocupaciones de la otra persona?

Estas son dos áreas importantes de consideración. Debe comprender hasta qué punto está preparado para ir a proteger y ganar su propia posición, y cuánto le importa ayudar a la otra persona a lograr lo que quiere. Pregúntele a su equipo de recursos humanos si tienen acceso a la evaluación de Thomas-Kilmann para que pueda tomarla. Descubre tu propio estilo personal.

Una vez que haya identificado su estilo, puede pensar en la siguiente parte del TKI: los cinco modos diferentes para responder al conflicto:

• Compitiendo
• Servicial
• Evitando
• Colaborando
• Compromiso

El modo de conflicto que compite

El modo de competencia a veces también se llama "forzar". Es un estilo muy asertivo que también es poco cooperativo. Es exactamente lo que esperas: impones tu opinión a la otra persona. El perdio."

Competir es realmente solo algo que puedes hacer cuando tienes algún tipo de poder legítimo en la situación:

• Usted está en una función de gestión y es más alto que la otra persona.
• Usted controla algo en la situación, como el presupuesto o el recurso.
• Usted tiene conocimiento experto de la situación que la otra persona no comparte.

Tenga en cuenta los problemas de salud y seguridad cuando tenga que forzar el uso de equipos de seguridad, incluso si alguien en el equipo no quiere cumplir. Las técnicas de resolución de conflictos en este modo implicarían:

• Decirle a alguien más qué hacer.
• Emitir un mandato o directiva.

En lugar de "resolver" el conflicto, lo has aplastado y habilitado para que el proyecto avance. Tienes una decisión, pero es probable que hayas perdido a algunos amigos al hacerlo. Úselo con precaución o cuando la situación realmente lo requiera por razones legales o de seguridad. Nunca descienda a la intimidación en el trabajo.

El modo de conflicto de acomodación

Acomodar es lo contrario de competir. Es poco asertivo y cooperativo en el sentido de que sus intereses son pasados ​​por alto y usted cumple con la voluntad de la otra persona.

No siempre deberías ver esto como "perder" o ser sacrificado. A veces los argumentos no valen su tiempo o interés. Sin embargo, tenga cuidado si usa esto con demasiada frecuencia, ya que podría verse como "demasiado blando" si capitula con demasiada frecuencia.

El modo de evitar conflictos

Aquí es donde no te involucras en ningún conflicto. No es agresivo porque no estás participando en la discusión, y no coopera porque tampoco estás ayudando a la otra persona. De hecho, no estás haciendo nada. Esto puede sonar terrible, pero en realidad puede ser efectivo cuando se usa con moderación y en las circunstancias adecuadas.

En realidad no has manejado el problema, solo la manifestación inicial del conflicto. Todavía debe encontrar tiempo para abordar los problemas. Existe el riesgo de que el problema se agrave cada vez más si espera demasiado.

Imagina que dos colegas están discutiendo en voz alta y eso está perturbando el trabajo de otras personas en la oficina. Usted interviene y les dice que los ayudará a llegar a una resolución cuando ambos se hayan calmado. Le ofrece a uno de ellos la oportunidad de refrescarse en su oficina hasta ese momento.

Técnicas de resolución de conflictos en este modo:

• Posponga la discusión hasta un mejor momento o situación.
• Alejarse de una situación amenazadora.

El modo de conflicto colaborador

Colaborar es una forma asertiva de resolver problemas y es altamente cooperativo. No evita el conflicto: se sumerge directamente, trabajando en conjunto para resolver los problemas y llegar a un punto en el que se cumplan sus requisitos. Abordar la situación de una manera realmente pragmática puede ayudar a generar confianza con su equipo.

Digamos que Marketing quiere que el producto se lance en marzo. TI quiere que un nuevo iniciador se una al equipo antes de comenzar a trabajar en el lanzamiento del producto. Repasan el gráfico de Gantt juntos y utilizan técnicas de programación para garantizar que el nuevo motor de arranque pueda ser parte del equipo y aún así lanzar el producto a tiempo. Las técnicas de resolución de conflictos en este modo incluyen discusión y mediación.

El modo de conflicto comprometido

El compromiso es moderadamente asertivo y moderadamente cooperativo. Es una posición a medio camino que se usa comúnmente, y por supuesto, ha comprometido situaciones en el pasado. Usted no obtiene exactamente lo que quiere, y tampoco la otra persona. En cambio, llegas a una solución amistosa en la que ambos pueden estar de acuerdo.

El equipo dice que el sprint de Agile debería durar dos semanas. Quieres que sean cuatro semanas. Usted se compromete y acepta que los sprints serán de tres semanas. Las técnicas de resolución de conflictos en este modo incluyen:

• Discusión
• Negociando
• Intercambiando concesiones - ambos renuncian a algo

¿Cuál es tu estilo de resolución de conflictos?

Lo mejor de entender dónde se sienta en el TKI es que comprende su preferencia por resolver conflictos en el lugar de trabajo, y también en otros lugares. Esto le brinda una ventaja en la identificación de cuál podría ser el mejor enfoque a utilizar para la situación particular en la que se encuentra. Tiene una preferencia personal, pero no está atascado respondiendo de la misma manera en todas las situaciones. Alejarse puede ser el curso de acción más apropiado en algunos casos, por lo que elegirá evitarlo.

En otros, un compromiso podría ser el camino más rápido hacia un camino aceptable alrededor del punto muerto. Puede optar por utilizar otras técnicas en otros momentos.

Lo más importante que debes recordar es que el conflicto en el lugar de trabajo va a ocurrir, por lo que contar con algunas técnicas para utilizar te da opciones cuando te enfrentas a una situación difícil. Conocer sus opciones le da confianza y eso puede ayudarlo a resolver las disputas para que todos puedan volver al trabajo.