Proporcionar reconocimiento de aniversario de empleado que funciona

A continuación se encuentra un extracto de la segunda edición totalmente revisada y ampliada de Make Their Day! Reconocimiento de los empleados que funciona (Berrett-Koehler, mayo de 2009) El libro está escrito para gerentes. Este capítulo se centra en cómo los recursos humanos pueden ayudar a los gerentes a proporcionar el mejor reconocimiento posible para los empleados.

Asociarse con Administradores del Programa de Reconocimiento

Imagine que trabaja para una empresa en la que el departamento de Recursos Humanos se encarga de que cada empleado reciba una maceta en el aniversario de su fecha de contratación. La computadora genera una lista de empleados con los próximos aniversarios, un empleado de Recursos Humanos crea la orden de compra y un florista entrega su planta.

Cuando su gerente se acerca a su escritorio y se da cuenta de que ha recibido la planta estándar de aniversario, ella le dice: "Oh, ¿es su aniversario?" En ese momento, ¿qué tan reconocido se siente?

¿Te importa que la gente de recursos humanos sepa que es tu aniversario? A menos que tenga una relación con Recursos Humanos, probablemente no lo haga. Para la mayoría de las personas, este tipo de reconocimiento tiene tanto valor como el saludo de cumpleaños de su compañía de seguros de vida generado por computadora.

Esto no es solo un ejemplo hipotético. Esta es la historia de un empleado real que fue víctima de un reconocimiento subcontratado. Como lo ilustra su historia, el reconocimiento solo tiene significado cuando proviene de personas que se benefician de su comportamiento o tienen un interés directo en sus logros. El reconocimiento que proviene de los administradores del programa de reconocimiento, ya sea en Recursos Humanos o Comunicaciones, es frío, impersonal y un desperdicio de recursos de la empresa.

Para dar la vuelta a la idea de la planta de aniversario, el gerente debe desempeñar un papel activo. Si su organización tiene un programa de servicio, participe. En este ejemplo, HR aún puede generar la lista de aniversario y ordenar las plantas, pero su representante debe entregar la planta y el nombre del empleado directamente a usted, el gerente.

HR podría dar un paso más y proporcionar una tarjeta de aniversario. Después de eso, depende de usted preparar una nota personal y entregar la planta.

Usted determinará si el regalo de aniversario da una impresión positiva porque es la interacción entre el empleado y el gerente, y no la planta en sí, lo que es significativo.

Una de las principales razones por las que los programas de reconocimiento fallan es que el reconocimiento se externaliza a los administradores. Recuerde la Regla de Reconocimiento 50/30/20. Los empleados quieren que la mayoría del reconocimiento venga de su gerente. Está bien que los administradores respalden sus esfuerzos de reconocimiento, pero no proporcionen el reconocimiento en sí.

En las mejores organizaciones, usted, como gerente o supervisor, es responsable del reconocimiento, mientras que su administrador de reconocimiento lo guía y lo apoya, permaneciendo entre bambalinas, influyendo y entrenando, en lugar de tratar de liderar.

Wells Fargo usa coordinadores de reconocimiento

Wells Fargo proporciona un buen ejemplo de este enfoque. Según Cheryl Miller, Gerente de Reconocimiento de Wells Fargo Technology Group, coordinadores de reconocimiento (RC) * en su grupo, trabajan con los gerentes para mantener los esfuerzos de reconocimiento al frente y al centro. Estos RC ofrecen muchos servicios: coordinan eventos, administran nominaciones, ofrecen capacitación y entrenamiento, y mucho más.

Los gerentes y supervisores de Wells Fargo pueden aprovechar mejor el soporte de sus RC haciendo lo siguiente:

• Incluyéndolos en reuniones de personal para ofrecer actualizaciones sobre el reconocimiento,
• Pidiéndoles que se ofrezcan como voluntarios para dirigir un "comité de diversión" y
• Haciéndolos recopilar información de nominación de socios comerciales y clientes.

Es posible que no tenga un coordinador de reconocimiento en su organización, pero su equipo de recursos humanos o comunicaciones probablemente pueda proporcionarle algunos de los servicios descritos en los dos ejemplos que se ofrecen.

Los RC de Wells Fargo también proporcionan cuestionarios a los gerentes y supervisores para ayudarles a aprender más sobre lo que desean los miembros de su equipo.

Buenas intenciones sobre el reconocimiento

Cuando las personas en Recursos Humanos descubren que la satisfacción en el trabajo está sufriendo porque los empleados anhelan el reconocimiento, a menudo se encuentran en una posición frustrante. Han identificado una necesidad y quieren hacer algo para corregir el problema.

Si los gerentes ignoran el problema o alegan que no tienen tiempo, a menudo, Recursos Humanos tomará la iniciativa. Crean programas sofisticados e imaginativos, encuestan a los empleados sobre preferencias, crean métricas y rastrean resultados. Si bien las intenciones de Recursos Humanos son admirables, inevitablemente, si los gerentes no manejan el reconocimiento, sus esfuerzos generalmente se desperdician.

Como gerente que quiere que su gente se sienta reconocida, tiene que estar dispuesto a aceptar la responsabilidad del reconocimiento. Puede permitir que RH lo apoye pero no lo reemplace.

Aprovechar el trabajo de RRHH en reconocimiento

HR puede proporcionar servicios que desempeñan un papel fundamental en el proceso de reconocimiento. La experiencia que proporciona este departamento es a menudo crucial. El personal de recursos humanos puede ayudarlo enormemente en sus esfuerzos de reconocimiento. Pueden mejorar significativamente el proceso de reconocimiento y la satisfacción laboral de los empleados. Puede aprovechar el trabajo que realizan para crear y administrar programas, realizar encuestas y ofrecer capacitación para que sea más efectivo.

Los recursos humanos pueden desempeñar un papel activo y vital en el proceso de reconocimiento:

• Diseñar e implementar grandes programas.
• Realice un seguimiento de lo que funciona y lo que no funciona y utilice este conocimiento para recomendar cambios efectivos.
• Capacitar a los gerentes en los programas de reconocimiento de la organización.
• Proporcionar coaching a gerentes y supervisores.

RR.HH. está allí para apoyarlo en sus esfuerzos de reconocimiento, pero no puede ofrecerle un reconocimiento significativo para usted.

* Los RC de Wells Fargo son voluntarios que provienen de todas las dos divisiones. Hacen su trabajo de reconocimiento además de sus deberes regulares.

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Cindy Ventrice es una escritora basada en la investigación, con el objetivo de ayudar a las organizaciones a crear una cultura de apreciación y mejorar la participación a través de la evaluación, la capacitación de gerentes y el desarrollo de programas de reconocimiento, la modernización y la implementación.