Cómo desarrollar políticas de servicio al cliente pendientes

Para ser competitivos, todas las empresas deben cumplir con las prácticas y políticas de servicio al cliente pendientes.Si su empresa no tiene una política de servicio al cliente o necesita renovar las existentes, comience por crear un esquema.

Qué considerar al desarrollar sus políticas

Las siguientes preguntas pueden servir como una guía fundamental para desarrollar su plan de negocios, estudio de factibilidad o modelo de negocios para crear o mejorar la satisfacción del cliente. Utilice estos para crear su esquema:

1. ¿Tienes una política de devolución o cambio?
2. ¿Cómo resolverá las quejas de los clientes?
3. ¿Cómo pueden los clientes resolver problemas, realizar pedidos o contactarlo con preguntas? (Por ejemplo, ¿tendrá un autoresponder o los clientes recibirán una respuesta personal?)
4. ¿Se unirá al Better Business Bureau, asociaciones profesionales u otros grupos o asociaciones que puedan aumentar su credibilidad y visibilidad?
5. ¿Cuál es su política de privacidad? (Todos los sitios web deben tener una declaración de privacidad si captura o intercambia cualquier tipo de información sobre los visitantes o clientes de su sitio. Si captura datos médicos, es posible que también deba cumplir con las leyes de confidencialidad de HIPAA).

La importancia de un buen servicio al cliente

• Cómo perder clientes: Atraer clientes es la mitad de tu objetivo en los negocios. También debe concentrarse en desarrollar estrategias para la retención de clientes, ya que los clientes de repetición y referencia son vitales para mantener y hacer crecer su negocio. Para lograr esto, es esencial contar con políticas de servicio al cliente.
• Tratar a los clientes, empleados y partes interesadas por igual: Las políticas de los clientes y los estándares de relación deben ser parte de su declaración de misión, ya que no reciben un trato de calidad inferior o preferencial sobre los empleados, contratistas o incluso partes interesadas.

  Este concepto de tratar a todos como iguales ha recibido mucha atención y se ha convertido en un modelo de negocio para el éxito de muchas mega corporaciones. En "Firms of Endearment: Cómo las compañías de clase mundial se benefician de la pasión y el propósito", los autores Rajendra Sisodia, David B. Wolfe y Jagdish N. Sheth escriben: "Las compañías exitosas que gastan millones de dólares menos en marketing y publicidad que "Sus contrapartes de la industria, pero han encontrado un gran éxito al seguir un modelo de negocio que valora a los interesados, empleados y clientes por igual".

• Consejo de negocios exitoso: Si tiene clientes, debe tener una política de servicio al cliente. Si su empresa tiene un sitio web, la información relacionada con las políticas de servicio al cliente y las prácticas de privacidad debe indicarse de forma clara y prominente para sus clientes, no en el fondo de su sitio web.