Principales formas de destruir la confianza con sus empleados

La confianza es la base de todas las relaciones positivas que busca crear en su organización. La confianza es uno de los lazos más fuertes que pueden existir entre personas y clientes; La confianza es también uno de los aspectos más frágiles de las relaciones.

Puede pasar años creando confianza entre sus empleados, sus gerentes y sus líderes sénior solo para que desaparezca cuando, por lo general, las acciones de su equipo sénior violan el entorno de confianza existente a los ojos de sus empleados.

Por ejemplo, en una pequeña empresa de manufactura, el equipo senior no mantuvo a los empleados informados sobre los problemas financieros que la compañía estaba experimentando. Entonces, cuando se anunció el despido de 21 empleados, así como la eliminación del departamento de calidad, los empleados se sorprendieron.

Este choque se tradujo en una seria falta de confianza. Los empleados restantes esperaron a que cayera el siguiente zapato, lloraron la pérdida de sus compañeros de trabajo y muchos comenzaron a buscar empleo en silencio. Varios años pasaron antes de que el equipo senior pudiera volver a comprometer a sus empleados y perdieron varios miembros importantes del personal durante ese tiempo.

Una vez que destruyes la confianza, rompas el vínculo de confianza, la confianza es la faceta más difícil de reconstruir de tu cultura. Puede crear una cultura de confianza en su organización si se mantiene alejado de las acciones que destruyen la confianza.

Evita estos grupos de confianza para construir una cultura de confianza.

¿Qué es la confianza?

En un artículo anterior, se revisaron los tres componentes de la confianza definidos por el Dr. Duane C. Tway, Jr. Él dice que la confianza es el "estado de preparación para la interacción sin vigilancia con alguien o algo". Pensar en la confianza como parte de la interacción y la existencia de estos tres componentes hace que el concepto de confianza sea más fácil de entender.

La cantidad de confianza que experimenta depende del grado en que pueda responder afirmativamente a la experiencia de cada uno de estos tres componentes de confianza:

• La capacidad de confiar significa que sus experiencias de vida totales han desarrollado su capacidad actual y su disposición a arriesgarse a confiar en los demás. Crees en la confianza. Usted ha experimentado la confianza y cree que la confianza es posible.
• La percepción de competencia se compone de su percepción de su capacidad y la capacidad de otros con quienes trabaja para desempeñarse de manera competente en lo que sea necesario en su situación actual.
• La percepción de las intenciones, según lo define Tway, es su percepción de que las acciones, palabras, dirección, misión o decisiones están motivadas por motivos de servicio mutuo en lugar de egoístas.

La confianza depende de la interacción y la experiencia de estos tres componentes. La confianza es difícil de mantener y fácil de destruir.

5 maneras de destruir la confianza

Para que exista confianza en una organización, cierta transparencia debe impregnar las intenciones, la dirección, las acciones, la comunicación, la retroalimentación y la resolución de problemas de los líderes y gerentes principales, pero también de todos los empleados. En consecuencia, estas son formas en que las personas destruyen la confianza.

1. Los empleados dicen mentiras de comisión: no dicen la verdad, a menudo con la intención de engañar o confundir a la gente. Esto tiene un impacto poderoso en toda una organización cuando se percibe que la mentira proviene de los líderes, pero incluso las relaciones de compañeros de trabajo son destruidas por mentiras de comisión. Una mentira es una mentira es una mentira

Si no es toda la verdad, si requiere preparación y oraciones, si necesita recordar los detalles para asegurarse de no cambiar su historia en el recuento, es probable que esté diciendo una mentira. O, al menos, parte de tu historia es una mentira. Personas que no son confiables descarrilan sus carreras. ¿Te imaginas el impacto de las mentiras en una organización cuando el mentiroso es un alto directivo?

2. Los empleados dicen mentiras por omisión: una mentira de omisión es un intento deliberado de engañar a otra persona al omitir partes de la verdad. Las mentiras de omisión son particularmente graves, ya que dan a las personas impresiones falsas e intentan influir en el comportamiento al omitir detalles importantes.

Una vez más, cuanto más poderoso sea el autor de la mentira en la organización, más significativamente se verá afectada la confianza. Pero, una persona puede descarrilar su carrera al usar esta táctica de engaño, cuando la atrapan.

3. No haga el seguimiento de la conversación: no importa el programa de trabajo, la expectativa cultural, el estilo de gestión o la iniciativa de cambio, destruirá la confianza si no demuestra la calidad o la expectativa de comportamiento si no cumple con la charla. Las palabras son fáciles; es el comportamiento que demuestra sus expectativas en acción que ayuda a los empleados a confiar en usted.

No puede, por ejemplo, declarar que la gestión participativa y el empoderamiento de los empleados son la forma deseada de liderazgo en su organización a menos que demuestre estas expectativas en sus acciones diarias. El servicio al cliente es una broma si un cliente que se queja está etiquetado como "incorrecto" o "imbécil".

4. No haga lo que dice que va a hacer: pocos empleados esperan que cada declaración, objetivo y / o proyección que haga se haga realidad. Las ventas aumentarán un 10 por ciento. No se anticipan despidos. Contrataremos diez nuevos empleados este trimestre. Todas son predicciones, pero cuando establece una expectativa real con un empleado, debe cumplir con lo prometido.

Por ejemplo, trabajar solo en la recepción es una solución temporal hasta que llenamos la posición abierta con una segunda recepcionista. Su tarea en solitario se completará a finales del primer trimestre.

Si realiza una declaración, compromiso o proyección, los empleados esperan lo que usted dijo que sucedería. Se destruye la confianza si el resultado final nunca se produce. Puede evitar destruir la confianza comunicándose de manera honesta y frecuente sobre:

• cómo se establece el objetivo inicial,
• lo que está interfiriendo con el logro de la meta inicial,
• cómo y por qué ha cambiado tu proyección,
• lo que los empleados pueden esperar en el futuro, y
• Cómo evitarás errores similares en el futuro.

La comunicación honesta es clave para construir la confianza de los empleados y compañeros de trabajo.

5. Realice cambios inesperados, aleatorios e inesperados sin motivo aparente: mantener a los empleados fuera de equilibrio puede parecer un enfoque eficaz para crear agilidad en su organización. Pero, el cambio aleatorio produce el efecto contrario.

La gente se acostumbra a su forma cómoda de hacer las cosas. Se acostumbran al estado de ánimo que exhibe el jefe cuando llega a la oficina. No esperan consecuencias cuando se pierden los plazos, porque nunca ha habido ninguna en el pasado.

Cualquier cambio debe comunicarse con la razón detrás del cambio que se deja en claro. Una fecha de inicio para la implementación y participación de los empleados cuyos trabajos se ven afectados por el cambio evitará que destruya la confianza.

Una demostración sincera y reflexiva de que el cambio está bien pensado y no es arbitrario ayudará a los empleados a confiar en usted. Una explicación para un cambio de humor o un enfoque diferente ayuda en gran medida a evitar la destrucción de la confianza.

Más sobre cómo destruir la confianza

Estos son cinco de los principales problemas que destruyen la confianza entre los empleados y en las organizaciones. Si puede evitar estos cinco grupos de confianza, habrá recorrido un largo camino para asegurarse de que la confianza se está construyendo en su organización.

Las mentiras de la comisión, las mentiras de la omisión, la falta de confianza en la conversación, la incapacidad de hacer lo que usted dice que hará, y el someter a los empleados a cambios aleatorios, aleatorios e inesperados destruyen la confianza. Camina por el mejor camino. Construye, no destruyas la confianza en tu organización.