Gestionando lo inesperado en el trabajo

El dicho "Nada sale como se planeó" es tan preciso en el trabajo como en cualquier otro lugar. Cuando las cosas van mal, a menudo es sin previo aviso. Si pudieras evitar que estos contratiempos ocurran en primer lugar, lo harías. Mientras que algunos de estos problemas son predecibles, la mayoría no lo son. Es por eso que es esencial saber cómo identificar y manejar estas situaciones tan pronto como surjan. Aquí hay algunos consejos para manejar lo inesperado en el trabajo:

1. Espere que algo salga mal, incluso si no sabe qué

Siempre esté atento a los problemas. Nadie quiere ser un crítico mortal, pero cuanto antes reconozca que existe una complicación, más rápidamente podrá comenzar a tomar medidas para solucionarlo. Las excelentes habilidades de resolución de problemas son cruciales cuando se trata de este tipo de situaciones. Incluyen su capacidad para reconocer la existencia de un problema y luego identificar su causa.

Un pequeño contratiempo puede convertirse en un gran problema, y ​​luego en una crisis bastante rápido a menos que se tomen medidas inmediatas. Cuando un problema se ignora o no se reconoce, con el tiempo se volverá cada vez más difícil o incluso imposible de resolver. Su estado de alerta puede salvar a su empresa de daños severos.

2. No te asustes

Su instinto base puede ser entrar en pánico cuando algo sale mal. Tu adrenalina comenzará a fluir, lo que puede estimularte a la acción. Sin embargo, también nublará su juicio. Su capacidad para mantener la calma es fundamental para su éxito en la gestión de lo inesperado. El pánico nos hace soplar pequeñas complicaciones fuera de proporción. Esta respuesta emocional podría transformar una pequeña falla en una crisis masiva en tu mente.

Respire hondo y dedique uno o dos minutos a evaluar la situación y a pensar qué debe hacer a continuación. Aunque debes reaccionar rápido, no te apresures. Eso solo conducirá a tomar decisiones mal informadas y tomar acciones inútiles.

3. Preparar soluciones de antemano

Si bien es imposible planificar para cada peor de los casos, tenga en mente una estrategia para lidiar con las cosas que tienen más probabilidades de salir mal. Por ejemplo, si está a cargo de una gran conferencia que está organizando su organización, prepárese para que el proveedor de servicios de catering cancele a último momento o el sistema de sonido no funcione correctamente. El día anterior al evento, confirme con el proveedor y verifique que el sistema de sonido esté funcionando.

Priorice planificando eventos más comunes, no improbables. Si te preocupas por que muchas cosas salgan mal, no podrás hacer tu trabajo. Ajuste sus planes a medida que los eventos improbables sean posibles. Por ejemplo, aunque no necesita un plan para responder a un huracán en enero, sí lo necesita en julio.

4. Usa tus habilidades de pensamiento crítico

Además de las excelentes habilidades de resolución de problemas, las excelentes habilidades de pensamiento crítico también son esenciales para manejar con éxito lo inesperado en el trabajo. Adopte un enfoque sistemático para resolver tanto las complicaciones pequeñas como las crisis significativas. Aunque la acción rápida es imperativa, tómese el tiempo para encontrar algunas soluciones alternativas. Luego, evalúalos todos antes de elegir el que mejor te parezca. Si es necesario, obtenga la opinión de su equipo y de sus superiores, tanto para encontrar posibles soluciones como para seleccionar cuál implementar.

5. Mantenga una lista de recursos a su alcance

Cuando surgen problemas y necesita ayuda externa para resolverlos, una lista de proveedores de servicios resultará inestimable. Volviendo al ejemplo de la conferencia y preparándose para que un proveedor de servicios de catering cancele en el último momento, tenga una lista de otras compañías a las que puede llamar. Si tiene una persona que repara equipos de audio en su lista de contactos, una falla del sistema de sonido no afectará su conferencia.

Dependiendo de las necesidades de su organización, incluya plomeros, electricistas, expertos en computadoras, personal de reparación de equipos de oficina, empresas de catering y agencias de empleo temporal en su lista de contactos. Antes de contratar un servicio externo, asegúrese de contar con la aprobación de la persona que controla los fondos para su organización. Personaliza tu lista de contactos según sea necesario. Agregue información a medida que encuentre proveedores adicionales y elimine contactos que no le llegan o que ya no están en el negocio. Póngase en red con sus colegas, incluso los de otras organizaciones, para obtener recomendaciones y revisiones.

Una respuesta rápida y mesurada a una situación crítica disminuirá los efectos adversos en su organización y su resultado final. Su jefe apreciará sus esfuerzos para responder a una crisis potencialmente dañina.