5 maneras en que HR puede construir la marca positiva de su organización

Cuando la mayoría de la gente piensa en la marca, los Recursos Humanos no son algo que naturalmente se nos ocurra. En su lugar, piensa en campañas publicitarias hábiles y logotipos identificables al instante que inherentemente prometen valor, calidad y una imagen o personalidad deseable.

Cuando piensas en las marcas más exitosas del mundo, piensas en nombres como Google, Coca-Cola y Apple, marcas que han trascendido su categoría de productos o servicios para convertirse en íconos. Pero si te fijas bien, estas marcas también tienen otra cosa en común.

Siempre encabezan las listas anuales de "Mejores lugares para trabajar". Además del reconocimiento de marca, también tienen una sólida cultura empresarial y empleados altamente comprometidos.

Muchos argumentarían que las marcas fuertes atraen talento fuerte, pero las marcas fuertes también son construidas porfuerte talento No es ningún secreto que los empleados comprometidos trabajan más, son más productivos y tienen menos probabilidades de abandonar sus empresas.

Estudio tras estudio muestra que las organizaciones que obtienen una puntuación alta en el compromiso de los empleados tienen mayor productividad y rentabilidad, y menor rotación y ausentismo.

Los empleados comprometidos que creen en las empresas para las que trabajan, que se sienten comprados en la cultura del lugar de trabajo, crean valor para una marca a través de la productividad. Pero, también pueden convertirse en embajadores de marca para su organización.

Sus empleados actuales son una fuente confiable de información para empleados potenciales. La marca ya no es únicamente el trabajo del departamento de marketing. Los profesionales de recursos humanos ahora deben adoptar sus roles como branders internos. Echemos un vistazo más de cerca a cinco aspectos de esa función: incorporación, programas de recompensa, comunicación y mensajería, cultura y tecnología.

HR agiliza los programas de incorporación para que los empleados construyan su marca

Hacer una primera impresión fuerte con empleados potenciales ayuda mucho en la construcción de su marca. Lo mismo es cierto para sus empleados. Durante las primeras semanas de incorporación y de comenzar un nuevo trabajo, es fundamental cumplir o superar las expectativas.

Por ejemplo, los empleados pasan una cantidad significativa de tiempo en la administración de nuevas contrataciones y relacionadas con los beneficios durante su primer mes en una organización. La finalización de formularios en papel y los procesos de inscripción fragmentados pueden desafiar las expectativas de un empleado sobre su nueva organización.

Esto es especialmente cierto cuando los procesos son inconsistentes con el enfoque de la organización en otros aspectos del proceso de unión. Un proceso de incorporación inconexo puede llevar a contrataciones descontentas.

Una empresa reconocida por su proceso de incorporación racionalizado es Facebook, donde se envía a los nuevos empleados los documentos clave para completar antes de su fecha de inicio. Además, todos los dispositivos (computadoras, teléfonos, etc.) están calibrados para los nuevos empleados cuando llegan.

Muchas empresas están viendo el valor de invertir en tecnología y procesos que optimizan la experiencia de incorporación de sus empleados. Algunas empresas utilizan tácticas como la incorporación en una caja, en la que a los nuevos empleados se les dan tabletas o dispositivos USB que contienen todos los formularios y aplicaciones necesarios para inscribirse en sus beneficios.

En algunos casos, el uso de la tecnología para simplificar el proceso de beneficios puede reducir el tiempo de inscripción de los empleados de dos horas y media a solo nueve minutos. La eficiencia en los procesos de incorporación puede plantar las semillas para el crecimiento de futuros embajadores de la marca.

Recursos humanos utiliza programas de recompensa y comunicación para construir su marca

Al igual que los profesionales de marketing deben considerar la experiencia del cliente cuando desarrollan productos y programas para sus clientes, los profesionales de RR.HH. deben mantener la experiencia del empleado a la vanguardia de las estrategias de recompensa y comunicación.

La provisión de beneficios es uno de los mayores costos de negocios para la mayoría de las organizaciones y un factor importante para la participación del personal. Proporcionar las recompensas correctas puede ser fundamental para incentivar el comportamiento y el compromiso de los empleados.

Pero hay un desafío para los empleadores para garantizar que sus empleados realmente valoren el paquete de beneficios ofrecido y reconozcan la inversión que la empresa hace en su gasto de recompensa. Ahí es cuando la fuerte comunicación de los empleados y la marca se vuelven clave.

Los programas y herramientas de comunicación interna deben ser atractivos, intuitivos e informativos, con imágenes y lenguaje que ayuden al personal a comprender mejor los beneficios disponibles para ellos. También deben tener una apariencia que sea consistente con la imagen pública de la compañía.

Además, es importante llegar al personal a través de sus canales de comunicación preferidos, ya sea correo electrónico, reuniones personales en el departamento, mensajes de texto o guías de video en línea. Los profesionales de recursos humanos deben realizar auditorías periódicas de sus programas de comunicación interna y el personal de la encuesta para comprender mejor sus preferencias.

Al igual que con la comunicación, un tamaño no se ajusta a todos los paquetes de beneficios para empleados. Es por eso que es importante tener en cuenta la demografía de su fuerza laboral y qué beneficios van a ser los más importantes para ellos.

Querrás marcar esos paquetes apropiadamente. Por ejemplo, un trabajador más joven puede valorar más tiempo libre pagado o un horario de trabajo flexible sobre los beneficios de jubilación que buscan los empleados de mayor edad.

Esté atento a las nuevas tendencias de beneficios, como programas de bienestar y cuentas de gastos flexibles. Evalúe si estos beneficios pueden ser adecuados para que su organización se mantenga competitiva. Así como las mejores marcas del mundo evolucionan con los cambios de la industria, también deberían beneficiarse los paquetes.

Starbucks, por ejemplo, tiene una fuerza laboral con una gran población de trabajadores a tiempo parcial, pero aún son elegibles para recibir beneficios completos de seguro de salud, premios de acciones y café gratis.

Los empleados que sienten que sus empresas ofrecen paquetes de beneficios competitivos probablemente compartan esa opinión con otros, lo que, por supuesto, es excelente para la marca de su empresa.

Recursos humanos utiliza la cultura y la mensajería para construir la marca de su organización

Los empleados desean sentirse conectados con su organización y su cultura, ya sea que trabajen desde la sede de la empresa o desde una ubicación remota. Las empresas que buscan fortalecer su marca entre los trabajadores deben comunicar claramente los valores de la empresa, las expectativas de los empleados, la cultura central y el compromiso.

Un ejemplo de una empresa que hace esto bien es Netflix. Una presentación en PowerPoint lanzada por el CEO de Netflix, Reed Hastings, que se ha visto más de 5 millones de veces en la web, describe las estrategias de gestión de talento de la compañía, que se basan en filosofías como:

“ … los gerentes de talento deberían pensar primero como empresarios e innovadores, y al igual que los recursos humanos en último lugar. Olvídate de lanzar fiestas y repartir camisetas; asegúrese de que cada empleado entienda qué es lo que más necesita la compañía y qué se entiende por alto rendimiento ".

Esta estrategia parece estar funcionando bien para la compañía, cuya fuerza laboral de alto rendimiento aumentó la base de suscriptores de Estados Unidos a 55 millones en 2018. Netflix alcanzó un récord de 117.6 millones de suscriptores gracias a una adición de 1.9 millones de suscriptores nacionales y 6.4 millones de suscriptores internacionales.

Un desafío que enfrentan muchas empresas hoy en día, particularmente las organizaciones multinacionales, es la creación de un enfoque global unificado para la mensajería y la comunicación. El viaje, la marca y los mensajes de los empleados deben ser coherentes y construir una identidad global. Esto se logra a través de la armonización, la recompensa de marca y los programas de comunicación con la misma apariencia, estructura y estructura en todos los lugares.

De esta manera, cada vez que un empleado recibe comunicación sobre políticas, procedimientos o noticias de la compañía, ya sea que accedan a esa información en California o Canadá, o en el Reino Unido o Filipinas, pueden interactuar con la marca y los mensajes clave de la compañía.

Recursos Humanos utiliza la tecnología para construir la marca de su organización

La tecnología que utiliza un empleado en el trabajo tiene un impacto en su percepción de la marca del empleador. Una tecnología robusta, fácil de usar y atractiva indica que una organización es innovadora. La tecnología en el lugar de trabajo que se percibe como atractiva y vanguardista entre sus empleados lo ayudará a posicionar su marca como un líder de la industria que invierte en sus recursos.

Un atractivo portal para teléfonos inteligentes y tabletas al que los empleados pueden acceder en cualquier momento y en cualquier lugar, puede ayudar a reforzar la interacción, la participación y el compromiso de los empleados con su marca.

El uso de soluciones de tecnología basadas en la nube, que se integran fácilmente, también puede mejorar la experiencia del usuario de los empleados. Le dan al empleado la capacidad de moverse entre las aplicaciones de autoservicio a la perfección, sin siquiera notar el uso de múltiples soluciones de software.

Además, al igual que los directores de marketing utilizan la automatización de marketing para gestionar las relaciones con los clientes, los profesionales de recursos humanos pueden usar tecnologías de automatización para desarrollar relaciones positivas con sus clientes, los empleados.

Las tecnologías pueden identificar actualizaciones de estado de los empleados, como cambios de dirección, nuevos títulos de trabajo o cambios familiares. Luego, pueden generar automáticamente mensajes personalizados para ofrecer felicitaciones, alertar a los empleados sobre las acciones requeridas y ayudar en la selección de beneficios.

Todo esto se puede lograr utilizando una marca y mensajes consistentes para reforzar el compromiso de los empleados con la organización.

El papel de RRHH en la marca seguirá siendo importante. La investigación ha demostrado que la fuerza laboral comprometida, productiva e inspirada de los embajadores de la marca puede tener un impacto positivo en su marca, así como en cualquier campaña de marketing o relaciones públicas que haya organizado.

Las organizaciones que se acercan a la marca desde adentro hacia afuera crean una base sólida para el éxito.