Cómo la gamificación puede mejorar la gestión de recursos humanos

La gamificación ha ganado mucha atención en el mundo en línea como una forma de atraer clientes y fidelizarlos. Si bien muchos escépticos aún luchan por entender cómo jugar un juego puede tener un impacto real en el negocio, las compañías que han implementado la gamificación externa y orientada al cliente han descubierto que hay mucho más de lo que parece. Estos programas tienen un tremendo poder para estimular la motivación e influir en el comportamiento del cliente.

¿Como funciona? La gamificación aplica técnicas que motivan el comportamiento de los juegos tradicionales y sociales a los entornos que no son de juego. Un programa de gamificación efectivo en realidad se parece más a un programa de lealtad sobrealimentado para ayudar a lograr objetivos comerciales reales cuando se expande más allá de los puntos, insignias y tablas de clasificación.

Ciertamente, los clientes no son los únicos constituyentes de ninguna compañía para quienes sentirse comprometidos y motivados son importantes para fomentar la lealtad. Los empleados también pueden beneficiarse significativamente de los programas de gamificación que crean un entorno en el que se sienten reconocidos y recompensados ​​por sus logros, incluso más allá de la compensación y los beneficios.

Si bien es fácil ver cómo podría usar la gamificación en las ventas para motivar el desempeño, o incluso en los servicios de atención al cliente, para incentivar resoluciones rápidas y satisfactorias, la función de Recursos Humanos de cualquier empresa también puede aprovechar las técnicas de gamificación para incentivar y recompensar a los empleados por completar tareas importantes., pero a menudo tareas mundanas.

Mejorar la adquisición y gestión del talento

Puede convertir fácilmente el proceso de contratación en una experiencia gamificada recompensando a los prospectos con reconocimiento y ventajas tangibles por completar cada paso, desde la aplicación hasta la fecha de inicio. Proporcionar incentivos no solo puede ayudar a atraer candidatos calificados desde el principio, sino que también puede aumentar dramáticamente la eficiencia de la incorporación, ya que los candidatos están motivados para completar varios pasos para obtener recompensas.

Al mismo tiempo, al igual que una función de ventas, los equipos de recursos humanos también pueden usar la gamificación internamente para recompensar a los mejores reclutadores e incentivar a los empleados para que recomienden a los mejores candidatos. La oportunidad para que un empleado gane el estatus de Referente del año puede alentar a los empleados a tomar un papel más activo en la adquisición de talento, e incluso ayudar a aliviar algo de la presión del propio departamento de recursos humanos.

Cultivar la cultura corporativa y retener empleados valiosos

Mantener a los empleados comprometidos y sentir que son parte del equipo es fundamental para la retención. Y, la retención es primordial para mantener los activos personales valiosos, el conocimiento y la consistencia institucionales, y evitar una rotación costosa.

Puede usar la gamificación para promover una cultura corporativa positiva recompensando a los empleados por la colaboración entre departamentos, proporcionando un proceso o sugerencias de mejora de productos, o incluso participando en programas de voluntarios de toda la compañía, por ejemplo.

Puede utilizar una plataforma gamificada para rastrear estas actividades y oportunidades, así como mostrar la participación de los empleados a sus compañeros de trabajo para proporcionar motivación intrínseca. Como beneficio adicional, la plataforma mantiene un registro de todas las actividades de los empleados en el programa, que es una información bastante valiosa cuando llega el momento de considerar promociones, aumentos y otras recompensas tangibles.

Motivar a los empleados para aprender y participar en la capacitación

La capacitación obligatoria de recursos humanos, como el acoso, la diversidad y otros programas de cumplimiento, a menudo no son altos en la lista de prioridades de la mayoría de los empleados, especialmente cuando no ven una relación con sus obligaciones diarias de trabajo. Motivarlos para que se tomen el tiempo de su día ocupado para completar estos programas en un período de tiempo específico puede ser un desafío.

Agregar una experiencia de gamificación al programa de aprendizaje en línea puede estimular la acción. Los empleados que obtienen recompensas y reconocimiento por haber completado estas tareas, o las misiones en el léxico de la gamificación, son mucho más propensos a que sea una prioridad. Y, HR se beneficia de la capacidad de marcar esas casillas para verificar el cumplimiento de manera oportuna, sin la presión de tener que perseguir a los empleados para completar los programas.

Incentivar el papeleo y otros requisitos administrativos

A nadie le gusta completar el papeleo, especialmente cuando otras tareas son más apremiantes y emocionantes. Sin embargo, el papeleo es inevitable en áreas como la finalización de formularios de inscripción de beneficios e informes de gastos. Entonces, ¿por qué no hacerlo divertido?

Al igual que las aplicaciones de capacitación, recompensar a los empleados con reconocimiento por parte de sus compañeros o de la administración, o incluso incentivos tangibles, por completar los formularios requeridos puede crear una competencia amistosa en la que los empleados intenten superarse entre sí por el título de mejor reportero de gastos o la actualización más rápida para completar los beneficios formas

Mapear el camino hacia el éxito profesional

No es ningún secreto que la mentoría entre pares es un poderoso motivador que impulsa a los empleados a querer tener éxito. Ven a sus colegas ganando elogios, logrando metas y subiendo la escalera proverbial, y quieren saber cómo pueden lograr los mismos resultados. Usando la gamificación, los departamentos de recursos humanos pueden crear trayectorias profesionales transparentes y basadas en la misión que muestran los pasos que los empleados han tomado para subir de nivel en la organización.

Por ejemplo, tal vez el vendedor más importante complete la capacitación de actualización anualmente, entregue los informes de gastos dentro de una semana de viaje, mantenga actualizado su prospecto, registre 5 nuevos prospectos cada semana y haga un seguimiento de dos.

Al mostrar este comportamiento en una plataforma gamificada, otros empleados pueden ver lo que se necesita para convertirse en el mejor vendedor, ya que este mentor proporciona una ruta de navegación para mostrar a los compañeros el camino hacia la cima.

Incluso puede diseñar dichos programas para permitir que los miembros del equipo se reconozcan entre sí por las contribuciones realizadas hacia un objetivo común. Y, nuevamente, todos estos datos son rastreables, creando un registro histórico valioso para capturar el conocimiento de los empleados y la organización.

Al consultar la plataforma, es fácil identificar a los empleados que han obtenido la certificación en habilidades específicas, han trabajado con clientes en una industria específica o hacen otras conexiones a través de los datos. Todo esto se combina para crear una fuerza laboral más eficiente, colaborativa, productiva y motivada hacia arriba.

Para algunos, la idea de la gamificación suena como un intento apenas disimulado de cebar a los empleados para que hagan lo que ya deberían estar haciendo. Pero la verdad es que las organizaciones pueden usar la gamificación como una forma efectiva de combatir la crisis de compromiso de los empleados en los EE. UU.

Según una encuesta reciente de Gallup, el 71% de los trabajadores estadounidenses informan sentirse no comprometidos o activamente desconectados en su trabajo. Esta mayoría de dos tercios se traduce en casi $ 350 mil millones en ingresos perdidos.

Con la gamificación, los ejecutivos de recursos humanos y sus equipos pueden crear una fuerza laboral más interactiva, gratificante y atenta. Puede ayudar a prevenir el malestar de los trabajadores al aprovechar los motivadores intrínsecos para impulsar el comportamiento deseable de los empleados y mejorar la eficiencia y el ROI, al tiempo que reduce los costos de rotación y rotación.